跨境电商维权问题亟待解决

跨境电商平台如桥梁般连接着消费者与国外产品，让众多宁波消费者能轻松购得全球商品。但维权问题常让消费者困扰。

2025年，浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”在杭州综试区空港园区正式上线，此为杭州综试区首个专注跨境进口商品维权的重要平台，为消费者提供了有力维权途径，有望改善维权难题。然而，宁波的跨境进口商品维权情况如何呢？这引发了广泛关注。

近期有新闻报道，某地消费者在跨境电商平台购买到疑似假冒的名牌化妆品，因缺乏有效维权渠道只能自认倒霉，这再次凸显完善跨境电商维权体系的紧迫性。

无维权渠道，消费者大多选择不了了之

史女士曾在国内某大型跨境购网站购买一盒花王蒸汽眼罩，收到的产品不仅盒子破烂，眼罩散落，且无溯源码。她对比后怀疑是假货，向网站客服反映，对方仅答应在仓库为其调换，且无法保证产品为正品。史女士因觉得维权耗费精力，最终无奈放弃。采访中，许多消费者表示遇到类似产品破损等问题时，通常选择默默忍受。

一位电子产品爱好者坦言，因担心产品在海外运输中出现破损，一般会托朋友从国外带回，他认为跨境采购大件贵重物品如赌博，遇质量问题维权棘手。

宁波工程学院管理工程研究所所长杨健指出，像电器等大件产品常通过直邮方式送达，若出现质量问题，消费者维权会面临物流成本高、周转慢等困难，跨境电商维权体系有待完善。

宁波的溯源机制还没有申诉功能

2025年，浙江电子口岸旗下跨境一步达的“反馈建议平台”上线，成为杭州跨境电商综试区首个跨境进口商品维权平台，消费者可通过溯源码查询商品信息并申诉。

宁波早在2025年8月，宁波保税区打造的“跨境购”发布“正品保障体系”，全面升级溯源机制，实现产品质量保证保险全品类覆盖，但该平台尚未开通消费者申诉维权功能，限制了维权效果。

宁波保税区相关负责人介绍，海关严格要求跨境电商商品加贴防伪码，采用二维码技术实现商品溯源，但目前未开通申诉功能。宁波辉煌十月电子商务发展有限公司总经理孙嵘斌表示，正规跨境电商企业销售的产品可追溯，消费者收到问题产品可无条件退换货，但非正常渠道购买商品，遇不负责任卖家则难追溯，建议消费者通过正规渠道购买以降低维权风险。此外，受多方因素影响，跨境购等平台无法有效监督国外生产商生产及流通过程，消费者维权仍面临困难，跨境电商人士指出，很多外国出口商是贸易商，非生产厂家，境外流通信息未完全打通，增加了监管维权难度。

专家：建议统一溯源体系

杨健认为，宁波2013年率先推出防伪溯源二维码是良好开端，在跨境购需求增长的背景下，若能在二维码基础上增加投诉通道，将具前瞻性和实用性。

他还呼吁在全国各综试区大体系下建立统一的维权投诉机制，以保障消费者权益。同时，他指出目前鉴别产品真伪存在明显瓶颈，消费者举证困难，判别真伪标准模糊，需产品授权方提供专业意见，凸显建立统一、科学的溯源及维权体系的紧迫性。