创业与跨境电商团队管理

创业犹如一场无法回头的修行，2025 年，在这条道路上，前方的坑洼难以预知，而你只能勇往直前，逐个填补。

谈到跨境电商，团队管理无疑是一个大坑。众多卖家团队经历了规模的扩大与缩编，人才的来来去去，这让老板们在深夜辗转反侧。那么，如何填补团队管理的这个大坑呢？

为此，易仓科技咨询了清华大学的刘广灵教授，他表示：团队管理如同打球，策略需灵活多变，进攻、防守等策略都要依据业务状况进行调整。

一、进攻策略

当企业发展迅速，发展速度超越人才成长速度时，那些流失的人员，可以视为企业在弯道加速时甩下的掉队者。同时，高速发展也能够化解企业内部的大部分矛盾。此时，需要思考的是如何激发团队潜力，实现更大的增长。在这种情况下，卖家的管理策略既要注重理念，也要注重实际操作。

1. 务虚策略

A 员工

电商企业的员工大多为 90 后，他们充满梦想且富有干劲。企业应为他们提供清晰明确的晋升途径。此外，要多给予他们展现自我的机会，因为人在实践中能够实现自我增值，只要员工积极、勤奋、乐于付出，就应给予他们更多的表现机会。

B 中层

将中层树立为榜样，激励其他中层人员，并设立年度奖项等荣誉，以增强中层的归属感。另外，老板在中层面前可适当展现出柔弱的一面，以缓和人际关系。

C 领导人

电商老板不能满足于小成就，要有清晰且宏伟的规划，如年度计划、五年计划、上市计划等，使公司上下保持目标一致，防止下属陷入迷茫。同时，要不断展现领导人的个人魅力，增强团队的凝聚力。

2. 务实策略

A 员工

快速发展的公司利润更为丰厚，可以考虑给予员工比同行稍高的提成。不过，需根据岗位的差异，将产品合格率、采购成本、库存周转、错发漏发等因素纳入 KPI 公式中，让表现优秀的员工能够获得比其他公司更高的提成。

B 中层

公司规模扩大后，难以做到面面俱到。在权益方面，可以考虑为中层分配红股，以增强其责任感，但不应给予决策股，确保老板拥有绝对的话语权。在责任方面，应让中层逐步承担更多压力，有效完成部门工作，包括总结并分享成功经验、培养下级管理人员、培育部门文化风气、建立部门内部制度以及为上下层提供决策建议。同时，对于能够承担责任、做出贡献的人员，要主动给予奖励，而不是等他们来索要。

C 领导人

领导人不应随意做出无法实现的承诺，在奖励方面要谨慎承诺，一旦承诺就必须兑现。在惩罚时，要以身作则，自己要率先遵守制定的规则。

二、防守策略

当企业遭遇瓶颈，人才出现青黄不接的情况时，卖家需要考虑采取适当的防守策略来留住人才，及时解决问题，寻求转机。

1. 解决问题

开会发现问题

通过交流会、培训会、吐槽会等形式，不仅能够收集不同的意见，汇集企业全体的智慧，还能够锻炼资历较浅的员工。但在开会时，要多进行反问，将问题深究到底，找到问题的切入点。

深入基层发现问题

领导人和普通员工进行深入交流，由于一线员工对问题更为了解，很多时候，他们看待问题的角度和想法更加贴合实际情况。

处理问题的方式

A 批评和自我批评：

对于问题的责任人，应立即进行批评，使其认识到自己的错误，同时共同探讨解决方案，实现共同成长。领导人也要进行自我批评，因为任何问题的产生都与领导人存在一定的关系。

B 问题分级：

将常规问题交给普通员工处理，追求效率和质量；将非常规问题交给中层和资深员工处理，以减少失误和人力浪费。

2. 留住人才

人才流失通常有两个方向，一是自主创业，二是跳槽。可以适当宣传一些自主创业失败的案例，并配合感情攻势，让有创业想法的同事更加谨慎地做出选择。

对于有跳槽意向的人员，要进行详细分析，判断是关键人才还是普通人才。对于关键人才，要了解他们想要离职的真正原因，是否有挽留的可能。总结离职员工的情况，梳理对留住人才有帮助的建议和数据，以降低后续人才流失的风险。作为团队负责人，既要像将军一样带领团队冲锋陷阵，又要像政委一样关心团队成员，提前防范优秀人才的离职风险。

在日常工作安排中，当员工人手不足时，要将工作进行细化，减轻员工的压力。不应鼓励培养全能人才，尤其是中层人员，不能将所有工作都交给一个人，以免出现人员离职导致公司陷入困境的情况。

当公司人才流失严重时，要善于运用公司内部的现有人员，维持公司的基本架构，但要做到一视同仁，避免资源倾斜引起其他人员的不满。

三、阿米巴模式

在制定策略后，还需要确定团队管理模式。常见的分部门模式、垂直模式在此就不详细分析了。为了提高效率和更轻松地进行管理，许多卖家正在尝试阿米巴模式（即将公司划分为不同的项目组，项目组内部自负盈亏），并取得了一定的收益，但也遇到了一些新的问题。

1. 阿米巴模式的优势

阿米巴模式能够极大地调动员工的积极性，纵腾、百事泰、古道等越来越多的卖家正在采用这种模式。据统计，阿米巴模式下的人均销量是普通电商模式的 2 - 3 倍。

2. 阿米巴模式的问题

项目负责人从哪儿来

当阿米巴模式中的某个项目组销量不佳时，应该如何处理，是解散重组还是等待其自行撤离？项目负责人是需要培养还是挑选呢？

公有人员怎么算

公有人员的费用如何分摊是一个难题，分摊不均容易引发诸多纠纷。以设计人员为例，目前有两种常见的解决办法：一是内部结算，每个项目组每拍摄一张图、制作一张图都需要向设计人员支付费用；二是在项目组内部配备设计人员。对于财务、行政、人事等公共岗位，分摊费用更需要合理明确。

内耗的问题

当不同项目组出现 listing 相互抄袭、跟卖的情况，且跟卖团队的销量更高时，开发该 Listing 的团队的利益该如何保障？

团队管理并非易事，问题也难以简单概括。卖家老板需要根据自身实际情况，制定适合自己团队的人才选拔、使用、培养、留存计划，选择合适的团队管理模式，发挥团队的战斗力，做到“召之即来，来之能战，战之能胜，胜则能安”，避免让人才问题成为企业发展的阻碍。

以上内容选自易仓科技主办的第八期《极客营》。

最新相关新闻信息：近日，跨境电商行业发展迅猛，越来越多的企业涌入这个领域。然而，随着市场竞争的加剧，团队管理问题越发凸显。一些企业由于忽视了团队管理，导致人才流失严重，影响了企业的发展。因此，加强团队管理，制定合理的人才策略，对于跨境电商企业来说至关重要。

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