跨境电商退货之企业篇

在2025年，跨境电商领域发展迅速，其中退货问题备受关注。根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号），海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称“企业”）申请退货进口商品。

然而，并非所有进口商品都能退货。只有符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的，才能对相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。

那么，企业在处理跨境电商退货时需要怎么做呢？

首先，企业收到消费者的退货商品时，应先行核对与原销售商品原状是否一致，并评估上述退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。如与原状不一致或超过退货时限的，不得向海关申请办理退货。

其次，企业经中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，按系统要求录入退货原因。退货申报单经海关系统受理后，原商品通过网购保税模式进口的，企业还要录入金关二期账册核注清单及核放单。

然后，企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。

最后，现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。完成验放后，退货商品所对应的税款不予征收，消费者个人年度交易累计金额自动返还，企业仓储账册自动核增。

跨境电商退货之消费者篇

2025年，跨境电商进口商品的退货问题是消费者关心的话题之一。对于已经购买的跨境电商进口商品要退货，消费者无需直接找海关，而是联系店家确认符合退货条件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企业会向海关办理退货申请。

跨境电商进口商品的退货，退回的商品要符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所。需要注意的是，这个要求仅是指“向海关申请退货”，“不能向海关申请退货”不等于“不能向企业申请退货”，具体退货事宜可与店家沟通。

退货的商品，必须在海关放行之日起30天内以原状运抵原海关监管场所，这里的时间是以海关放行之日为准，而非消费者收到包裹的时间，所以要尽早安排退货。

消费者无需担心原海关监管场所的问题，把包裹寄回店家即可，店家知道商品是经哪个海关验放的。

只要企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。不过，只有退货的商品经海关验放后，个人年度额度才会返还。通常企业为了成本和管理，多会在区外设置专用的退货仓，等收集了一定量的退货商品后才统一向海关办理手续，因此会有一定的时间差。如果消费者不放心，可以询问店家进度。

海关允许同一订单中的部分商品办理退货。例如，消费者买了两支口红，有一支不喜欢，是可以退货的。

对消费者来说，在与商家联系后及时寄回退货商品是关键，其他后续工作主要由商家跟进。随着跨境电商的不断发展，申请退货的商品数量也在增加。在此背景下，海关正在努力简化流程，加大对退货包裹的核查监督力度，督促企业切实履行质量主体责任，做好质量监督工作，为消费者的合法权益保驾护航。据最新新闻报道，某地海关近期查获了一批以跨境电商退货名义申报的违规商品，这也提醒着各方要加强监管，确保跨境电商退货流程的合规性。

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场