跨境电商：2025年的新机遇与挑战

2025年全国两会政府工作报告提出，要实施鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点，“跨境电商”再次成为互联网行业的热门词汇。

据相关数据显示，2014年中国内地“海淘族”用户规模已达1800万。而近年来，随着跨境电商的迅速发展，预计到2025年，中国“海淘族”人数将达3560万，海淘规模将达到1万亿元。在国家政策与市场需求的双重推动下，跨境电商发展态势良好。

当前，我国跨境电商形式多样，包括综合型、垂直进口型、平台型以及自营型等。在综合型、平台型跨境电商领域，像阿里巴巴、京东、亚马逊等传统电商巨头早已占据优势地位，创业者的生存空间相对较小。然而，在垂直进口电商领域，市场前景广阔，犹如一片蓝海，吸引了众多创业公司，如蜜芽宝贝（母婴）、酸橘子（营养品）、寺库网（奢侈品）、莎莎网（化妆品）等。不过，这一领域的竞争形势也极为复杂。那么，身处其中的创业公司怎样才能脱颖而出呢？

事实上，每个跨境电商都有自身的特点和优势，有的在供应商方面表现出色，有的在物流方面具备优势，有的在运营管理方面能力突出，有的在营销推广方面颇有心得，还有的在技术研发方面成果显著。但当问及多位跨境电商人士时，他们的答案却惊人地一致：用户是关键。对于垂直进口电商而言，了解并掌握用户需求至关重要。

找对风口

近期，国内知名研究咨询机构艾瑞发布的调查报告，详细展示了跨境网购的用户行为习惯。

报告表明，在促使消费者进行跨境网购的因素中，位列前三的分别是：品质保证、国内网站、价格便宜。这反映出消费者对商品品质、网站的易用性及购物流程的友好程度、跨境价格对比等方面较为关注。

在品类偏好上，消费者的集中度较高，他们最喜欢购买的是护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品等五大类消费品。同时，消费者的年龄结构呈现出明显的年轻化趋势，35岁及以下人群在全部消费者中所占比重超过80%，其中25至30岁的人群所占比重接近40%。

所以，一家垂直进口电商若要取得成功，就应尽量满足上述特征。以专注海外营养品的“酸橘子”为例，尽管上线时间不长，但已经积累了大量用户。

在酸橘子创始人夏旭岗看来，能够取得初步成功，关键在于找对了风口和用户。首先，酸橘子将市场定位在营养品这一备受用户青睐的领域；其次，它的目标客户是关注健康的年轻群体；更为重要的是，它具备品质保证（自贸区直购）、物流便捷（上海自贸区直发2天到手）、价格实惠（厂商直供）等三大特点。

要让用户爽

当然，对于任何一家企业而言，仅仅找对了风口还远远不够。

关于如何做好跨境电商，夏旭岗用“三个用户”进行了概括，即找到用户，让用户信任，让用户满意。

第一个用户，是要找到用户！对于跨境电商来说，一方面要明确自己的用户群体，另一方面要迅速将信息传递给目标用户。

第二个用户，是要赢得用户的信任！在电商领域，包括跨境电商，市场上的产品良莠不齐，假冒伪劣产品屡见不鲜，让用户防不胜防。因此，能否获得用户的信任决定了企业的发展前景。酸橘子在创立之初，就将“做一家健康的企业”作为核心原则，这既意味着企业要健康运营，也表明其专注于健康产品领域。

第三个用户，是要提升用户体验！随着国内互联网和移动互联网的蓬勃发展，用户的选择变得极为丰富。因此，用户的要求也越来越高，如果体验不佳，他们就会选择放弃。事实上，互联网的发展历程就是一部基于用户体验的创新史，淘宝、京东、360、微博、微信等成功的案例，都是在某种程度上极大地满足了用户体验。“我们始终将‘提供超出用户预期的体验’作为不断追求和进步的动力。”

在夏旭岗看来，相较于综合型平台电商的大超市模式，垂直进口电商更像是主题专卖店。这类专卖店虽然规模较小，但只要以用户为中心，将垂直领域做到极致，注重精细化运营，未来就充满无限可能。最近，有新闻报道称，一些跨境电商平台通过创新服务模式，进一步提升了用户体验，赢得了市场的认可。这也为其他跨境电商企业提供了有益的借鉴。