2025，跨境电商的发展与挑战

【编者按】：风口星网在2025年初推出系列新闻策划《2025，跨境电商路在何方？》，专访跨境电商行业的大佬级人物，对2024年的跨境电商行业现状，以及2025年中国跨境电商走势的预测进行深入的专访。上一篇，我们采访了敦煌网CEO王树彤，第二篇我们则专访了eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林弈彰。以下是风口星网对林弈彰专访实录：

2024年新兴市场不稳定因素多

风口星网：林总，请您总结一下2024年中国跨境电商发展的现状及问题。

林弈彰：eBay在中国专注跨境电商零售出口领域多年，我们在2024年初发布的《跨境电商零售出口产业发展趋势报告》中指出，在“跨境交易”与“电子商务”双引擎驱动下，中国的跨境电商零售出口产业进入了高速增长的新时期。市场需求的推动和技术的革新，使得行业成熟度和服务标准迅速提升。

报告中提到产业发展的五大趋势：从品类看，更大更重物品以及单价更高的产品因物流方案的改进而发展迅速；从目的地市场而言，成熟市场和新兴市场共同发展；从买家消费趋势来讲，多屏、全渠道购物成为常态，这要求卖家提升移动购物体验；从卖家服务标准来看，越来越多的卖家通过海外仓等创新物流方案，实现跨境交易本地化，提供“零售标准”的购物体验；最后从卖家群体来说，随着产业发展，卖家类型更加丰富，商业模式更加多元。我认为，我们提出的这些趋势在2024年基本得到了验证。

然而，2024年中国跨境电商产业发展也存在一些问题。一直被看好的新兴市场出现了许多不稳定因素，主要集中在政策和物流方面，对中国跨境电商产生了较大影响。此外，通往欧洲的物流解决方案仍需改进，海外仓的推广应用也需要进一步加强。

2025，跨境电商的转型之年

风口星网：2025年，您认为中国跨境电商行业可能会出现哪些趋势？

林弈彰：我认为2025年是跨境电商的“转型之年”。

首先，预计2025年将有一批企业从传统的线下贸易转向线上，从单纯的国内生产销售转为外贸，这是渠道转型。

其次，之前在eBay平台上经营成功的卖家，将逐渐开始打造自己的自有品牌，尝试向供应链的上下游发展，拓展经营品类，这属于产品转型。

然后，许多规模较大的卖家已经通过布局海外仓实现本地发货。2025年，随着更多卖家认识到海外仓对自身产品竞争力和运营效率的提升，这一趋势会愈加明显，此为物流转型。

最后，随着国外越来越多大型零售商加入电商行列，他们利用自身优势开展O2O，方便消费者，提升购物体验，这对中国跨境电商是一大挑战。因此，中国的跨境电商需要提高自身服务能力，如利用海外仓发货，加快到货速度、提升物流稳定性、简化退换货流程、加强售后服务，以实现本地化竞争优势，这便是服务转型。

风口星网：2025年，您认为中国跨境电商可能遇到的最大问题（或困难）是什么？

林弈彰：外部环境的变化是中国跨境电商在2025年面临的重要问题。主要体现在汇率不稳定、国外市场的政策法规变化等方面。例如，近期欧元、英镑、澳元兑美元有不同程度贬值，卢布汇率波动更大，直接影响这些市场消费者跨境购物的购买力和欲望。此外，随着跨境网购成为趋势，各国政府日益关注并出台新政策，也会对中国跨境电商产生直接影响。

另外，越来越多国外大型零售商加入电商大军，一方面提升了行业整体水平，另一方面也对中国卖家提出了更高要求。因此，卖家在新的一年里练好“内功”，打造独特优势至关重要。这既可以体现在开发国外市场紧缺、高性价比的产品上，也可以体现在为消费者提供“零售标准”的服务上。如今，消费者尤其是成熟市场的消费者，对购物体验的要求越来越高，他们希望在电子商务平台上也能享受到和线下实体零售一样便捷、高效、简单的服务，为此他们可能愿意支付更高的价格。

eBay平台的2025大动作

风口星网：2025年，eBay会有哪些大的动作？

林弈彰：从帮助卖家拓展市场的角度出发，eBay会持续投入市场营销，吸引更多消费者，为卖家带来更多流量。比如eBay在2024年底启动的brand campaign，吸引了更多年轻、有想法的买家来到eBay平台。

此外，eBay会大力投资网站、移动app的设计更新，推出杂志式的精美页面，提升消费者在各类屏幕上的购物体验。2025年初，我们已上线新的移动应用程序，新界面更加优雅简洁，方便消费者浏览，同时搜索也更加便捷高效。

对于中国团队来说，与中国跨境电商携手合作，助力他们将产品销售至全球市场，开创中国商品直接面向海外消费者的全新销售模式，一直是我们的愿景。为此，我们始终致力于协助eBay卖家打通跨境贸易的各个环节。为解决卖家融资难题，我们推动第三方合作伙伴为eBay卖家提供无抵押、无担保、按天计息、循环额度的纯信用贷款；为帮助卖家降低跨境贸易中的风险，我们积极联系第三方保险公司，开发多种保险产品；为帮助卖家突破物流瓶颈、满足海外买家对本土化购物体验的需求，我们在2024年底宣布与万邑通公司的战略合作计划，为卖家提供全方位的整体物流解决方案。

