在2025年，全球贸易发展的背景下，跨境电商行业的前景愈发广阔，而人才的引进与培养成为该行业发展的关键议题之一。有相关机构发布了《2025年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告》。

公司人力资源总概

通过对43家规模较大、运作体系较为成熟的跨境电商公司的研究发现，这些公司的人力资源现状具有如下特征：

首先，销售岗位人员流动性较大。约72%的公司人才主动流失率在20%以内，其中销售运营岗位的流失情况远超其他岗位，这些人才大多流向竞争对手公司或选择自主创业。据最新新闻报道，近年来，随着市场竞争的加剧，这种人才流动的现象在各行业中都有所增加。

其次，部门间的制衡沟通有待改进。初创公司存在部门设置合理性不足、职责模糊、沟通协调困难以及缺少监管机制等问题；而成熟公司的问题主要集中在缺乏监管机制和部门沟通协调不畅方面。

再次，人才培养发展机制欠缺。主要表现为尚未形成标准的晋升通道、没有正式的职业发展机制以及上下级较少讨论职业发展等。

然后，相对成熟的公司虽更注重绩效管理，但在绩效的管理运用上仍需提升。无论是初创公司还是相对成熟的公司，都面临着难以确定绩效考核指标及具体目标的问题，且即使是相对成熟的公司，其绩效管理流程也较为粗放。

最后，薪资水平差异较大，缺乏相对稳定的行业标准。创业初期的公司因资金运转问题，员工薪资较低，流动性大；发展相对成熟的公司薪资水平较高，但因行业标准缺失，核心岗位多为谈判薪酬形式，使公司处于被动地位。

公司人力资源分布

随着营业额的增长，公司人员不断增加并逐渐步入成熟期。公司人力资源分布图显示，在公司规模扩张的过程中，应特别注意人员的协同性配置。

公司人力资源之人员流动

调查数据表明，约72%的跨境电商公司的人才主动流失率在20%以内。在所有岗位中，销售运营岗位的流动性最大，而IT技术岗位相对稳定，人才主动流失率较低。关键人才的流失主要走向竞争对手、自主创业、其他领域，占比分别为35%、37%、28%。

公司人力资源之管理难题

从调查结果来看，跨境电商公司人力资源管理的难题可分为以下几类：

业内人士从关于公司人才管理难题的调查中得出以下结论：整体上，65%的企业认为行业专业人才在数量上的匮乏及质量上的不足是亟待解决的最普遍问题；在员工数为50—100人的公司中，25%的企业面临考核激励体系不完善的问题，且较为突出；从调研数据看，业内企业总体在人才招聘、人才素质提升、人才保留以及绩效考核方面较为关注，但在人才标准的界定、职业通道构建等方面缺乏必要的关注。

公司人力资源之问题解决

在当前的跨境电商行业中，需要完善的问题众多，其名目和占比分别为：

业内人士从公司人力资源的问题解决调查中得出3条结论：其一，经营方针和战略决策的一致性和稳定性、岗位职责与要求的有效定义以及绩效目标管理等三个问题是跨境电商公司亟需解决的；其二，营业额低于100万美元/年的公司，薪酬激励体系是人才管理方面最迫切需要解决的问题，约占总数的23%；其三，营业额1000—2000万美元/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的是岗位职责、要求的有效定义，约占总数的21%。（整理/风口星网 李华明）