跨境电商的诸多困境与应对之策

2025年，速卖通卖家Han发了一票货到巴西，为帮客户免缴税而低报价格。因货物毛重不到半斤，本以为能顺利通关，结果事与愿违，买家被要求缴纳几十美金关税后有弃货之意，不愿清关。

据风口星网了解，目前行业中对包裹低报处理的情况较为普遍，国外许多国家对此颇为反感。跨境出口电商存在多种痛点，这些痛点是卖家身边的潜在危机，可能导致卖家遭受重大损失。那么，卖家该如何规避这些风险呢？

“低报”风险巨大，卖家可能血本无归

一位经验丰富的跨境电商卖家表示，若卖家未经买家同意低报，责任在卖家。若买家想要货但不愿清关，提起纠纷进入仲裁，平台通常会让卖家代付清关费。若卖家弃货，在巴西会被直接原路退回，卖家需承担高昂运费甚至进口关税，得不偿失。若货代通知及时，买家可就地销毁货物，一旦平台确认责任在卖家，会退款给买家，卖家可能血本无归。

该卖家还透露，跨境电商行业普遍低报，一方面是应买家要求便于清关，另一方面是为减少不必要的关税缴纳。然而，各目的国对跨境电商征税并加大海关查验密度后，这种操作风险极高。以巴西为例，该国对所有跨境包裹进行查验，卖家低报容易被抓，可能承担上述损失。

不仅新兴市场如巴西加大对中国跨境电商的监管力度，欧洲市场的征税情况也更为严格。据某物流商负责人介绍，美国起征点为200美元，普通产品客单价基本不会超过，而欧洲尤其是西欧国家起征点较低，如英国是15英镑，德国是22欧元（折合30美金）。超过起征点后实行梯架收税制度，且该地区海关查验密度不断增大，对不熟悉该市场且习惯低报的卖家来说，很容易被查处。

值得注意的是，虽然美国起征点较高，但一旦加强监管，后果更为严重。近期，美国邮政通知，自2025年11月起将逐步停止对国际小包的进口扫描工作，卖家将无法查询到美国方面的接收及妥投信息。这使得卖家担忧买家恶意敲诈，且丢包几率上升，可能需要更换更贵的可追踪物流方式，增加交易成本，削弱竞争优势。

风口星网获悉，目的国加大海关查验，不仅查低报，还查产品。速卖通平台此前表示，若因产品问题导致扣关、包裹被没收或销毁，卖家需负全责。此外，物流服务层面也存在诸多痛点，如配送时间长、部分包裹无法全程追踪、破损甚至丢包、不支持退换货等。

诸多痛点叠加，国外买家消费体验极差

在跨境物流环节中，目的国加强监管导致的直接后果是通关阻碍，通关不畅使买家弃货、提起纠纷的概率增加，卖家承担的风险和损失也更大。物流方式本身的问题，如延误、丢包、破损等，可能引发客户投诉，卖家需承担赔偿责任，并花费大量精力处理纠纷，这对店铺信誉和生意产生负面影响。

从买家角度看，尽管货物价格便宜，但漫长的等待后，他们希望货物完好无损送达。无法清关、货物延误、丢包、破损、发错货等情况会给他们带来不愉快的购物体验。

除物流痛点外，卖家自身也存在问题。采销型卖家Mary表示，大量卖家经营杂货铺，SKU多且杂，现采现销导致无法有效把控产品品质，产品质量问题时常引发纠纷。产品种类多，采购易混乱，供应商缺货导致延迟发货，物流信息上线迟也会引起买家不满，若再遇物流延误，很可能遭到买家投诉。

当卖家的杂货铺发展到一定规模，订单处理会变得繁琐、费时、麻烦。人工处理容易出现错单、发错货、弄错产品尺码、型号、颜色等问题，影响买家消费体验，引发纠纷。

跨境电商风险多，不如买个保险保平安

对于物流痛点，卖家可采取更好的物流方式缓解，如专线产品能保证时效，部分产品可租用第三方海外仓实现本土化服务。有些货代有包清关路线，但价格较贵，只适用于海外当地价格与国内差价高的产品。对于杂货铺，需要好的ERP软件解决后端采购和订单操作等问题，提升效率减少失误。目前已有一些专业的ERP服务商，如“马帮”为中小卖家推出了实惠实用的ERP。

除借助管理软件规范操作流程外，跨境电商卖家还可利用“订单保”应对风险。该产品由北京华甫达信息技术有限公司首创。“订单保”是跨境电商卖家为订单投保，承保内容包括因描述不符、延误、发错货、损坏、丢失、产品责任等被客户投诉造成的损失赔付，可减少约40%的售后客服工作。此外，“订单保”还赔付跨境退货运费，避免卖家因清关问题和客户弃货而遭受损失。

“订单保”可降低因天气、罢工、海关查验等以及增加SKU、扩大销售地域所增加的风险损失。（文/ 风口星网 肖梅香）

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【最新相关新闻信息】近年来，随着跨境电商的快速发展，各国对跨境电商的监管也日益严格。例如，一些国家开始加强对跨境电商产品质量的检测，以保障消费者的权益。同时，部分国家也在积极推动跨境电商行业的规范化发展，出台了一系列相关政策和法规。这些举措对于跨境电商行业的健康发展具有重要意义，但也对卖家提出了更高的要求，促使他们不断提升自身的管理水平和服务质量。