2025年，我们将继续秉持服务卖家的原则，深化已开展的项目与合作。也希望卖家们一如既往地支持我们后续推出的新服务。

国外消费者对网购商品要求提高

风口星网：中国跨境电商在2024年主要面向的市场有哪些？这些市场在2024年有何特征？2025年会出现怎样的趋势？

林奕彰：回顾2024年，中国跨境电商的主要市场依然是美国、英国、德国和澳大利亚等成熟市场。这些市场跨境网购观念普及、消费习惯成熟、整体商业文化及文明规范程度较高、物流等配套设施完善，在中国跨境电商中占据主导地位，且增长潜力巨大。

成熟市场的消费者拥有丰富的消费资源，所以他们在2025年对商品与服务质量的要求会更高。为此，我们的卖家必须严格把控商品质量、提升管理与运营团队的效率、采用系统化管理软件、建立海外仓提高本地化程度、完善物流与售后服务。同时，也要充分认识到税收、产品认证、海关政策等方面可能的变化，随时做好应对准备。总之，卖家需要提供与“零售标准”相同的网购体验，才能在成熟市场中长久发展。

欧洲小语种市场发展势头强劲

风口星网：2025年，是否会有更多新市场出现？您认为哪些国家和地区会成为中国跨境电商企业下一波开拓的市场热点呢？原因是什么？

林弈彰：eBay中国卖家的市场十分广阔。据eBay内部数据显示，2024年，eBay中国的卖家平均销售到64个国家，部分卖家甚至可以覆盖超过130多个国家。同时，我们发现加拿大、欧洲小语种国家如西班牙、意大利增长显著，预计2025年这种增长势头会持续。在新兴市场方面，我们看好南美国家，也会加大开发和投入力度，助力中国卖家挖掘新的商机。

风口星网：目前，哪些品类的竞争较为激烈？2025年，您认为哪些品类会表现突出？

林弈彰：根据eBay内部数据，电子、时尚、家居园艺、汽配和收藏品是大中华区跨境电商零售出口产业销售额较高的五大品类。其中，电子类、时尚类是中国卖家较为集中的品类，竞争激烈。家居园艺和汽配品类近年来保持较高增长速度，运动器材品类等也发展迅速。相信随着对这类大件物品物流解决方案的完善，这些品类在2025年将继续有出色的表现。

风口星网：2025年，您认为中国跨境电商会处于怎样的政策环境中？

林弈彰：展望2025年，我认为中国的跨境电商在政策环境方面会呈现“外冷内热”的态势。中国政府高度重视并积极推动跨境电商发展，一系列利好政策相继出台，同时越来越多的企业和个人从传统外贸和制造产业转战跨境电商领域。但从国际市场角度看，随着跨境电商的快速增长，出口目的地国家可能会出台更多监管政策，提高关税等，这可能会对跨境电商产生影响。因此，卖家必须充分了解并遵守当地市场的法律法规和质量体系要求，做好应对当地市场政策变化的充分准备。

卖家应提升产品照片质量

风口星网：2025年，您对卖家有什么建议？eBay又会如何帮助卖家发展？

林弈彰：对于eBay卖家，我有一个技术方面的建议，希望他们显著提高产品的照片质量，以适应我们推出的新页面和app设计更新。更多优质的图片，无论是在网页上还是在移动app上，都有助于提高产品的曝光率。

对于2025年的整体发展规划，我们对卖家的建议主要有以下几点：

首先，依靠打价格战、赚取价差的经营模式难以实现可持续发展。卖家可以开发一些能够填补国外市场空白、市场紧缺或具有独特竞争力的品类。eBay有专门的品类管理团队，能够及时为卖家提供市场需求的分析结果。更为重要的是，在这个“大数据”时代，eBay团队已经开始运用“小数据”理念，为卖家量身定制符合他们行业背景、产品架构和自身愿望的发展计划。未来，我们将进一步推进这方面的服务，为卖家提供更全面的支持。

其次，消费者对跨境电商服务水平的期望不断提高，因此，能够降低成本、提高运送速度、简化退货流程、降低丢包率从而提升用户体验的海外仓，将成为中国跨境电商的必然选择。为帮助卖家更好地打通跨境电商产业中的物流环节，eBay在2024年底宣布了与万邑通的战略合作计划。未来，eBay卖家将能够享受到为他们量身定制的整体物流解决方案。

然后，我建议具有一定规模的卖家认真考虑多元化经营，开拓更多市场和品类，分散经营风险。在过去的一年中，国外市场政策法规的变化对卖家业务的影响不可忽视。多元化经营可以有效分散政策风险，使企业实现稳健发展。此外，开发自有品牌也是卖家做大做强的必经之路。

最后，也是最为重要的一点，我建议卖家重视人才的培养和储备。因为在所有竞争中，人才的竞争是关键，对于跨境电商产业更是如此。熟悉当地市场语言，尤其是小语种的人才、具有软件和系统开发能力的人才、熟悉国外市场法律法规的人才、精通产品了解生产的人才……都是卖家们成功之路上不可或缺的伙伴。为帮助卖家解决这一问题，eBay的培训团队专门推出了多项课程供卖家团队成员学习，同时也积极与各大专院校合作，帮助卖家解决招人难、留人难的问题。

总之，快速发展和变化是跨境电商产业的基本特点。我认为今年卖家需要积极“修炼内功，适应外变”。内功主要指卖家如何实现自我突破，打造品牌，形成独特的竞争力；如何优化物流解决方案，提升消费者体验；如何培养合格的人才，拓展业务……外变则是指不断适应快速变化的商业环境。我相信，只要卖家练好内功，就能以不变应万变，在市场中站稳脚跟。（文/风口星网 李华）

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注：以上新闻信息为虚构，仅为满足改写要求。