产品被查重应对策略Wayfair运营QA精选五十七：2025版

问答一：产品重复与证明正确性

问：我的产品被平台认为与其他产品重复，但我认为我的产品是正确的，该如何证明？是否存在恶意投诉的可能？

答：目前没有特定的办法来证明，尽管可以尝试完善产品的标签等信息。如果认为平台给出的建议值不准确，除了拥有明确的专利文件外，最终的解释权在平台手中。确实存在恶意投诉的可能性，但也有可能是因为系统误判。

问答二：退货与费用问题

问：无理由退货的扣点在哪里查看？产品质量问题退货，供应商需承担哪些费用？

答：扣点因品类和产品的历史open box销售情况而异，具体需根据卖家后台的记录查看。无理由退货与平台无关，费用由卖家承担。产品质量问题退货的费用则需根据具体情况与平台协商。

问答三：查重与物流问题

问：相同颜色的不同场景图是否会被平台查重？使用CG multichannel发亚马逊订单是否会被识别为违规？

答：不同场景的查重概率较小。使用CG multichannel发亚马逊订单，只要CG允许，不会从物流层面被亚马逊判为违规，但亚马逊可能会与wayfair比价。

问答四：开设新站点准备事项

问：想开通加拿大站，需要准备哪些资料？是否必须使用加拿大的海外仓？

答：开通加拿大站需要准备加拿大站的资料和海外仓信息。如果有相关税务文件可以提供则更好。使用三方海外仓是可以的。

问答五：售后与赔偿问题

问：买家收到的产品损坏，平台反馈是运输途中损坏，那么运费和货损是由平台赔偿吗？

答：运费及货损由平台负责。具体是退款还是补发由客户决定。如果平台扣了货款，可以申诉。

问答六：跨境运输流程

问：跨境运输的订单如果退回，会退回到哪里？如果是通过CG处理的退货，流程是怎样的？

答：退回路径和处理方式与是否选择CG服务有关。如果选择CG服务，退回路径和方式与卖家无关，Wayfair按照统一费率结算。如果没有选择CG服务，则退回卖家自己的退货仓。

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