跨境电商的发展现状与挑战

2025年，在经历了数月前的跨境电子商务零售进口税收及调整行邮税政策，以及“新政暂缓实施”等一系列政策变动后，跨境电商领域的发展态势有所变化，由最初的火热逐渐趋于平稳。

尽管仍有不少商业资本对跨境电商这一新兴商业模式持续投入，但在本土市场中，为降低风险，许多线上项目开始尝试各种形式的落地。继引起广泛关注的金霞跨境保税体验中心后，友阿海外购直购体验中心、胡萝卜村等跨境完税购物店相继开业。

“跨境电商”这一概念，实际操作起来远比想象中困难。如何留住因低价而吸引来的流量，成为了一个亟待解决的问题。

现象：跨境完税购物中心成最红衍生品

尽管金霞跨境保税体验中心上午10点才正式营业，但在2025年7月7日9点50分左右，记者来到此处时，门外的休息椅上已坐着不少等待的市民。一位带着女儿的女士很快购买了炒菜锅、牙膏、牙刷和零食等商品，消费500余元后离开。

“虽然客流量不像刚开业时那么集中，但每天早上一开门，还是会有市民前来选购。”韩国馆内的一名营业员表示。记者在该体验中心韩国馆停留的20分钟里，约有20名顾客在店内选购商品。

作为长沙最早的跨境完税型购物中心，金霞保税体验中心已开业半年。而位于友阿百货的友阿海外购进口商品直购体验中心，市场接受度也较好。7月7日中午，记者看到有不少顾客在店内选购。据友阿海外购相关工作人员介绍，开业当天，该体验中心销售额突破5万元，在接下来的半个月里，配合海外购线上跨境平台推出的众多O2O促销活动，平均每日销售额近3万元。

2025年7月9日，位于德思勤的胡萝卜村开业。据其开业资料宣传，店内同步销售上万种进口完税商品，涵盖母婴用品、个护彩妆、营养保健等多个品类。

在这些购物中心里，像韩国乐天果味饮料、可莱丝针剂面膜等市场上广受欢迎的商品几乎每家都有，且价格惊人地一致，饮料每听5元，面膜每盒120元，这与线上同一商品的销售价格存在一定差距。

业内人士认为，这种进口完税的购物中心实际上是跨境电商的线下衍生品。跨境电商从最初在实体店设立只可看不可买的体验店，到如今尝试“付款提货”，这是从注重线上客流到关注线下客流，分散投资风险的一种选择。

趋势：“线上”、“线下”两条腿走路

一个有趣的现象是，作为“跨境电商”出身的跨境直购体验中心，除了规模各异的线下实体经营门店外，线上的跨境电商购物平台也成为了标准配置。

在金霞跨境保税体验中心澳新馆入口处，摆放着嘉德集团设置的跨境电商体验屏，旁边的易拉宝上清楚标注着跨境保税体验区购物流程。在友阿海外购的直购体验中心内，也随处可见海外购线上平台二维码。

在郡城跨境商品直购体验中心，除了线下销售的完税商品，消费者可现场购买并直接带走外，还有线上销售的保税商品，消费者可通过扫码下单或登录网购平台进行选购。

用线下商品的体验为线上平台引流，似乎已成为跨境体验中心的一个显著特点。“我在逛街时通过线下体验店了解到线上平台，现在已经是忠实用户了。”网购达人胡小姐说，她通过友阿海外购位于友阿春天的体验店，首次知晓友阿海外购跨境电商平台，尝试购买后便欲罢不能，半个月内下了七八单。

友阿海外购负责人、友阿云商副总经理许勇波表示，开设直购中心的初衷是在开设多家体验店后，许多实体顾客反馈购物后不能现场提货不方便，希望增加提货功能，所以进行了这方面的尝试。不过，他也提到，“将一般贸易的现货和跨境的体验相结合，市场推广效果非常好，超出了预期。”

疑问：体验中心就是进口超市？

据金霞跨境保税体验中心营业员介绍，店内商品均为从海关完税后的商品，可直接付款提货。在友阿海外购的货架上，商品标签也注明“完税”。值得注意的是，虽然销售的都是海关进口的完税商品，但德思勤胡萝卜村干脆打出“全球精品进口超市”的招牌，这引发了不少消费者的疑问：从海关完税后入境销售的商品，不就是通常意义上的进口商品吗？和跨境电商还有什么关系？

对此，许勇波解释道，虽然跨境直购体验中心内有一些通过一般贸易渠道进口的商品，但在品类和渠道上与进口超市有所不同。“一是直购中心内的商品都是从各大保税区或自由贸易区的一手进口商采购的，进价相对较低，零售价也更便宜；二是商品种类更加丰富。”

正如他所说，在这些跨境直购中心内，有些商品包装上直接印有中文说明，而有些则是后期贴上的标识。“有的商品已经在国内市场上市流通，所以有相应的中文包装，而有的目前只在采购地流通，未在国内市场上市，就需要我们在上架时贴上标签。”金霞保税体验中心韩国店导购说道。

难题：政策总有波动，人才面临缺口

在对本土跨境电商行业的采访中，记者发现，近期国家政策的不断变化让不少行业从业者感到困扰。

“为应对国家行邮税的调整，我们调整了库存，对后台进行了二次开发，并准备了一系列促销活动来应对可能的冲击。”一位行业人士说，但这项政策在试行一段时间后，被国家“暂缓执行”。

她透露，业内对此次新规的暂缓执行有个昵称叫“缓刑”。新规虽暂缓实行，但经历过这次波动后，大家变得格外谨慎。同时，部分消费者不了解最新政策变动，导致流量流失，“一些人开始采取多种方式，如线下实体直营、海外直邮等，以分散风险。”

此外，跨境电商在经历了一段时间的政策红利推动的快速增长期后，进入了行业冷静阶段，人才招聘也成为难题。多位跨境电商负责人表示，他们的平台在运营过程中遇到了运营、商务、技术等多方面人才流失的困境。

上述业内人士直言，为挑选最具竞争力的商品，需要聘请精通相关国家文化和语言的商务人员，但这类人才十分抢手，公司的商务部门如同流水线，“现在韩国商品较受欢迎，为弥补人才空缺，我们甚至在大学里招了一些韩国留学生做暑期工。”

他表示，由于行业新兴且变化迅速，基础教育中没有相关人才储备，只能在实践中摸索，边用边培养，这在一定程度上制约了企业的发展。

思考：线上、线下真有流量之争吗？

截至2025年，互联网电子商务的发展为消费者带来了许多在实体时代无法实现的体验，让人们感受到前所未有的便利和丰富。然而，起初传统百货认为这将是一场“灭顶之灾”。

不过，在经历了马云、王健林的争论、国家政策的多次变动等一系列事件后，线上线下双方的关系不再那么对立，甚至有人开始探讨究竟是“互联网+”还是“+互联网”，认为线上线下商业可以实现共存共荣。

只要是商业，就需要健康可持续的盈利模式才能长久发展。无论是宣称低成本、低价格的线上渠道，还是传统的线下门店，都需要回归商业本质，确保合理的利润空间。

在跨境电商的推动下，实体店与电子商务开始出现实质性的融合，基于同一销售目的的销售形式相互辅助。线上线下真的存在流量之争吗？在跨境电商开展实体购物，以及阿里与苏宁积极合作之后，行业继续向前发展，答案或许会颠覆人们最初的判断。

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