英国网购热潮致玛莎百货包裹延迟送达潮涌现，配送压力加剧

由于订单数量激增，玛莎百货不得不暂停发货并暂时取消“翌日送达”服务。许多失望的买家在社交媒体上表达了对延迟送货的抱怨。玛莎百货承认，在黑色星期五大促销之后，公司在多宁顿城堡和莱斯特郡新建立的配送中心无法应对激增的订单，导致配送被迫延迟。

其他零售商的情况同样严峻，乐购的买家也抱怨黑色星期五的订单迟迟未能发货。据外媒报道，玛莎百货的Facebook主页上充斥着大量客户投诉。一些买家对延迟发货表示不满，指责玛莎百货的服务质量不佳。

根据Experian公司和在线零售行业协会IMRG的数据，网购星期一是今年最繁忙的购物日，预计将有大量购物网站访问量和销售额。随着快递行业和“点击取货”服务的迅速发展，人们的购物习惯正在发生改变。

玛莎百货在拿到网站控制权后，其网上销售增长迅速。尽管公司建立了先进的配送中心并计划在今年年底处理每天一百万件商品的配送，但据报道，该配送中心的高科技技术存在诸多问题。自九月份以来，的网上销售额已经下滑。由于配送中心问题，本季度玛莎的销售额再次下滑。

值得注意的是，玛莎百货表示已经恢复了送货，但是配送时间会有所延长。部分特殊商品如酒和鲜花的配送未受影响。公司一直在努力提升配送服务，并承诺尽力补偿因延迟交货给客户带来的不便。

玛莎计划投资10亿英镑来改善老化的IT和配送系统，并建立一个新的配送中心以确保商品正确存放和处理不断增长的送货需求。尽管最初计划使用三个配送中心以降低成本，但公司最终决定放弃修建全新设施。

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