跨境电商与法语系市场

在探讨跨境电商多语言市场时，诸如支付、物流、清关、产品等方面是我们关注的重点，但面对不同市场和消费群体，这些标准并非一致。今天，我们来聚焦充满浪漫色彩的法国及法语系跨境电商市场。然而，据说在消费方面，法国人并非如人们想象中那般“浪漫”。据某平台负责法语市场运营的人员透露，法国人虽能“宽容”地接纳国外产品，但对配套服务（如物流、客服、支付等）却颇为挑剔，他们会以法兰西本土商家的标准来衡量。这就要求中国跨境电商努力提升服务水平，实现本土化运营。那么，法国人喜爱哪些产品？他们习惯哪种支付方式和物流呢？让我们通过数据来一探究竟。

法语市场总体数据分析

1、法语系国家概况

（1）法语系国家分布

由于法国的殖民地历史，全球有3.68亿使用法语的人构成了法语圈，他们大多居住在欧洲西部、撒哈拉以南的非洲地区以及加勒比地区。

（2）互联网普及率

在法国，互联网的使用增长迅速。法国政府曾承诺，到2025年，法国70%的人口将能享用到100mb/s的宽带服务，这将对移动商务产生极大影响。当下，法国人平均每天上网时间为，PC端4.1小时，移动端1小时。

①网络渗透率：82%的法国人是互联网使用者。

②移动渗透力：移动普及率达到105%。

③平板电脑的普及率：当前平板电脑普及率为16.4%，预计2025年将上升到28.3%。

④智能手机普及率：智能手机普及率达到53%。

2、法语系电子商务市场的总趋势

（1）现状分析

截至目前，全法共有电子商务网站15.73万个，2024年新增网站2万个，增幅为14%。尽管面临经济形势的挑战，但61%的法国人认为这不会影响他们2025年的网上消费（其中65%的男性持此观点）。18%的法国人甚至打算增加网上消费，在18到24岁的年轻人中，这一比例更是达到26%。2024年，法国人在线交易金额为31.2亿欧元，52%的法国人选择在线购物，人均在线花费908欧。2025年，这部分数据有望增长17%，在线购物金额预计达到36.5亿欧元，人均花费将达1002欧。法国人购物的平均ordersize为59.22欧，年均order16.9单。2024年法国人线下购买率降低1.7%，线上交易增加17%。

（2）主流搜索引擎和社交网站

（此处未提及具体的TOP搜索引擎和TOP社交网站）

（3）行业转化率

汽车的转化率位居首位，高科技产品紧随其后。

3、法国人的购物习惯

（1）主要消费的产品或服务：服装是18到24岁年轻人（75%）与女士（70%）的主要消费品类；文化产品、旅游服务或产品、科技类产品和自动清洁机器则是男性的消费重点，购买者分别占38%和48%。

（2）购物关注点

与德国人相比，法国人更注重产品图片、价格以及call to buy快速下单流程。

（3）具体产品解析

①2025年值得关注的强势产品类型包括代金券优惠券、非处方药、无线网络可连接设备（如可通过无线网络与手机或电脑连接的健康监测设备，如能自动向手机传输健康指标的手表等）。此外，法国人喜欢通过价格搜索来筛选产品。

②法国市场最受欢迎的产品中，iPhone、ipad周边和三星大屏手机的周边产品占据重要地位，如耳机、手机壳、充电器等。MP3、蓝牙耳机、运动款防水耳机等也颇受青睐。此外，灯具，特别是吊顶大灯和led节能灯也很受欢迎。FF品类近两年增长迅速，主要是男士女士成衣类，男士主要集中在偏运动风格的服饰。还有小商品，如飞机模型、小家居品类、自动皂液器、吸烟过滤器。婚礼周边定制贺卡、摆饰也有一定市场。手表市场同样不容小觑，包括机械表和电子表。

③网上消费者越来越倾向于使用移动设备进行网购。习惯使用大屏幕设备（如拥有平板的人）进行网购的人比习惯使用手机的人多（29%对17%）。习惯使用4G设备网购的人占比也较为可观（23%）。

④近七成的法国人习惯用自己的方法登录电商平台，不过18到24岁的年轻人中，有一半左右会使用APP。

⑤法国团购增长势头强劲：2023年占比为20%，2024年为35%，预计2025年该比例将达到60%。而从生产厂商直接团购食品、农作物的人群增幅最大，从2024年的7%预计增长到2025年的31%。

跨境电商如何开拓法语国家市场

1、价格低廉

在法国经济低迷的情况下，中国制造的商品需要以低价吸引消费者。尤其是对于刚要打入多语言市场的平台，在当地知名度不高，低价是进入市场的有力武器。法国人对优惠券很感兴趣，有优惠券的吸引会促使他们下单。

2、免运费

3、选品

站内：根据SoldItem报表&GA数据，挑选出热销品，增加曝光度；站外：对电商网站竞争对手的热销品进行分析。

4、推广

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道进行推广。

影响网站转化率的因素

1、网站速度

当一个法国顾客进入网站页面等待超过3秒，57%的人会离开页面，且其中80%的人永远不会再登录该网站。

2、网站设计

92.6%的法国人表示网站的整体设计会直接影响他们是否下单，他们一般在90秒内会做出购买决定。一个产品的多角度精美照片会提升顾客58%的购买欲。如果有视频，效果会更好，浏览视频后，31%的人会选择下单，50%的人表示视频会大幅提高他们对产品的信赖度。

