跨境电商纠纷：海购真的保险吗？

2025年，跨境电商发展迅猛，天猫国际、亚马逊等平台竞争激烈，众多本土跨境电商企业也纷纷崛起。然而，面对众多跨境电商平台，消费者的海购是否真的有保障呢？

据了解，熊某在一家全球购实体店购买荷兰某品牌奶粉，发现包装无中文标签后，将该门店所属的重庆某跨境电子商务有限公司告上法庭。2025年5月8日至16日，熊某在该全球购实体店购买了9罐荷兰某品牌奶粉，之后发现所有产品包装均无中文标签说明。熊某认为电商违反了我国《食品安全法》第六十六条的规定——预包装食品没有中文标签的不得进口，遂起诉要求电商退款1887元，并索要十倍赔偿——18870元。

对此，电商辩称，双方的交易方式系跨境电子商务，具有特殊性。是以消费者的名义报关、通关，海关对此种货物也是按照个人行邮物品进行监管和收取关税，不需要提供中文标签。且货物一直处于海关严格监管之下，交易过程合法有效，通关产品亦没有质量问题，自己不应当承担退款和十倍赔偿的责任。

2025年6月25日，此案在沙坪坝区法院开庭审理。法院审理查明，熊某分5次在电商所属的某某全球购实体店定购9罐荷兰某品牌奶粉。熊某当场填写订单，提交个人信息，并向电商支付了货款（含关税），电商向熊某出具了购物收据。之后，电商通过互联网将订单及熊某个人信息，报送至海关保税区。海关对订单确定的奶粉按熊某出境个人行李、邮递物品的名义办理通关手续和征收行邮物品税，最后由电商通过快递方式向熊某交付奶粉。熊某收到的奶粉均为境外生产时的原始外包装，无中文标签、中文说明书等内容。

另查明，电商将涉案奶粉样品委托给重庆出入境检验检疫局检验，检验结果符合我国相应的食品安全标准。法院审理认为，熊某与电商之间成立的是委托合同关系，而非买卖合同关系。电商为消费者提供采购商品、通关纳税、物流托运等服务，并收取消费者的购买价款、关税、运费和委托报酬，并非是销售者。换言之，电商向熊某出售的是服务，而非商品本身，亦不承担《食品安全法》中销售者的法律责任，且熊某未证明因电商的过错造成了自己的损失。日前，沙坪坝区法院判决驳回熊某的诉讼请求。

重庆捷讯律师事务所主任孙远强律师表示，既然选择海淘，就要做好承担风险的准备。购物时要选择正规、大型电商网站，同时保存凭证作为日后维权依据。孙远强律师还提到，跨境电商与海境外品牌、商家未能实现“一手货源”直接授权、对接，这也造成了消费者维权难。此外，海淘维权的困境，与尚未建立的跨境法律监管体系有很大关系。我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的“海淘”权益，并且海外电商的购物保障仅面向本土消费者，因此，有关电子商务的立法亟待完善。