跨境电商的用人困境与解决之道

在2025年，跨境电商行业发展迅猛，但人才问题却成为了制约其进一步发展的瓶颈。随着跨境电商企业的快速扩张，人才培养的速度远远跟不上市场需求，尤其是复合型关键人才，更是稀缺至极，企业间的“挖墙脚”现象屡见不鲜。在“用人”之际，跨境电商不可避免地遭遇了诸多“用人”问题。

首先是用人缺口大，人才稀缺的问题亟待解决。其次，关键人才的流失，让企业如同失去顶梁柱，面临巨大挑战。除此之外，随着跨境电商不断走向规模化，卖家们还会陷入“人海战”。

以卖家老王为例，他跨平台经营汽配、服饰、家居、3C、美容五大品类产品，开发在库的SKU达2万个，近万个上线销售。然而，一旦产品的成本指标发生变化，如采购价格或者重量（影响运费）发生变化，就会直接影响到销售利润。即便某SKU只是有轻微亏损，可当基数变大时（订单量），亏损也会变得很高。因此，掌握每个在售SKU的盈亏情况，并根据市场情况、竞争对手、供应链情况、产品反馈等因素做出相应调整至关重要。但人工操作存在诸多限制，一个销售人员最理想每天可检查50 - 100个SKU，一个月也就3000个，实际操作中无法做到逐个检查，只能进行抽查，还会有相当部分SKU遗漏。

以上仅是销售岗位所面临的挑战，实际上，由于数据来源于多个部门，对销售岗位的要求，也是对其他岗位协同人员的要求。随着业务规模的扩大，每个岗位的工作量呈倍增趋势（庞杂的数据处理），现有人员配备难以支撑企业的发展。如果企业一味地招人，团队会膨胀，人力成本飙升，效率却未必能得到保证。而且，企业体量越大，风险也越高，微小的差错都可能造成不小的损失，人工操作又容易出现失误。跨境电商发展到一定程度，“人海战”必然会成为阻碍。

跨境电商需要“用人”，更需要学会“用人”。易仓ERP为此开出良方，从以下几个方面着手，帮助跨境电商走出用人困境。下面我们一起来看看易仓提倡的“用人之计”。

一、流程和制度

首先，要明确员工职能划分，做到专人专岗。当进行明确职能划分后，每个部门各司其职，在ERP系统上进行相关操作。比如，负责产品的人对产品资料和成本进行录入；负责物流的人管理好各个渠道的成本体系；销售制定销售策略、采购负责供应链、仓库人员负责库存准确性和发货及时性，大家在统一的平台进行协同作战。这样一来，无论哪个环节发生变化，都有相对应的流程和制度进行管控，并最终自动提醒销售。

虽然岗位划分带来了更多的操作，但好处也显而易见。员工的工作任务固定化、简单化、易培训，企业不必再为招聘不到熟手而烦恼！形成规模化后，还能大幅提高工作效率，减少用人数量，降低人工成本。

二、依赖数据不依赖人

1. 销售运营自动化

系统对所有在售SKU进行监控、分析，当某一个产品的运营指标低于所设置的标准时，便可及时发现并进行淘汰，将资金用于更有价值的产品投资。此外，当产品成本发生改变时，系统会自动对比所有在线商品售价，一旦出现异常，可马上通知相关销售进行调整。这样能有效降低销售和运营的人工成本，减轻对运营的高标准要求。

2. 客服岗位小白化

通过对大量数据的分析，如退款原因、沟通效果、是否未经沟通就重发订单、月度工作量考核等，协助企业进行制度规范、制定沟通模板。在制度约束和标准化的沟通流程下，既能避免因新人业务不熟导致的不良购买体验，又能减少人为因素造成的隐形损失。

3. 供应链优化

供应链的顺畅与否与供应商质量密切相关，产品质量对后期客服工作起着决定性作用，供应商的交期会影响销售的正常补货上架，供应商的价格直接关系到盈利。因此，需要通过系统对供应商进行KPI考核，如一次到货合格率、产品质量分析（来源于客户邮件、仓库质检等）、交货及时率等。通过这些数据，能够在众多供应商中筛选出性价比较高的合作伙伴，优化供应链，减少因供应链“鱼龙混杂”导致的人员工作浪费。

4. 人效最大化

要实现人效最大化，关键在于提升员工的参与感，即进行KPI考核。而员工KPI对数据准确性的要求极高，只有保证公平公正，KPI才对雇佣双方都有益。产品动销率、库存周转率、交易毛利、产品毛利、账号表现等，都是KPI考核的有效数据支撑。

依赖数据不依赖人，说起来容易做起来难。能否计算出准确的报表，取决于上文提到的流程化和制度化。如果采购价随意修改，入库质检数量不准确，盘点修改库存随意等，那么报表的准确性就无法保证，只能仅供参考。虽然数据的准确性对企业执行力是巨大考验，但依赖数据带来的好处是显而易见的，如准确的财务数据、及时的运营数据、多维度KPI考核数据、人均产值增加等。每个企业都应权衡利弊，做出明智的选择。

三、仓库流程标准化

库存不准确、发货效率低、发错货等问题，不仅仅是采购的问题，仓库人员素质参差不齐也是重要原因之一。要解决这些问题，必须制定标准化的操作流程，让仓库人员根据指令行事。收货时，系统判断是否需要质检，数量不足自动通知采购；上架时，系统推荐货位；出货时，系统预设最有效的拣货逻辑；核对订单时，操作员无需思考，扫描自动匹配订单。盘点、退件等也都有标准化流程进行规范。仓库管理不仅要解决发货效率的问题，库内操作不规范、流程不规范都会给采购、客服、销售带来不必要的麻烦。基于规范的操作流程，再辅以KPI考核，仓库效能将得到大幅提升！

经过这几剂良药的治理，公司对关键岗位的依赖大大降低，再加上权限控制，企业便能更加稳健地发展。这些年，跨境电商们在各自的领域努力前行，做得较好的跨境电商企业都在信息化的道路上不断迈进。然而，信息化的投入是巨大的。易仓科技致力于以较低的成本，为跨境电商提供一套专业的信息化管理系统，帮助企业避免陷入“用人困境”。如果您希望通过建立管理秩序、提升团队战斗力来突破发展瓶颈，那么尽管良药苦口，但只要下定决心，便能为企业注入强大的动力。

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【相关新闻信息】据最新报道，2025年跨境电商市场规模持续扩大，行业竞争也愈发激烈。在这样的背景下，解决用人问题、提高管理效率成为了企业生存和发展的关键。许多企业纷纷加大对信息化管理系统的投入，以提升自身的竞争力。