英国购物体验最好的app是它！亚马逊居然不受待见？

据风讯传媒的最新报道，英国消费者对ASOS的购物app赞不绝口，将其评选为最佳零售购物app。

据知名数字测试与研究公司Applause App Quality的调查报告显示，时尚零售电商ASOS的购物app在英国消费者中得到了87.4分的高分，成为最受好评的零售app。这份报告通过对消费者在购物app中的评论关键词及星级评定进行分析，得出了用户情绪体验分数。

报告中的数字体验分析师Ben Gray指出，除了消费者的评论，该报告还考虑了其他几个关键指标，包括app的可用性、鼓励用户重复购买的功能以及在高峰期时的性能表现等。该公司采用0至100分的评分体系为安卓和iOS平台的购物app打分，最终得分是两个平台得分的平均值。

为进行此次调查，Applause App Quality对过去六个月内英国下载量最多的50个安卓和iOS零售app的350万条用户评论进行了评估。只有拥有至少1500条评论的app才有资格参与此次调查。而ASOS在这次调查中独占鳌头，其评论数超过了三万条。消费者特别赞赏ASOS简洁的付款流程，其中App的扫描信用卡功能备受欢迎。

Gray表示：“ASOS也擅长利用应用内消息推送功能来提醒用户促销活动的开始与结束。大量的评论为其他消费者提供了参考，有的消费者甚至对查看评论上瘾。”此次调查中，前50名购物app的平均得分为61分，高于另一份关于美国移动销售量最高的购物app报告的平均分52分。

在英国排名靠前的购物app普遍具有推送通知、社交分享、奖励计划、限时秒杀以及地理定位等功能，如帮助用户找到附近的商店。与此Polyvore、Stocard、Wanelo Shopping、Groupon、Wish等平台的得分也超过了73分，评论数均超过一万条。

相比之下，亚马逊的app得分较低，仅排在前50名的底部，分数为53.9。用户对亚马逊app的抱怨点各异，包括Amazon Fresh的再订购问题以及频繁的权限请求等。

排名靠后的app用户通常抱怨的问题包括app冻结、运行缓慢、黑屏、错误信息、烦人的广告以及支付方式不足等。例如不支持PayPal或Apple Pay等支付方式。

值得注意的是，许多欧洲零售商并未拥有自己的购物app或其下载量及评论不足，因此未能入选此次调查。未入选的零售商包括Tesco、Home Retail Group等知名品牌。

Gray认为，英国对移动购物app的投资不足可能是因为英国消费者尚未完全接受先前的移动购物浪潮。他说：“在iPhone推出后，许多英国最大的零售商对本地app的投资并未如预期般成功。随后许多零售商将重心转移至优化PC端及移动端页面。在移动购物app发展了八年之后，大部分消费者只对少数几个零售品牌保持忠诚度。这可能意味着消费者仍需要购物app，只是他们不希望总是只依赖少数大型零售商的app。”

（编译/风讯传媒 康杰炜）