亚马逊升级服务：免费处理退货，告别手续费压力！

近年来，每个在亚马逊平台上的卖家都面临着成本上涨的共同问题。有卖家透露：“一个定价十几美元的产品，在不计算广告费用的情况下，仅能赚取2~3美元的微薄利润，实际上已经难以覆盖成本。”这一情况反映了卖家的经营压力。

另一位卖家也表示，当前的净利润率甚至无法达到10%。

而在亚马逊的运营动态中，近期接连推出的新功能吸引了卖家的注意。

为了进一步降低退货率，亚马逊在原有“商品售后支持PLS”功能的基础上，又推出了两个新的服务功能。这背后，不难看出亚马逊在持续优化卖家运营体验的也在努力增加收入。

值得一提的是，新功能的发布不仅有助于减少退货量、提高有效订单数量，还能帮助卖家减少甚至避免支付退货处理费，真可谓一举两得。

一、客户服务表现监控升级

近日，亚马逊对卖家中心的反馈管理器工具进行了更新，以帮助卖家更及时地响应消费者需求，从而拉动平台流量。这次更新后的工具中，包含了三个关键的性能见解：可预防联系人、平均联系时间和买方不满率。

这些见解为卖家提供了客户服务的参考数据，使卖家能够识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、调整退货政策或其他预防措施来避免的。平均联系时间和买方不满率的反馈也使卖家能够及时调整策略，更好地满足消费者需求。值得注意的是，这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行。

许多卖家对这一功能更新充满期待，因为通过与买家的沟通，他们将更深入地了解消费者需求，从而有效解决因“客户不满意”而引发的退货问题。

二、买家退货评估设置调整

在亚马逊物流（FBA）中，“亚马逊物流评估设置”是一项关键设置。这个设置决定了退回商品的后续处理流程，对卖家而言至关重要。

为了确保退货商品得到妥善处理，卖家需要按照特定路径检查并设置退货评估选项。此前该功能是默认开启的，但最新更新后需手动开启以启动评估流程。亚马逊的工作人员将根据评估结果决定产品是否可以再次销售，如可售则将其放回库存中。若未开启此选项或选择禁用或特定ASIN，可能导致退货产品被直接判定为不可售并被弃置。建议卖家检查并确保该设置已正确开启。

结语：

以上内容是依据近期亚马逊平台的相关动态整理而成，旨在为卖家提供参考信息。内容属作者个人观点整理，不代表任何其他机构的立场。本文已获得原作者授权转载，如需转载请联系原作者并获得其同意。?

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