亚马逊假货危机：FBA是否难辞其咎？

近日，亚马逊公司向美国证券交易委员会（SEC）递交了一份年度报告Form 10-K，该报告向股东们公开了公司面临的一项风险，即被认为需要对在线平台上的卖家欺诈行为或非法活动承担一定责任。

在这份提交的文件中，不仅包括了亚马逊2018财年的年末收益情况，还首次承认了平台上的确存在卖家贩卖假冒和盗版商品的情况。对此，文件中提到“关于在线服务供应商责任的法律目前尚无定论”。

除了售假现象屡禁不止之外，亚马逊还指出，卖家的某些行为可能会导致公司在消费者未收到货物或收到的货物与描述严重不符的情况下仍然正常收取款项的情况出现。这一潜在的风险已经引起了外界的广泛关注。

在SEC文件中披露的公司潜在责任风险信息虽然并不鲜见，但令人注意的是，亚马逊在这次年度报告中首次使用了“假货（counterfeit）”这样的字眼。

对于亚马逊平台上的假货问题，一直备受争议。近年来，多家知名品牌商包括Elevation Lab、Daimler AG以及Williams-Sonoma等都曾公开质疑亚马逊在处理假货问题上的不作为。其中后两家公司更是根据这些指控提起了商标侵权诉讼。苹果公司更是声称在亚马逊上销售的苹果品牌产品中，有高达90%都是假冒产品。

亚马逊的假货问题并非单一层面的问题，而是与其复杂的电商服务结构密切相关。根据Gerben律师事务所的商标和版权律师Eric Perrott的解释，亚马逊实际上是由三层不同的电子商务层组成。第一层是亚马逊零售层，更像传统的杂货店或大型商店；第二层是亚马逊FBA，这一层可能会向卖家收取高达所售商品零售价的50%的费用；第三层是亚马逊平台（Amazon Marketplace），类似于eBay或其他电商网站，在这一层亚马逊仅扮演平台的角色，存储和运输则由卖家自行处理。

特别值得一提的是亚马逊FBA层，这也是假冒问题被炮轰最严重的一层。消费者普遍认为他们在亚马逊上购买的商品都是正品，而一旦收到假货，对品牌商的影响远大于对亚马逊的影响。对于销售敏感消费品的特定品牌商，亚马逊确实设置了一些品牌门槛，但在实际操作中，一些售假的卖家仍能通过伪造多张产品发票等方式继续经营，而亚马逊对于这样的卖家缺乏有效的识别和标记机制。

还存在未经授权的销售问题。Brinks Gilson&Lione律所的律师Susan Frohling表示，有些产品仅应由品牌商通过授权经销商网络供应，但由于品牌商难以控制下游渠道的“首次销售原则”，这些产品有时会脱离正常分销渠道并最终出现在亚马逊上。品牌商希望保护价格并提供专业的销售队伍和保修服务，但这种情况的频繁发生对品牌商的声誉和与经销商的关系都造成了损害。

面对假货和未经授权销售的问题，亚马逊也在努力采取措施。在回应IPWatchdog的询问时，亚马逊发言人表示公司拥有处理假冒问题所需的基础设施，并投入大量资金和资源确保卖家遵守销售政策。他们采用机器学习和自动化系统检测违规行为和存在假冒风险的产品，并雇佣专业的团队运营和完善防伪计划。亚马逊还提供A-to-Z保证计划，确保客户无论从亚马逊还是第三方卖家购买都能得到全额退款保障。

业内人士Eric Perrott仍对亚马逊清除假冒产品的能力表示质疑。他指出，处理假冒商品申诉的亚马逊服务代表通常不是专业法律人士，也不会遵循严格的处理规范。亚马逊公开声明中关于客户购买假冒产品后能否获得全额退款的内容与其10-K文件中讨论的部分存在不一致之处，这让人对其处理假冒问题的实际效果产生疑虑。

（改编自“跨境喵的碎碎念”）