3、产品评论

85%的顾客下单前会浏览产品评论，其中79%的人认为产品评论会让他们觉得更可靠。67%的顾客在阅读小于6条的好评后会选择下单。

4、Coupon

大多数顾客认为优惠券会激励他们下单购买，57%的顾客觉得如果没有优惠券他们不会下单购买，2025年57.5%的顾客在下单时会使用优惠券。有优惠券能使顾客满意度提升4%！

5、运费

59%的顾客在下单时会对运费有所担忧。44%的顾客会因为高运费而放弃购买。不过，值得欣慰的是，法国顾客对中国电商物流运输时长的耐受力有所提高，变得更加宽容。

6、支付安全性

80%的顾客对支付安全度较为敏感。多种支付方式的选择会让40%的人增加对网站的信任度。若他们习惯的支付方式无法实现，59%的人会直接放弃购买。60%的顾客倾向于Paypal支付。

7、下单流程Tips

法语市场的清关、支付、物流和政策

法国的通关&关税

1、海关管辖领地

（1）法国海关管辖领地：根据法国现行的《海关法》第一条规定，法国海关管辖领地包括法国本土陆地及海域、科西嘉岛、法属沿海岛屿及海外省（瓜得鲁普、圭亚那、马尔蒂尼克及留尼旺）；全部或部分属于海关范畴的免税区可被视为法国海关管辖领地。

（2）欧盟海关管辖领地：欧盟统一大市场建立后，欧盟15个成员国内部实现了商品、人员、资金和服务的自由流通，产生了欧盟海关管辖领地这一概念。它是15个成员国国家海关管辖领地的总和。欧盟成员国对来自欧盟以外第三国的进口商品实行统一的海关规则和统一的海关税率。欧盟海关领地基本包括了15个成员国的领土范围。

2、进口和出口

由于欧盟15国被视为一个统一的大市场，欧盟成员国之间的商品流通不再被视为进口或出口，而称为输入（INTRODUCTION）和输出（EXPEDITION）。只有与欧盟之外的第三国进行贸易才被称为进口（IMPORTATION）和出口（EXPORTATION）。

3、欧盟VAT增值税（LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES）

产品输往欧盟须缴纳有关的进口税（通常施加于进口产品的到岸交货价（CIF）），另外须按不同进口国的规定缴付增值税。以标准增值税税率来说，奥地利是20%；比利时是21%；丹麦是25%；芬兰是22%；法国是20.6%；德国是16%；希腊是18%；爱尔兰共和国是21%；意大利是19%；荷兰是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；英国是17.5%。

4、根据欧盟的《技术协调新方案》，某些产品须符合特定的品质标准，详情可参考网址：http：//www.newapproach.org/。该指令适用于玩具安全、机械、电磁兼容性、电讯终端设备、活性移植医疗装置、医疗装置、非自动秤重设备、建筑产品、防爆炸电气设备、低压电气设备、简单压力容器、个人防护装备及气体用具。合格的产品须附有CE标志，以示符合标准。该标志由制造商或进口商贴于产品上，以自我申报形式确认产品合格。厂商必须注意遵守欧盟的产品责任法。该法律的保障范围是消费者通常预计不到的产品缺陷，并规定产品在欧盟的销售者及产品的制造商均须负法律责任。

5、常见的清关文件：发票&CE证明

6、我们的商机 ：海外仓

支付方式

1、法国首选银行卡支付方式

在法国，银行卡仍是最受欢迎的在线支付方式。57%的在线销售通过Cartes Bancaires（Visa卡，万事达卡）或者美国捷运公司来支付。银行授权的公司，如Cetelem，LaSer Cofinoga and Sofinco发行的是联名私人标签信用卡。Carte Bleue是在法国非常流行的借记卡操作支付系统。与签证电子卡或名人借记卡不同，Carte Bleue允许银行持卡人在没有授权的情况下进行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des Cartes Bancaires（CB），这是法国银行内部之间的银行和普遍的支付系统。CB是一个经济产权集团（EIG），拥有超过80亿的业务，大约130家银行或成员支付机构，120万法国贸易者和近6000万持卡人。它有四个主要职责：合格的验证、管理和促进CB体系和产品服务的发展。

2、替代付费方式

PayPal：在线支付和转账服务，允许通过电子邮件寄钱、电话、短信或Skype。PayPal成立于1998年，为个人和企业提供产品，包括在线供应商，拍卖网站和企业用户。

Allopass：专门从事pay-per-phone和pay-per-SMS（短信），它能使不想用信用卡支付的客户通过购买移动、固定电话和授权网站达到支付目的。

3、首选在线支付方式

在法国，因为难以绕开当地银行，所以当地支付方法和PayPal是首选的支付方式；银行转账、货到付款和替代方法也有使用，但占比不大。

物流方式

从法国市场2025年6月13日开始执行的新的Loi Hamon消费者权益法可以看出法国人对电商服务标准的重视。