网购趋势重塑电子产品消费格局：加拿大电子巨头卖场衰落警示2025启示录

电子产品，作为高价值的精致商品，消费者往往倾向于在实体店购买，以便亲眼观摩并咨询店员。他们渴望从店员处获取关于产品性能、使用方法的面对面指导，以此来获得更多的信任和安心。电子商务的崛起彻底改变了这一消费习惯。

在线购物越来越便利，且网络上的专业电子产品论坛、网站以及顾客评论区如雨后春笋般涌现。消费者无需再亲自前往柜台咨询店员，也能轻松获取到所需的产品信息。相较于店员的推销言辞，消费者更倾向于相信网友的真实评价。

这对于传统的电子产品卖场来说无疑是一次巨大的冲击。以加拿大为例，知名连锁电子产品零售商Future Shop在面临电商的强烈竞争下，计划在周六大规模关闭门店，其中66家门店将面临关闭的命运，而另外65家门店则被百思买收购。这仅仅是加拿大电子产品卖场关门潮的一个缩影，包括14家索尼专卖店在内的多家店铺都受到了影响。

根据加拿大广播公司的报道，虽然实体店有其独特的优势，如消费者可以亲身体验产品并获得专业的建议，但网购的便捷性和信息丰富性正逐渐改变消费者的购物习惯。买家可以在网上轻松了解产品的所有信息，并随时随地完成购买，无论是通过亚马逊还是沃尔玛等电商平台。

实体店的产品陈列柜已经不再是吸引顾客的唯一手段。营销专家Ken Wong表示，实体店电子购物者的减少是因为人们越来越倾向于网购。加拿大皇后大学的教授也表示，网上各种方便快捷的应用使网购变得更加简单。

无论是Future Shop还是其母公司或百思买，他们多年来都依赖产品陈列柜来节省营业成本。然而现在，顾客更倾向于在实体店检查产品并获取专业建议后，再在网上下单。但有专家指出，现在顾客连实体店都不愿意踏入，购买决策常常是一时兴起。

消费者更信赖网友的建议和评论。零售专家Mandeep Malik指出，许多在线专家资讯网站如CNET和PCWorld为消费者提供了免费查询热门电子产品信息的服务。麦克马斯特大学的教授也表示，相比推销人员的花言巧语，顾客更愿意相信网友的真实评价。

Malik观察到尽管很多人仍选择去实体店购物，但许多顾客都在网上查找信息。因此他们认为没有再去电子产品专卖店的必要。

像Elias Peixoto这样的年轻消费者更是从未去过大型连锁超市如沃尔玛或好事多等地方。他的大部分电子产品都是通过网购获得，他喜欢在YouTube上观看拆箱视频来决定购买哪种产品。“网友们会告诉我哪些产品我喜欢、哪些我不喜欢，”他说，“他们会近距离拍摄产品细节，让我能看到产品的每一个细节。”

Ken Wong认为百思买等零售商应采取措施应对电商的冲击。例如在店内提供设备让顾客体验产品，而不是仅仅依赖无法实际操作的展示品。

在Future Shop宣布关闭门店的同一天，百思买宣布已向其实体店和网上商城投资了2亿美元，推出了“多渠道客户体验”计划。该计划包括出售大型家电产品以及升级产品展示和增加员工数量以提供更好的服务。

即使有如此贴心的服务，仍然无法阻挡消费者网购的脚步。Peixoto表示：“网购不仅节省时间，而且方便。我可以坐在家里轻松购物。”（编译/风口星网 翻译整理/唐小玉 译审/吴以辉）