跨境电商如何应对疫情挑战

2025年，国内疫情数据持续向好，然而海外防疫形势却愈发严峻。截至2025年4月26日11时，全球除中国以外地区累计确诊2832956例，海外疫情尚未得到有效控制，形势极为严峻。

以疫情最为严重的欧洲地区为例，欧盟封闭边境30天，多国采取“封国”措施；美国继欧洲之后成为疫情“新震中”，多地发布“居家令”，防控举措不断升级。受此影响，欧美经济遭受冲击，预计美国二季度经济将衰退34%左右。

近期有新闻报道，海外新冠疫情仍存在较大不确定性。美国疫情专家福奇指出，新冠疫情可能出现季节性循环，美国或面临第二轮爆发。在此情况下，跨境电商企业需制定全面策略，以应对因疫情长期持续导致的全球经济衰退、消费者收入下滑、消费欲望降低等问题。

调整在售SKU信息

对于无货可卖的SKU，应及时下架；对于尚有库存但库存较少的SKU，可通过取消店铺首页推广、适当提高价格等方式，延长销售周期，防止因库存快速耗尽而进入假期模式。

若卖家找到有可靠货源的替代SKU进行销售，需及时完善相关信息，如更新店铺首页推广信息、开展优惠活动等。倘若替代SKU所属的品类与该卖家此前经营的品类差异明显，还应对店铺整体的标题、介绍、关键词等进行相应调整，以尽量提高消费者的关注度。

对于SKU数量较多的卖家，可能会出现部分SKU积压的情况，卖家可借此机会积极促销，比如与热销商品绑定销售、购买赠送礼品/积分等。这样一方面能够维持店铺流量，增加销售收入；另一方面可减轻库存成本压力。

在疫情期间，商品筛选器、商品标题里的核心卖点等细节也可进行相应修改。例如，如果在售SKU有现货，可在标题中突出显示，以体现本店铺的优势。

数据来源：飞书深诺

提升品牌形象

品牌建设是一个动态且持续的过程，但传统的品牌推广方式可能因疫情而效果不佳。我们建议品牌卖家通过开展公益活动，支持防疫工作，既能增强品牌曝光度，又能承担社会责任，提升品牌形象，从而赢得潜在消费者的好感。

据调查，社会责任感已成为影响消费者购买决策的重要因素之一。海外电商品牌Conscious Step的成功经验证明了这一点，该品牌表示会将每一笔订单的部分款项用于公益，并积极支持新冠病毒的防疫工作。

在条件允许的情况下，应尽量提高海外仓发货比例，并标明本地发货等信息，突出这方面的优势。同时，也可强化网站的本土化设置，通过使用当地文字描述、选择当地人文图片等方式，增强网站的本土化调性。

若强调本地性的条件不充分，例如消费者对某些商品的中国元素较为敏感，卖家应当对商品安全性提供说明，包括援引WHO关于包裹不会传播新冠病毒的官方声明、强调商品在运输途中的数道海关检疫程序等，以增强消费者的信心。

物流优化

从长远的商业模式来看，有资金实力的卖家可以开始筹划布局海外仓。

在当前订单量不多的情况下，提前将商品发至海外仓或指定地点，然后再发货给消费者，同时一定要延长承诺的配送时间，以规避被拒收或退货的风险。

若选择储备库存，国内自发货卖家可以考虑将部分业务转为海外仓货源分销商（即从海外仓进货），这种模式对于成长中的卖家来说，资金压力会相对较小。在本次疫情中，海外仓分销模式拥有大量海外现货，受国内疫情的影响程度较低。

在关检方面，需要密切关注各国海关检验检疫等相关政策。

数据来源：亚马逊开店2020

布局防护产品，扩展关联品类

调查显示，74.6%的美国受访者表示，如果疫情继续恶化，他们将避免前往大型购物场所，转而选择网络购物。另一项调查还表明，目前美国消费者对防疫类产品的需求大幅上升。

从国内的经验可以看出，防疫类、居家用品类（家用小电器、厨卫用品、居家服饰）、休闲娱乐类（游戏主机、游戏辅助设备、影音娱乐设备）、办公设备类、3C类等品类的需求在疫情期间显著增加，出现了多个爆款产品。推测随着疫情的蔓延，未来上述品类在海外也有望迎来需求的增长。

电商企业可以据此进行适当调整：短期内布局防疫类商品，但要注意风险，防疫类产品的销售有较高的准入门槛，需要相关资质，且当前社交媒体纷纷禁止投放口罩类商品的广告；从长期来看，可以进行一些关联性产品的拓展，例如，服装类卖家可以尝试开发睡衣等适合居家的纺织品，但也要注意风险，避免跨行业调整，涉足未知领域。

调整运营策略，优化现金支出

在疫情重灾区进行广告投放，实现高转化的难度较大，因此，建议卖家重视营销策略，将广告支出向受疫情影响较小的地区倾斜，以实现相对稳定的投资回报率（ROI），同时继续严格管理日常开支，确保现金流健康可控。

此外，卖家还可以寻求外部支持。疫情爆发后，从国家到地方各省、市、县，都出台了大量支持政策，主要支持对象为中小微企业，跨境电商产业链上的众多中小型工厂、卖家都将从中受益。据媒体报道，截至2025年3月14日，农业发展银行共支持2650家企业复工复产，发放贷款1370亿元，其中，中小微企业占比达78%。

人民银行、银保监会等此前出台的支持中小微企业信贷的政策也已陆续得到落实，数据显示，银行业为抗击疫情提供的信贷支持金额超过千亿元。相关政策能够帮助卖家通过信贷融资获得现金流入，缓解资金压力。

最后，商务部针对支持外贸企业复工复产出台了一系列针对性政策，例如指导企业利用海外仓扩大出口、帮助企业利用信保应对订单取消、出运拒收等风险等，这些政策符合外贸企业的实际需求，能够帮助卖家尽快恢复经营，获得销售现金流入。

数据来源：跨境电商鹰熊汇

随着商品缺货、物流配送时效性等问题的出现，客户投诉必然会增加。经验表明，良好的客服应对措施能有效降低客户流失，提高商品的复购率。

卖家应设立客服专席，对客服进行公共危机培训，制定专业且统一的公关话术，避免引起海外消费者对中国货品的更大恐慌。

总之，新冠疫情仍在蔓延，但从数据上看，有好转的迹象。我们认为，此次疫情对中国的跨境电商行业既有挑战也有机遇。短期内，行业将经历较大波动，但从另一方面看，这也是一次行业大洗牌，有实力、有品牌、有远见的卖家在疫情之后有望迅速恢复，并在中国跨境出海的浪潮中取得成功。

（来源：Link跨境研究所）

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