跨境电商行业正逐渐从最初的野蛮生长迈向成熟阶段。据数据表明，在一个发展至成熟均衡的行业中，会有 60%的企业被淘汰，仅剩下 40%得以存续，跨境电商领域也不例外。2025 年，这一行业竞争愈发激烈，如何成为那 40%的幸存者，是跨境电商企业亟待思考的问题。

一、跨境企业困境：人才匮乏之痛

《2023 年跨境电商行业人才管理调研分析报告》显示，未来 3 年中国跨境电商人才缺口高达 100 万，且此缺口仍在持续扩大。在这样的背景下，跨境电商企业面临着人手不足以及员工频繁跳槽的难题，众多卖家因此陷入困境。

有这样一组数据令人触目惊心，某知名跨境企业，2024 年新员工的全年流失率高达 52%，其中老员工流失率达到 23%。这意味着，若一个 30 人的团队要扩充至 50 人，企业需招聘 50 余名新员工。需注意的是，这仅是理想数值，倘若遭遇行业“寒冬”或其他意外情况，招聘所需人数或许会更多。

与此同时，招聘与人员离职的情况在同时发生。以 52 人的团队为例，按照 52%的流失率计算，会有 27 人离开，团队成员将剩下不到一半。据相关数据显示，该企业新员工平均试用薪资为 5000 元，试用期为三个月。即便不考虑五险一金，3*5000*27 也意味着有 40 多万的人力成本付诸东流，成为低效甚至无效成本。人力不足致使企业在旺季错失良机，而人才的流失又对账号业绩产生负面影响。

二、转换思维：精心培育新人

人才缺口与流失的问题，对所有卖家而言都是一种挑战，但环球易购、棒谷等大型跨境电商企业却并未受到太大影响，尽管每年有大量新人入职，但其战斗力丝毫不减，销量逐年翻倍增长。这其中的原因何在？关键在于他们出色的培训机制。

“我刚训斥了公司的新人一番，连上个 listing 都做不好……”

“CPC 解释了半天都无法理解，真是无奈……”

许多中小型跨境企业认为培训新人过于繁琐，却未意识到自身的培训方针存在漏洞。

其一，新人培训缺乏有效监督。在常规的跨境企业培训流程中，通常是由经验丰富的员工带领新人，传授操作技巧，告知要点，然后让新人自行操作，有问题再进行提问。然而，老员工自身也有工作任务，可能会因缺乏后续监督，导致无法清楚了解新员工的学习进度。

其二，技巧、知识未能形成体系。老员工带新员工的方式各异，有的通过口头讲授经验，有的整理成 word 文件，有的则全凭临时指点……经验、技巧和知识的传递缺乏系统性。若无法实现系统化，就难以将员工的经验沉淀为公司的经验。例如，A 是公司的元老，掌握 5 条运营秘诀。A 离职后，其下属 B 成为导师，带领 C 学习。但 B 能力有限，只精通 4 条运营秘诀，那么 C 最多只能接触到 4 条，实际吸收的可能只有 3 条。

其三，培训的针对性不足。许多跨境企业的培训方针较为单一，缺乏针对性。实际上，新人也是有不同“等级”的，有的是刚入行的新手，毫无经验，需要全方位的教导；有的是从 ebay 转到亚马逊，需要进行思维的转变。在培训时，企业应根据人才的特点“因材施教”，并在试用期进行考核，以确定新人的特质是否与公司的要求相符。

三、易仓的新人培养之道

大型跨境电商企业的培训体系是其核心竞争力，具体内容往往不为外界所知。不过，我们可以借鉴易仓的新人培养模式。尽管易仓也存在人才流失的现象，但每年都在不断进步，其人数和业绩始终保持着 2 倍的增长速度，这是如何做到的呢？易仓的成功发展，一部分要归功于其完善的新人培养体系以及易仓的 Twork 系统。

首先，坚决贯彻导师制。新人入职后，部门的资深专家会担任导师，进行一对一的辅导。导师通过 Twork 系统为新人布置任务，新人可以在 Twork 中查看详细的工作内容、规定的完成时间、完成的优先级以及考核日期等信息。有了明确的任务指示，新人的自我学习将更加高效。

Twork 系统会根据设定的时间点，自动提醒新人按时完成工作。若工作需要交接，新人可通过 Twork 的“转办”功能将任务转交给同事。此外，导师也能通过 Twork 掌握新人的考核情况。倘若新人进度滞后，导师可使用“催办”功能进行提醒。

其次，提高培训效率。导师的培训主要集中在“部门”与“职能”层面，而企业内部举办的培训会则能够从多个维度丰富员工的知识。易仓每年会举办上百场培训会，举办的地点和日期都可通过 Twork 进行通知。培训的名称、内容，新人可以清晰地看到，从而提前准备好自己的问题。而培训的组织者，通过 Twork 系统可以备注培训课件、预约会议室等内容，并能便捷地向参与培训的新人一键发送通知。

Twork 系统为导师和新人搭建了一个全新的沟通渠道。导师通过 Twork 能够了解新人的工作、学习进度，并进行考核，而新人也能从中获得合理的工作计划。

Twork 系统的推行，更多是为卖家量身定制的。目前，易仓正在使用该系统，卖家可以根据企业的特点，自定义工作、培训流程，让新人通过 Twork 系统参与到系统化的培训流程中。系统会自动发出工作提醒，督促新人工作。企业老板、导师也可以通过 Twork，了解新人的工作进展，做出指示和调整……

总之，易仓的 Twork 系统是一款非常实用的工具。想了解更多详情，快点击【原文】吧。

以上内容为作者个人观点，不代表风口星网立场！值得一提的是，近期跨境电商领域又有了新的发展动态。据最新新闻报道，随着全球贸易的不断发展，跨境电商市场规模持续扩大，各国政府也纷纷出台相关政策支持跨境电商行业的发展。在这样的大背景下，跨境电商企业更应重视人才培养，提升自身竞争力，以适应市场的变化和需求。