订单已发货时取消，平台应对策略解析Wayfair运营疑难解答”

Q：我的订单被取消了，但货物已经发出，平台要求我提供一个PDF发票，这个发票在哪里可以找到？

A：您需要手动制作一个发票，并在平台提供的ticket中发送给平台。发票上需要写明产品编码、金额、订单号以及快递单号等信息，并签名。发票的接收方为Wayfair。

Q：请问如何下载UCC和UPC产品标签？

A：如果您创建了inbound order，点开这个订单后会有一个窗口供您下载UCC标签。UPC标签则是您自己的，如果不是通过bin的产品，可以选择不放置。

Q：关于我们发送到CG仓库的货物，如果之前已经贴过其他标签，现在的UCC标签需要贴在货物最小面的左下方，那么之前的标签会被覆盖吗？会影响CG仓库的入库吗？会不会被拒收？

A：不用担心，这种情况不会影响CG仓库的入库，也不会被仓库拒收。

Q：我在SP系统中更改了发货sku的数量，多久后C3系统中可以更新？

A：C3系统并不体现数量的变化，所以不会影响您在C3系统的预约。

Q：入仓CG的货物如果尺寸有误需要重新测量，会有额外的操作费用吗？

A：通常情况下，如果尺寸出入不大，是不需要重新测量的，也不会产生额外的操作费用。

Q：关于LTL订单的操作是怎样的？和普通的SP包裹有什么不同？

A：LTL订单的操作和SP包裹类似，您可以在SP界面打印BoL和UCC label。打印时请记得更改实际的提货时间。然后将BoL和UCC label发给仓库进行备货。

Q：我们有一个产品安装说明视频，想在说明书中放入安装视频链接的二维码和品牌名，这样会被平台认为是私下联系客户吗？

A：您可以提供二维码链接至视频，但最好不要在二维码旁边放置品牌名。

Q：关于选择pick up入仓时，如果选择floor-loaded方式，搬运时间较长，Wayfair会收取待时费用吗？

A：原则上是两个小时免费，超过两个小时可能会有额外费用。具体视仓库操作和实际情况而定。如果floor loading装的数量较多，例如超过500箱，卸货时也可能会有额外收费。

Q：我已经开通了欧洲站，是否直接开通了德国和爱尔兰站？如果想在德国站上销售产品并发货到德国仓，需要如何操作？欧洲这几个站点都需要有本国仓库吗？目前平台表示英国站的产品不能发送到德国，保险也需要每个国家都买吗？

A：欧洲站并不强制购买保险，英国站比较特殊，不在欧盟内。对于欧洲其他站点，最好能在当地进行库存备货。欧洲站之间的货物可以互相调配。对于您提到的品牌名+ID突然出现的问题，可能是系统问题或产品合并链接的情况。至于申诉和客诉率的问题，建议您通过开ticket进行申诉，申诉成功后不会影响您的客诉率。至于库存更新表格的下载，如果您使用的是ERP自动更新库存，可以在ERP中进行相关设置。关于back to school活动是否要降价的问题，这取决于您的利润情况和平台的要求。Wayfair的购后评价率每个类目都有所不同。关于新账号激活时信息不一致的问题，主要看审核人的意向。如果商品不符合送测条件，建议开ticket联系客服询问具体原因。

（图片来源：Wayfair平台截图）

（来源：公众号-跨境电商C14）本文为作者个人观点，不代表风口星跨境立场。经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。