跨境电商的挑战与机遇：2025年的行业洞察

作者：林羽

2025年，跨境电商行业经历了诸多波折。全球疫情的持续影响，使得产业链、供应链风险增加，原材料、物流等价格飙升。美国的贸易封锁政策，导致全球贸易政治化倾向加剧，全球经济复苏充满不确定性。而亚马逊的封号风波，更是让中国跨境电商遭受重创。

然而，在严峻挑战下，中国跨境电商交易额却不降反升。据商务部数据，2025年1 - 6月，我国跨境电商进出口12865亿元，同比增长36.8%。其中出口8753亿元，增长55.2%，成为稳外贸的重要力量。近年来，新贸易新模式发展迅速，跨境电商规模5年增长近12倍，市场采购贸易规模6年增长6倍，外贸增幅企业全国已超过1800家，海外仓数量超过2300个。跨境电商作为发展最快、潜力最大、带领作用最强的外贸新业态之一，为行业注入了强大动力。

从全球来看，2024年全球零售电商市场规模约6万亿美元，中国以外的海外市场规模接近5万亿，潜力巨大。而2024年中国跨境电商出口规模达到1.58万亿，同比增长48.3%，增速较国内网络零售高出近35个百分点，标志着跨境电商出口进入新一轮加速增长期。

DTC：从产品出海到品牌出海的蜕变

在新的增长周期下，中国制造的强大供应链能力与电子商务模式的创新能力相互融合，产生了显著的乘数效应。特别是独立站SaaS平台的迅速崛起，大幅降低了企业出海的技术门槛。加之全球社交、直播、短视频等新流量的助力，中国跨境电商通过DTC模式实现了从产品出海到品牌出海的转变。

中国DTC品牌迎来了发展的黄金时期。据Facebook的分析数据，全球已有500多个DTC品牌，其中大部分来自中国。像SHEIN和Anker这样的知名服装及消费电子品类跨境品牌，就是DTC模式的成功典范。它们在产品质量、消费者评价、复购率和忠诚度以及公司和品牌价值等方面都表现出色，在全球市场中占据了有利地位。

DTC模式的核心是“以消费者为终端，整合线上线下生态系统中的营销、支付、物流和售后工具来管理并扩大生意”。这使得DTC品牌在参与全球市场竞争时，具有更加自主和高水平竞争的优势，能够帮助中国品牌在跨境出口的道路上走得更加稳健。这是影响一代企业跨境出海的重要因素，也是中国品牌出海的百年机遇。

海外售后：品牌出海不能承受之伤

当前，独立站成为出海的新标配，DTC模式的典型代表SHEIN自2012年以来，销售额每年以100%的速度增长，预计2025年GMV将达到2000亿元，有望成为全球最大的服装企业之一。然而，即使是如此强大的SHEIN，在出海的道路上也并非一帆风顺，海外退货处理问题尤为突出。

据广州海关的数据，2024年SHEIN退到广州南沙保税仓的产品货值达65亿元，2025年预计将达到85亿元。这仅仅是退到广州南沙的部分，实际退货量可能更高。不仅是SHEIN，海外退货及售后问题已成为跨境电商行业的普遍难题。据goTRG的研究数据，新冠疫情以来，美国电子商务的退货数量呈爆发式增长，与2024年相比增长85%。世邦魏理仕（CBRE）预测，2025年在线商品的退货数额将高达850亿美元，未来五年处理退货可能需要多达5亿平方英尺的额外仓库空间，相当于4600多万平方米。而我国商务部公布的数据显示，目前我国海外仓数量约为2300个，总面积为1600万平方米，仅能满足约1/3的退货处理需求。

美国零售联合会(NRF)公布的预测数据显示，新冠疫情推动在线购物快速增长，全球退货需求大幅增加，到2025年电商退货的支出将增至7050亿美元。2025年将是有记录以来退货率最糟糕的一年，每个卖家面临的退货要求比以往高出60％至120％。这些数据令人震惊，电商退货量之高已成为不容忽视的事实，而能够在海外做好退货和售后服务的公司却寥寥无几。因此，像SHEIN这样的成功企业也只能将产品退回国内处理，这不仅耗时费力，成本高昂，而且与快速时尚的理念相悖。

