中国卖家遭遇美国消费者薅羊毛”，面临差评威胁”你该如何应对？

“人多事杂，千奇百怪”。在疫情宅经济背景下，卖家订单量激增的各式各样的买家操作也层出不穷。近日，有卖家透露，在亚马逊美国站上遭遇了多起职业买家恶意差评要挟的情境。许多卖家因为申诉麻烦或是受到威胁，不得不自认倒霉。

评价对于亚马逊卖家的意义不言而喻，而近年来亚马逊对卖家评论的管控也愈发严格。不仅加大了对操纵评论、刷评、测评的监控力度，对产品Review的要求也在不断提升。最近，多位卖家爆料称，亚马逊向他们发出了警告信号，原因包括但不限于Review问题、操作违规以及涉嫌操纵评论等。与此亚马逊删除或限制评论的行动也从未停止。

亚马逊推出新政策，严控卖家“邀评”行为。据了解，今年10月，亚马逊曾通过邮件告知卖家，诱导买家给予好评的包装箱、宣传单和商品包装不符合其政策，将严查此类行为。这一政策实施后，卖家们纷纷表示，通过常规方式邀请评价的途径基本被堵死。

令人意想不到的是，亚马逊还有更严厉的举措。日前，亚马逊宣布关闭产品评论的评论功能，这对卖家来说是一个巨大的冲击，直接影响到日常经营和客户沟通。许多卖家在收到差评后，会通过“comment”联系买家或在差评下回复，但现在这一功能被移除，意味着卖家在面对差评时更加无力招架。

除了限制卖家操纵评论的行为，亚马逊还不断强化对产品Review的要求，并从三个维度进行监控。首先是严查真实性，推出云检查评级工具系统审查，打击虚假评价，超过95%的虚假评价产品被降为F级。其次是全面把控质量，删除不符合要求的Review，如使用虚假信用卡形成或未满50美元门槛的Review。最后是丰富多元化，视频Review对买家购买决策的影响越来越高，因此卖家应重视视频Review的作用。

面对严格的审核和评论政策，卖家应如何提高好评率呢？尽管亚马逊早在2019年底就加强了对违规行为的审核，但仍有大量卖家因违规行为被封号。真正的亚马逊大卖走的是垂直纵深路线，深挖市场需求，不断优化改良。他们深知产品才是核心竞争力和跨境致胜的关键。

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