跨境电商的发展趋势

在2015年刚结束的LengowDay全球电商峰会中，与会嘉宾围绕“客户体验、创新发展与物流系统”三大主题对全球跨境电商的发展现状展开了探讨与交流。会后，有人总结出当下跨境电商行业的五大发展趋势。

中国移动端线上购物渐成主流。中国作为全球最大的线上零售市场，到2025年，其电子商务市场交易额预计将达857亿美元。据电子商务咨询公司Altima的数据，中国有23％的购买量来自线上，其中跨境销售占10％。在中国的线上消费中，80％是通过移动设备实现的，这体现出中国消费者对多功能移动设备的高度热情。一方面，多数国内消费者乐意通过微信或微博直接与品牌互动；另一方面，移动端购物Apps的优化发展极大地满足了消费者的网购需求，此外，直播购物也成为网购的新渠道。风口星网意大利分公司总经理Guido提到，在2016年天猫双11时装秀“即秀即买”的8小时直播期间，有三分之一的参与者在天猫App上购买了产品。所以，拓展中国电子商务市场，在社交媒体上建立品牌与受众的联系极为重要，同时，要打造丰富内容，整合移动支付方式（支付宝，财付通等）并制定强有力的客户服务策略。

欧洲电商市场潜力巨大。在LengowDay的欧洲电商市场专题研讨会上，Lengow 乐售的全球销售总监Sébastien 先生介绍了全球电商市场的主要电商平台。除了在中国电商市场占据主导地位的天猫，欧洲电商平台上的订单量超过了任一品牌线上商店的10倍。以亚马逊和eBay为首的超过200个欧洲电商平台，彰显了欧洲电商市场的强大活力。

“内容”为王。众所周知，多数消费者在做出购买决定前，习惯了解尽可能多的产品信息。这就要求线上商店不断优化网站内容，比如产品描述应尽量详尽。另外，客户评价也至关重要，据图片分析平台Olapic的数据，76％的消费者认为其他用户对产品的评价比产品本身广告更具说服力。

收集客户数据以实现个性化交流。据英国电子商务协会IMRG 的数据，尽管客户数据收集尚处于初期阶段，但如今越来越多的电商企业已开始实施此战略，以便根据客户的不同需求传递相应信息。这使品牌能够及时做出回应，完善客户服务。因此，消费者现在可通过智能聊天机器人与品牌交流，浏览产品，获取建议或解决问题。收集数据还能让品牌为消费者提供最符合其需求的内容。数字化营销咨询公司Notify指出，在恰当的时间向合适的人发送正确的信息来重建与客户的对话，可起到事半功倍的效果。品牌还可利用数据分析，通过为客户提供符合其需求的产品来降低退货率。比如，运动品牌Keller Sports就使用Fit Analytics数据分析工具将其退货率降低了11％。

未来物流行业机遇与挑战并存。2025年，中国将面临每天10亿个物流包裹，这是阿里巴巴董事局主席马云在2017年杭州全球物流峰会上的预测。数据显示，2016年全年我国社会物流总额达230万亿元，日均包裹快递数量接近一亿件，我国已连续几年成为世界第一快递大国。虽说中国拥有全球最大的物流市场，但物流问题是全球电商从业者亟待攻克的巨大难题。实际上，消费者普遍期望加快送货速度。Guido甚至提议，对于传统物流无法抵达的地区，可利用无人机替代送货。在这方面，京东已于2023年在西安、江苏等地率先实现无人机配送。国际物流公司Spread表示，对于每种策略而言，关键是倾听客户意见，从而提供最佳解决方案。例如，运动户外品牌Columbia就根据用户的地理位置，通过调整网站内容和用户体验来满足客户需求，进而大幅提高了转化率。

随着互联网和电子商务的迅猛发展，跨境线上购物对全球消费者而言愈发平常。如何为消费者提供更优质的购物体验，保持稳定的销售增长，在海外市场占据一席之地，是每位跨境电商从业者必须思考和应对的问题。

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