从产品到品牌：海外售后的两极分化

对于SHEIN将产品退回保税仓的做法，许多卖家并不认同。对于一些销售便宜产品的卖家来说，遇到退货往往直接发新货替换，旧产品留给买家，以免退货影响库容，且销毁费用较高，处理不当可能得不偿失。因此，他们对海外退货和售后问题避之不及，甚至愿意息事宁人、倒贴解决。

然而，SHEIN之所以选择花费大量人力物力将产品退回国内处理，原因在于铺货型卖家和品牌型卖家的区别。铺货型卖家对售后问题避而不谈，甚至不处理、不解决，若影响店铺则更换账号重新销售。而品牌型卖家注重退货和售后处理，因为这关系到消费者对产品的评价和对品牌的认可，是企业长远发展的基础。正因如此，SHEIN能够在短短不到9年的时间内，从销售低货值产品发展成为销售额高达2000亿元的企业。

服装产品的售后问题主要是退货、换货和重新包装，这是海外售后的基本操作。但对于滑板车、扫地机器人、3D打印机等高货值产品的卖家来说，海外退货和售后处理更为复杂和困难。这些产品构造复杂、技术难度高，需要专业的人员和设备进行处理，因此这类卖家对海外退货和售后处理更为关注和急迫。

比如某公司，作为小米生态链的企业之一，主营净化器、风扇、加湿器等产品。该公司除了为小米代工外，也在打造自有品牌。2025年该企业自有品牌销售目标是8个亿，上半年已达成75%，海外销售地区包括美洲、欧洲、韩国和日本，海外市场对其自有品牌的增长起到了重要支撑作用。因此，该企业对海外退货和售后服务格外重视，目前他们对海外售后的规划分为三个阶段：

第一阶段是对接海外官网和线上自营店铺（美国、欧洲）产生的产品退货、换货和对不良品的批量翻新。

第二阶段是在第一阶段的基础上，承接C端用户退货产品的更换和维修。

第三阶段是在前两阶段的基础上，再承接海外自营和经销商的海外售后需求。

随着企业规模的扩大和海外市场布局的深入，海外售后需求增多，服务范围扩大，对海外售后服务公司提出了更高的要求。然而，该公司在寻找和对接多家海外售后服务公司后，发现大部分公司只能满足其第一阶段的需求，对于难度更高的维修工作无法胜任。同时，C端买家的退货零散，处理单件退货的人工、派送等费用偏高，超出了企业的成本预期。此外，国内的售后服务公司主要承接电商业务，对于传统或线下渠道的退货无法通过系统对接和下指令，导致产品退货到仓后难以精准识别和分拣，无法有效进行后续的翻新、配件更换或维修，容易造成产品积压甚至爆仓。

综上所述，对于海外退货和售后问题，SHEIN倾向于退回国内保税仓处理，而高货值的品牌卖家则更倾向于在海外就地处理，这是当前跨境电商行业处理海外售后的两种常见方式，关键在于能否找到合适的售后服务公司满足需求。

德豪售后服务平台：一个众望所归的终极解决方案

如今，盘古德豪依托teknihall 30年的售后服务经验，打造的德豪售后服务平台(rrr.teknihall.cn)正式上线，为中国出海企业解决海外退货及售后服务问题，通过平台化、智能化、零国界沟通，为中国品牌提供完善的欧洲售后服务解决方案。

该平台的四项核心服务——退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修，已实现在线报价、下单、发货等全套处理流程，让中国企业轻松、快速解决海外退货和售后难题，无后顾之忧，专注拓展业务。

那么，这四项核心服务具体能解决哪些问题呢？

1、退货分拣

退货原因多种多样，并非都源于产品质量问题，多数是由于买家的喜好、包装及外观磨损等。通过分拣，可对退货产品进行筛选分类，好的产品可重新销售，坏的可翻新转售，减少卖家不必要的损失。当退货产品到达德豪海外仓后，首先进行分拣，将好、坏产品区分开来。好的产品称为类新品，将进入下一步操作；已拆分的产品称为不良品，将进入后续处理环节。

