跨境电商如何应对“购物车弃单”

在2025年，对于拥有自己网站（独立站）的跨境电商来说，如何解决“购物车弃单”问题是一个关键。某独立站6月1日至6月10日的十天数据统计显示，每天的销售（成交订单）、购物销售（业绩）、购物舍弃（放弃订单）、舍弃价值等情况一目了然。

令人震惊的是，每天有数千个订单被遗弃在购物车中未结算，弃单比例高达70%以上，舍弃价值超过20万美金。要知道，电商引流需要投入大量资金，然而引来的流量却难以全部转化，在临近结算的购物车环节，大量订单白白流失。那么，该如何挽救这种情况呢？我们来看看同一独立站十天里的“购物车恢复”报告（图二）。报告中对“可循环使用的记录”、“购物再营销”、“购物车转化”、“购物车转化额”进行了统计。

从表格中可以发现，超过一半的弃单是“可循环使用”的，并且通过再次营销，每天都有一部分成功转化，能挽救数千美金的销售额。据相关数据粗略估算，该独立站每个订单的平均价值至少在$50，每天数千的弃单，哪怕只挽回60个（从图二中可以看到实际数量不止于此），一天就能增加3000美金的收入，一个月拿下10万美金并非难事！这也让我们思考，引流需要花费大量资金，要烧多少钱才能赚回这10万美金呢？这就是跨境电商需要对“购物车弃单”采取措施的原因，现成的资源应该进行二次利用。

相关研究表明，到访网站的客户中，只有2%能最终达成交易，绝大部分客户在购物过程中流失，其中很多人只是将产品加入购物车却不结算，导致“购物车弃单”现象严重。还有一部分客户确认了订单，但未完成最后支付，成为待付款订单。每天，商家可以从后台查看成交订单和待付款订单，对于待付款订单，可以发送付款提醒来提升订单成交量。然而，对于占比较大的购物车“弃单”，商家往往无从下手，除非能够获取来访者及其购物车数据。平台通常不会向卖家开放这些信息，但独立站可以进行追踪。

有一家独立站已经率先采取了行动。第一步，在网站安装一个仅39kb的“异步JavaScript代码”，安装后可以回收“舍弃”交易的数据信息，包括用户邮箱、购物车订单的产品、金额等，不仅能统计数量，还能统计价值，而平台只能记录数量，无法获取更详细的信息。此外，植入代码后，还可以捕捉用户的位置、购物喜好及轨迹等，即使用户离开网站也能进行追踪。此技术来自全球知名的科技公司“Ve Interactive”。

第二步，独立站安装代码后，同步登录该科技公司针对电商研发的在线管理平台“VePlatform”，启用相关的营销程序，对舍弃订单的用户进行自动化再营销、再转化。营销方式有三种：

一是根据捕捉到的不同用户数据及购物车数据，自动触发个性化邮件，支撑该功能的营销程序是VeContact。这是上述独立站启用该程序后，2025年5月10日至6月10日一整个月的营销报告。

二是即时营销转化，支撑该功能的营销程序是VeChat。当用户在购物车或者checkout页面未完成购买就离开时，会有一个自动弹窗跳出，提供智能咨询服务，或推送优惠信息、收集反馈意见及邮箱。据调查，80％的网上消费者希望在5分钟内得到购物网站的帮助，如果不能得到帮助，48％将会另寻他处。VeChat提供的智能咨询服务是一种即时的挽救手段，有不少人在放弃购买时接受了聊天邀请，并被成功转化。

三是自动追踪用户，在别的网站以广告的形式再次展示用户看过的商品，唤醒购买欲望，支撑该功能的营销程序是VeAds。VeAds还同步支持精准的CPM投放引流，锁定购物网站的目标群体，根据用户浏览行为和特征，在用户会去的网站精准投放广告，提升流量。

此外，若用户点击SEO链接进入网站后找不到想要的东西，跳出率会很高。对此，VeAssisst营销程序能抓取用户在搜索引擎搜索的关键词并自动匹配网站产品库，当用户进入网站时即精确推送给其想要的商品，且提供搜索栏，方便用户在站内再搜索相关产品，以降低跳出率，让更多客户走向购买。

从精准引流到在用户购物的各个环节以各种手段防止客户流失，以及对流失客户进行再营销再转化，“Ve Interactive”营销平台提供了完整的在线解决方案，帮助电商攻克转化率低的难题，尤其挽救了大量购物车弃单，避免了真金白银的损失。据了解，在跨境电商领域，主流的独立网站都在使用该营销平台，每月至少能挽回1000万美金的销售额。（文/风口星网 肖梅香）

【小贴士】

了解Ve Interactive：www.veinteractive.com

产品展示：http://vebuilder.com/video/VeInteractiveVideo.mp4

寻求合作： June，18616733852，june.qian@veinteractive.com

备注：

Ve Interactive 是一家位于英国伦敦的高科技公司，目前市场估值超过50亿美金，在欧洲未上市的高科技企业中，仅次于skype。该公司成立至今，在47个国家和地区建有26个办公室，以20多种语言提供本土化服务，在全球范围内服务过1万多家企业。其知名的国际客户包括梅赛德斯 - 奔驰、Microsoft、IBM、万宝路、ASOS、McDonalds、Topshop等。仅2024年就帮客户挽回了将近10亿美金的销售额。2013年进入中国后，目前已在上海、深圳、北京设立办公室，中国是Ve Interactive发展最为迅速的市场。近日，Ve Interactive 又推出了一系列新的营销功能，进一步提升了其在市场上的竞争力。