万达携手跨境电商，探索新商业模式

2025年，由名创优品全球联合创始人叶国富控股的195全球购跨境进口商品城正式启动，该商城将与万达合作，开展“线上线下融合”的跨境电商经营模式。

近年来，跨境电商发展迅速。2025年下半年，众多跨境企业纷纷落地，如胡萝卜村等。在2025年上海跨境电商大会（进口）暨风口星论坛No.11上，又一城副总裁陈钦锋对跨境O2O进行了详细解读。

跨境电商企业落地线下门店已成为一种现象。陈钦锋认为，线上线下一体化布局，使跨境电商在该领域成为引领者。从消费者角度看，O2O的本质是一种体验，包括购物便利、服务周到和产品个性。购物便利体现在任何时间、任何地点、任何方式购买；服务周到体现在购买商品时能接触实物，避免如衣服色差等问题，同时配送及时体验也在不断提升；产品个性则体现在要与客户充分连接，商品销售型品牌需做到品类丰富、灵活搭配且可定制。

跨境电商企业选择落地线下门店，陈钦锋表示原因有以下几点：一是大部分跨境商品国内认知度不高，线下能更好地解决信任度问题；二是网络推广成本逐渐高于线下渠道成本；三是零售占比90%仍在线下；四是保税和直邮没有现货；五是线下门店的连带销售远高于线上，顾客购买奶粉时，一般会连带购买奶瓶或其他商品。

解析：跨境O2O的门道

陈钦锋指出，一个门店的成长需要实现多样化购物场景，与各大平台打通实现数据对接，采用各种仓储模式，尤其是保税仓，与支付企业对接，从而实现整体的O2O全渠道和全链路布局。

门道一：实现多样化的购物场景

做O2O对企业的好处是实现全渠道布局，创造多样化的购物场景。据陈钦锋介绍，现在跨境O2O有六大场景。

场景一：店铺实物购，这与一般门店相似，通过门店方式，刷卡即可完成购买，但这并非真正意义上的线下跨境O2O。

场景二：样品卡片购，许多跨境门店会在样品旁放置卡片盒，不会网购的大妈级用户看到心仪商品后，可拿卡片到前台刷，收银员录入顾客信息后结算，这是普遍的跨境O2O门店模式。

场景三：店中店触屏购，触屏要解决两个问题，一是让大妈学会触屏并实现与POS系统打通，方便支付；二是让年轻人能在触屏内直接选购或扫描页面后回家下单，同时也要实现拿着清单到前台支付。

场景四：独立APP。很多人做过APP但效果不佳，原因是独立APP未与门店建立关系。要让导购和门店愿意推广，且每家店应做到千人千面，款式和价格有所不同。对于不愿下载APP的用户，也可通过微信实现购物。只要是忠实粉丝，就能产生很大价值，因为会有复购行为。

场景五：社交分享购，将平台数据与门店数据打通，实现线下门店与线上平台的合作，顾客能得到就近服务。

最后一个购物场景是网购平台购。

门道二：如何让顾客“留”下来

门店结合移动会焕发出新的生命力，这是传统电商所欠缺的。陈钦锋介绍，传统电商缺乏客户忠诚，传统门店缺乏对顾客的有效利用，归根结底是缺少一种链接。

对于传统门店，顾客离开后便与之失去联系，O2O体验店的目的是让顾客“留”下来。通过APP、微信等与顾客建立关系，可提升转化率。建立链接后，导购可积极主动邀请顾客。在顾客传播方面，针对积分，做得好的如移动公司会通知用户积分情况及可兑换的礼品，激发顾客获取积分的积极性。除购买商品可获取积分外，转发文章也可获积分。近期有商家推出可增值优惠券，很多朋友愿意转发。此外，还可进行联合营销，实现顾客共享，比如做纸尿裤和做奶粉的商家，通过链接实现客户资源共享。

门道三：全链路打通，支持多样化的渠道模式

全链路打通B2B和B2C更为重要，其好处首先是帮助B2B企业掌握终端客户，其次是协同商品库存。不同门店的商品销售情况不同，通过有效协同可进行库存周转。跨境O2O门店商品品类繁多，但门店实际摆放的只有几百种或上千种，大大降低了库存成本，降低了门店进货门槛，丰富了品类，加快了开店速度。此外，社区便利店中设有触屏或APP的合作店，未来一百多平米的便利店有可能卖全球货，甚至取代大型超市。总之，打通B2B和B2C，可实现B2B2C，掌握终端顾客数据，协同商品库存，降低门店进货压力，丰富门店商品品类，加快库存周转，指导商家销售。

门道四：多种物流模式共存

陈钦锋表示，完税模式仍会存在，有些客户进店后不在乎价格，直接拉走货物。保税模式，即保税仓，大部分畅销商品会进入国内进行分销，效率更高、成本更低。直营模式也不会消失，商家不会将所有品类放入自己的仓储，因为仓储众多，货物进入国内后不一定能全部销售，直邮可补充品类。此外，多种仓储模式也会并行，包括门店仓储、自建设仓、第三方仓，甚至供应商仓。（整理/风口星网 林晓峰）

【相关新闻信息】据最新报道，随着跨境电商的快速发展，越来越多的企业开始探索新的商业模式和物流模式。一些企业通过与当地企业合作，进一步拓展市场，提高服务质量。同时，政府也在加强对跨境电商的监管，规范市场秩序，促进跨境电商行业的健康发展。