跨境电商卖家如何应对2025年疫情影响

2025年开局，谁也没料到会如此艰难。这段时间发生了许多令人痛心的事，人们每天看着不断变化的数字，内心焦虑不已。疫情给跨境电商卖家带来了诸多影响，那么他们该如何应对呢？

【一．缺货断货】

考虑到资金周转成本和工厂复工周期，以往春节期间，大多数卖家的备货量一般不会超过2个月。而2025年受疫情影响，许多工厂复工时间不确定，加之交通管制，国内快递运输效率大幅下降，货物不是生产不出来，就是运不出来，这导致整体生产和供货能力显著降低。无货可发进而引发缺货断库，对卖家的账号和listing排名影响重大。在这种情况下，卖家可以这样做：

1. 评估自身库存，做好库存应急措施，并与工厂或供应商紧密联系，了解工厂开工时间和工人返厂时间，为尽快补货做好准备，尽量降低断货风险。

2. 分阶段提价，幅度在10%-50%，遵循“单次小幅上涨，观察之后再涨”的原则。不过，这种方法需要测试和观察，且存在一定风险性，如排名下降和丢失购物车。

3. 根据库存情况，考虑下调产品推广金额或停止推广。

4. 尝试自发货跟卖。通过自发货跟卖自己FBA断货产品，维持排名，FBM价格与FBA价格保持一致。

5. 对于FBM没货的，建立预警机制。例如，开启“假期模式”，避免因物流问题导致差评和AZ纠纷，影响店铺绩效指标，甚至导致关店。

【二.货物发不出去】

2025年1月31日凌晨，世界卫生组织（WHO）宣布，将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC）。尽管世卫组织不建议各国采取任何旅行或贸易限制，以及请各国不要采取可能助长侮辱或歧视的行动，但多国航司还是停飞了来往中国的航线。要知道，物流时效性直接关系到卖家店铺的绩效指标和账户安全。对于因物流原因发不出的货物，卖家可以这样应对：

1. 调整发货时间，梳理库存，提前做好发货准备，待物流渠道恢复后第一时间发货。

2. 密切关注各物流渠道的发货时间及政策，结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道，与业务密切配合完成相关工作；跟进节前发货邮路。

3. 对于国内发货的FBM SKU，可延长处理时间；对于可以跨账户多渠道代发的，提高售价。

4. 账户之间FBA代替FBM发货。

5. 及时关注有效跟踪指标，对于妥投时间超过15天的跟踪单号，及时主动联系买家，告知买家物流状态。

【三．订单损失问题】

近期，不少卖家反映，因客户担心肺炎病毒，纷纷拒收从中国发出的产品并要求退货。对此，卖家要妥善处理每天的客服邮件，为海外买家提供优质的答疑服务：

1. 无需过多解释，避免将恐惧传递给客户，防止其产生不必要的恐慌。我们的目的是留住客户，而不是将其吓跑。

2. 如实告知客户疫情的现状和最新进展，并强调所有产品都经过检验检疫，无需担忧。

值得注意的是，虽然此次疫情已成为全球性问题，但世界卫生组织表示不构成贸易限制条件。此外，全球海关体系早已建立起应对各种货物类型检验检疫的方法，货物在目的国销售是有安全保障的，目前商业交易平台也没有针对中国产品的特别限制措施。不过，海关查验力度肯定会加大，因此，各种资质，特别是涉及检验检疫的产品资质必须具备，各种合规进口单据也需妥善保存。

【四．在家办公效率低下】

在家办公时，很容易分心。一个拖延症患者可能会觉得墙纸上的涡纹比毕加索的作品更吸引人，从而花费大量时间发呆、刷微博或泡茶。对于大多数人来说，互联网是最大的分心因素，抖音、微博、微信等原本可能是重要的工具和信息源，但也可能成为工作的最大敌人。解决这个问题的方法如下：

1. 为社交媒体使用分配特定的时间档。如果社交媒体不是营销工具，建议关闭微信、微博和抖音，以免降低工作效率。如果需要将社交媒体作为个人品牌或内容营销的商业策略的一部分，应在一天中安排特定时间进行利用，工作结束后及时关闭。

2. 将工作和生活分开。找一个工作区，与起居、睡眠和进食的空间隔开。可以在独立办公室、备用卧室、阳台、温室或家中的任何角落放置一张桌子和一台电脑。

【四．面对疫情内心焦虑】

2025年，卫健委《新冠病毒感染肺炎诊疗方案》不断更新，新的传播方式让人们对疫情的发展感到担忧。同时，相关调查结果显示，人们的焦虑情绪较为严重。那么，我们该如何调整好心理状态呢？总体原则是“要对自己好，要好好地照顾自己”。具体可以这样做：

1. 尽量保持正常的生活作息，适当休息，维持生活的稳定性。

2. 若烦躁不安，难以保持作息规律，可做一些平时能让自己开心的事情。

3. 处理负向情绪，减少因信息过载带来的心理负担。控制每天接收有关信息的时间不超过一个小时，睡前不宜过度关注相关信息，不道听途说，关注必要信息，减少杂音。

4. 与自我对话，自我鼓励。例如，告诉自己：“这会是一段很重要的经历”，“我不能让焦虑和生气占上风”。

5. 进行运动，运动可以减少精神紧张，增强心血管机能，提高自信心，降低沮丧等。

6. 保持正向思维。

7. 若出现心理障碍且无法自行处理，应尽快就医或向专业心理咨询师求助。以下是一些心理援助热线：

武汉市精神卫生中心“心心语”心理热线，电话号码：027-85844666，服务时间：09:00 - 21:00。

湖北省心理咨询师协会，电话号码：15342296955，服务时间：09:00 - 21:00。

简单心理 “守护专线”，服务通道：简单心理APP首页点击免费热线，服务时间：1月26日上线，每天18:00 - 24:00。

北京师范大学心理学部新冠肺炎心理支持热线和网络辅导服务，服务通道：4001 - 888 - 976，服务时间：1月27日上线，每天6:00 - 24:00。

用“心”抗疫 医务人员心理公益专线，电话号码：010 - 81400101，服务时间：1月28日上线，24小时。

映心堂新型肺炎网络心理援助，可邮件至feiyanxinliyuanzhu@163.com 或添加映心堂助理微信号yingxintang01报名。

【五．陷入迷茫，那就思考调整经营策略】

对于大多数电商创业者来说，应具备“反脆弱”思维。《反脆弱》一书中提到，要在不确定性中受益。对于精品化运营的卖家，若年前备货充足，疫情期间销量可能不错，受影响较小。然而，对于铺货模式的卖家，压货多、资金压力大、库存备货不均，热卖的断货，滞销的依旧滞销，自发货铺货的卖家甚至无法发货，只能休息，内心焦虑。因此，这两类卖家应趁此期间深入思考，重新规划运营策略，疫情过后，尽快启动精品化、精细化运营策略。对于精品化运营的卖家，若备货量良好，可适当涨价，从此次“不确定事件”中获益。此外，还可以进一步升级，在精品化的基础上加入品牌化考量，使未来的发展更加顺利和稳定。（来源：Unsunl不小不大）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

【最新相关新闻信息】据最新报道，2025年全球电商市场持续增长，但疫情的影响仍在一定程度上制约着跨境电商的发展。一些国家和地区逐渐放宽了对疫情的管控措施，但物流运输和供应链问题仍然是跨境电商卖家面临的挑战。不过，随着科技的不断进步和数字化转型的加速，许多跨境电商企业正在积极探索新的解决方案，以应对当前的困境并抓住市场机遇。