《跨境要闻 10 分钟（2025 年）》

每天为跨境卖家提供报道，助其出谋划策、消除困惑。本期推出《抓住复工期“红利”，售后服务也别大意》。

内外要闻：

·四川·成都“电商直播产业园”项目作为西南首家基于电商产业发展而构建的产业园区，将投资 5 亿元，助力双流打造西部电商直播的商业消费新场景，助推成都电商产业高质量发展。视频洽谈“一触即签”，10 分钟四地联动完成签约；推出“网上招商会”，特殊时期发展工作不断线。

据最新消息，电商直播行业发展迅猛，越来越多的地区开始重视这一领域。除了成都，其他一些城市也在积极推动电商直播产业的发展，试图打造新的经济增长点。

·此次宁波外贸版“惠企 12 条“，进一步细化落实了宁波加强疫情防控、支持外贸发展的最新政策，主要涉及金融支持、信用保险、有序复工加大稳岗就业力度、提供涉外法律援助、鼓励企业拓市场及深化通关一体化改革等 6 方面，为全市 2.5 万余家外贸企业纾解进出口难题，稳业务稳发展提供实实在在的帮助。

·福州市新修订的《关于促进跨境电子商务发展若干措施》出台，围绕跨境电商综合试验区建设的“六平台、两体系”，从园区建设、做大规模、跨境电商综合服务体系、开拓创新等四大方面，加大对跨境电商产业的扶持力度，并增加了企业围绕疫情防控需要开展的进口医用耗材、跨境电商货运包机、海外仓建设等方面的扶持，促进跨境电商发展。

平台要闻：

·近期，亚马逊在其 Sponsored Brand 广告中加入了视频功能，商户可以在该广告类型中加入视频。Sponsored Brand 广告中的视频将在桌面端可见。作为用来提高品牌知名度和增加参与度的 Sponsored Brand 广告功能，其是否成功则取决于广告素材，图片和视频则是最主要的广告素材。

·全球速卖通 328 十周年大促活动报名开启，报名活动指南中包括报名流程、今年升级点以及大促活动时刻表、平台活动招商范围、价格门槛规则、最低价计算规则、大促控价规则等。

独家解读：

抓住复工期“红利”，售后服务也别大意

“大概 10 天前，我尝试发了 100 票货出去，顺丰和邮政各 50 票，顺丰大概 90%到了目的国，预计这几天就可以妥投，邮政大概 20%左右到了目的国。”安徽卖家李华告诉记者。

李华是独立站卖家，月流水约 50 万美元，在售 SKU 接近 500 个。公司一直正常处理订单到年二十七，有超过 1000 单货物尚未处理，同时，退款率也从以往 1%上升到 16%，原因是消费者的物流延迟，整体销售业绩影响较大，实际货物的损失并不多。

公司核心几位成员已回到办公室，其余十几名员工保持远程办公。

李华认为，当下他面临最大的问题是过去 1 个月时间里公司几乎“零收入”，在全面暂停搜索引擎、社交媒体的广告之后，仅靠自然流量每天有数百美元的进账，仅为平日的 10%。

不过他提到，疫情带来的变化其实是双方面的。以往物流、清关等环节人手充足，行业整体出货超出太多，其他环节则成为瓶颈，导致了很多延迟。当前出货减少，这些环节的效率得以释放和提高。比如美国清关，过去总是因为货物太多而有延迟，现在货少了，整体清关效率便得以提高。

不过当务之急是“售后服务”，李华更是从“老板”变成了“客服”。

李华在昨天的采访中告诉记者，现在他每天大量时间都用在和客户进行沟通上，一天要回复 4、5 百封邮件，一方面向对方解释包裹迟迟没有收到的原因，一方面也科普国内防疫工作的顺利进行。

他的建议是：

1）如果消费者并不知道，也不关心国内的疫情情况，卖家无需提及疫情的情况，保持正常沟通即可，注意安抚对方的情绪；

2）如果消费者询问到疫情情况和影响，需要解释和介绍目前中国防疫抗疫工作的进展，并结合 WHO 的官方回复，各国海关放行的情况等等，大多数时候，消费者是可以理解的。

但是假如对方坚持退货退款，第一时间要为对方完成退款操作。

就李华提供的客户邮件来看，美国消费者对中国产品并未有太多抵触情绪，理解、信任并支持国内卖家。

邮件原文：

Thank you for response regarding my complaint and concern. I can appreciate the difficult epidemic ur going through not only as a company but as a country it must be truly terrifying.

I was not looking to receive a refund as I would like to just get a functioning product that I ordered as its what I need for my business and home. I can understand the delay in shipment but if I can be guaranteed that you will send me the order with in a reasonable time frame I would very much appreciate it. Again thank you for your response I hope to hear that you will move forward with the order when appropriate for ur company.

Thanks for your time and consideration.

“我觉得疫情对我们的影响已经过去了，有库存的产品已经陆续重启广告，相应产品也有数千美元的进账了。”当问到疫情是否会产生长期影响时，李华回答道估计再有 1 周时间，物流和工厂就都可以全部复工。

但对比大工厂和小工厂在特殊时期该如何选择时，李华认为，当下中小卖家们应更多尝试找中小工厂进行合作，中小工厂的机动性更高，对于产品的优化和调整也能快执行，更适合“少量分批”的策略，同时，大公司如今的排期也相对较满，不容易要到档期。

（来源：PingPong 订阅号）
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