2、贴标换标

经过第一步筛选出的类新品，因未拆封或包装完好，可作为新品再次销售，更换标签后可发回指定仓库，或存储在teknihall德豪海外仓中，待销售出单后通过一件代发派送给买家。

3、高效质检

对经过第一步分拣后的不良品进行质检并分类，一是补充配件、功能翻新和重新包装后，可作为二手品销售；二是损坏严重，需进一步确定是否维修或直接销毁。

4、专业维修

经过上一步操作后，剩余产品可确定为损坏产品，对有维修价值的进行维修，包括功能修复、部件更换、拆机维修等，无法维修的产品则直接销毁。

目前，以上四项核心服务已全部实现线上化操作（rrr.teknihall.cn），卖家注册登录后，只需输入产品尺寸、重量、数量等信息，即可自动报价并下单，且产品从退货到仓、库内操作再到发走的整套处理流程都可实时查看。

过去，由于海外市场复杂，各国政策、文化、语言、时差等因素的影响，卖家处理售后问题困难重重。如今，通过线上化平台，以标准化流程、智能化报价体系、大数据算法自动匹配等功能，可在线解决海外退货和售后难题，最快3分钟即可完成，让海外售后不再棘手。

teknihall成立于1992年，位于法兰克福，专注于欧洲本土售后服务已有30年。如今，它已成为ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等大型商超指定的售后服务机构。2009年，盘古集团全资收购teknihall，并将其核心售后服务与盘古集团20多年的外贸出海经验和强大的产业服务能力相结合，打造为中国出海企业提供全方位保障的海外本地化服务体系，提升中国品牌在欧洲市场的竞争力。2019年，teknihall正式面向中国出海企业开放全面服务。截至2025年，在欧洲已拥有6万平米的仓库、400多人的服务团队，为解决海外退货和售后问题提供了强大的仓储、人才和技术支持。

国货出海：我们这一代跨境电商人的梦

品牌出海是当前的新潮流，也是中国制造业的百年机遇。与过去的OEM代工不同，如今大量中国产品以质量稳定、性价比高的优势，在全球市场备受欢迎。随着跨境电商的深入发展，低水平、同质化的竞争难以持续，品牌化以其长期性和溢价能力，成为行业的必然选择。

未来，品牌化的进程将伴随中国企业出海的步伐稳步推进。然而，中国出海产品种类繁多，质量参差不齐，国货出海要实现从产品到品牌的跨越，不仅需要提升产品质量，还需要提升海外形象。若没有良好的本地售后服务，出海产品只能低价销售，打价格战，这将极大地限制利润，也难以实现产品质量的突破，进而影响中国品牌在海外的形象，最终使中国DTC品牌出海的梦想难以实现。因此，以售后服务为基础的海外本地化服务是中国品牌出海成功的关键。

这是一项艰巨而正确的任务，也是中国品牌出海必须跨越的障碍。我们需要秉持长期主义的理念，坚持不懈地做好这件事情。盘古德豪拥有teknihall 30年的欧洲售后服务经验，更有条件和使命承担起这一责任，这也是我们打造德豪售后服务平台的初衷。

但不可否认，做好海外售后并非易事，我们需要以破釜沉舟的勇气和卧薪尝胆的毅力，才有可能取得成功。而且，仅依靠盘古德豪是远远不够的，这需要我们这一代跨境电商人共同努力才能实现。

盘古德豪作为唯一一家能够覆盖全欧洲的第三方售后服务商，将在德豪售后服务平台的基础上，与国内的售后服务商合作，输出其在欧洲的30年售后服务经验，共同推进全球售后服务平台建设，打造跨境电商行业公共、共享的售后服务平台，为出海企业提供完善的海外售后解决方案，推动中国品牌出海，实现全球化发展。

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（编辑：叶澜）

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