跨境电商体验店现状：问题与变革

近年来，跨境电商体验店如雨后春笋般涌现，但随着时间的推移，一些问题也逐渐暴露出来。2025年春节将至，新快报记者走访市内多家跨境电商体验店，发现部分门店人气下滑，而一些积极的变化也在悄然发生。

部分体验店人气下滑严重。1月19日17:40，记者在位于花城汇的某跨境电商体验店观察，半小时内无一名顾客进店，该店员工称当天上午仅3单交易。该店面积几百平方米，食品比例少，未设年货区。位于摩登百货北京路店的跨境电商体验店虽处热闹商场，但顾客寥寥，与鞋服箱包区域的热闹形成鲜明对比。东方宝泰内的一家跨境电商体验店虽设年货区并打折促销，但与旁边的永旺和无印良品相比，仍显冷清。南沙区华汇广场的跨境商品体验店“任性购”去年11月开业时人满为患，如今却难觅顾客踪影，营业员多过顾客。

不过，规模较大、品种较多且主打食品的跨境电商体验店生意较好。记者近日两次来到南沙风信子跨境商品直购体验中心，现场人气较旺，很多店的收银台都排起队。不少体验店设置的年货区颇受欢迎，价格在100多元 - 300多元之间。风信子方面介绍，随着跨境电商概念的普及，市民对产品的接受度在提升，通过老顾客的口碑传播不断吸引新顾客前来，其会员数一直在增长，有的老顾客一个月内重复购买达18次。但同一商品各商家定价不统一的问题依然存在，主营日化类产品的店相对冷清，经营食品的商家生意较好。

截至2025年，广州市已有近30家跨境电商体验店开业，还有一些在筹备中。然而，有知情人士透露，与开业头一两个月相比，很多体验店的销售额在下滑。某跨境电商体验中心负责人表示，有的商家跟风开店，产品结构同质化严重，客户体验不好，价格缺乏优势，有的体验店经营的甚至不是真正的跨境商品，只是一些完税的进口商品，种类、价格与超市差不多，导致顾客体验不到跨境电商的优势。记者走访发现，目前几乎所有体验店仍以完税商品为主，跨境商品由于不能现场提货，购买的顾客较少，此前存在的商品种类不足、同质化严重、价格优势不明显、体验感较弱等问题仍然存在。如在美悦优选保税展示店买奶粉的某女士表示，买日用品或年货会选择超市，感觉价格更划算且体验店商品种类不齐全。顾客孙先生称，在某体验店看到一款韩国罐装咖啡上全是中文，觉得与普通超市的进口商品无区别，没必要买。

尽管跨境电商体验店存在诸多问题，但一些积极的变化也在发生。部分已经营业的跨境电商体验店通过调整商品结构、丰富商品内容来增强顾客黏性；一些“后来者”则在研究市场形势的基础上，从招商、管理等方面规避此前同行犯的错。记者在南沙风信子跨境商品直购体验中心看到，其扩展到了一楼，增加了空气净化器、原装进口内衣等新品类，入驻商家增多，产品种类从最初的2万多增加到现在的10万多。国龙优品跨境商品体验中心总经理翁岗认为，做跨境电商关键是商品，要引进各行业领头品牌商家。此外，他还为同款产品定了统一的条形码，做到“一种商品只有一个价格”。

距离2025年春节只有十几天，各大商家都在争抢春节年货市场。随着跨境电商体验店的普及和各大电商的宣传，“洋年货”成为年货的新选择。翁岗坦言，国龙优品跨境商品体验中心在年前试业，是想从年货市场分一杯羹，其引进的商品多为市民爱选购的年货品类，并推出平价红酒。风信子也于1月22日起在天河区的广州东方国际建材交易中心广场举办跨境年货展销会，参展商家近50家，展销商品超过10万种，涵盖多种品类。风信子有关负责人表示，展销会虽在市区举办，但会延续对产品质量的严格把关。

【相关新闻】据最新消息，近期跨境电商领域又有了新的政策调整，旨在进一步促进跨境电商行业的健康发展。这一政策的实施，将为跨境电商体验店带来新的机遇和挑战。各体验店应密切关注政策变化，及时调整经营策略，以适应市场的发展需求。

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