跨境电商与新兴市场的探索与发展

在电子商务及轻工业欠发达的新兴市场中，中国跨境电商企业正展现出强大的活力。从横跨欧亚的俄罗斯，到南半球的巴西等南美国家，从沙漠绿洲的阿联酋等中东国家，再到太平洋深处的诸多岛国，2025年，越来越多的当地民众通过互联网购买来自中国的各类商品。

在2025（广州）国际电子商务博览会上，一场聚焦“跨境电商”与“新兴市场”的论坛备受瞩目。该论坛以“中小企业如何透过跨境电子商务进入新兴市场”为主题，吸引了众多业界“大腕”参与，嘉宾阵容包括UX168平台CEO陆宝春、focalpriace副总裁张志峰、商鹊网CEO邹剑宇、圣加百利艺术品总经理杨占宇、俄速通品牌战略总监王斌、嘉宏物流跨境e项目经理丁璞真，嘉宾主持则是杭州全麦电商运营总监曾露。作为该博览会的合作媒体，风口星网的小编们精心将论坛录音整理成文，以呈现这场思想盛宴的精彩内容。

在探讨“从事跨境电商，该如何选择产品”这一问题时，【主持人曾露】提到，中国曾是自行车王国，但如今传统自行车品牌逐渐少见，而电动车在发达城镇颇为流行，她质疑传统自行车企业为何不发展电动车品牌，并指出这是传统企业需向跨境电商学习的重点。【UX168平台CEO陆宝春】认为，目前家居类和电子类产品销售较好，但大型产品从中国大陆发货不具优势，随着海外仓的建设与成熟，可挑选重量大、价值较高的产品从海外发货，以提升海外客户体验。【圣加百利艺术品公司总经理杨占宇】表示，卖家可通过搜索引擎及公共资源研究热卖产品数据，确定产品后还需考虑物流成本，这涉及到海外仓的使用。

关于“中小企业应选择哪些新兴市场国家进行拓展及如何去做”，【主持人曾露】指出，在google上搜索的当季热卖产品，一段时间后会在一些国家热卖，若提前部署，产品利润率或可提高。【俄速通品牌战略总监王斌】称，新兴市场中俄罗斯电商最为火热，中国每天发往俄罗斯的包裹众多，而提高俄罗斯物流速度较困难，做俄罗斯电商的卖家应注重社会化营销，facebook是俄罗斯最大社交平台，订单转化率高，该市场潜力巨大。【商鹊网CEO邹剑宇】认为，跨境电商信息流运营至关重要，对于小语种市场，机器翻译存在诸多问题，需提高跨境电商网站站内站外的SEO，同时提供自动化和半自动化的标准问答，以提高在线询盘的成交率，产品信息应符合当地搜索引擎和买家习惯。

当讨论“做新兴市场的跨境电商，应该要用有什么样的营销技巧”时，【主持人曾露】提出疑问。【Focalprice副总裁张志峰】认为，营销对电子商务而言是锦上添花，商业的本质是商品。跨境电商发展初期存在商业模式不成熟的情况，要进入小语种市场，不能仅将英文网站翻译，而应了解产品是否适合当地市场，可找当地了解市场的人进行推广，重点应在产品上下功夫。

对于“传统外贸企业转型做跨境电商”的问题，【主持人曾露】展开探讨。【嘉宏物流跨境e项目经理丁璞真】表示，传统企业正规，而多数跨境电商在物流和报关方面存在缺失，长期面临通关、退税、结汇等难题，但随着政策颁布，结汇问题逐渐改善。传统企业和跨境电商各有优势与不足，传统企业在电商平台、语言和当地市场方面缺乏经验，但企业运作相对成熟，结合国家跨境电商优惠政策和品牌优势，在电商领域有望取得成绩。

在“如何解决跨境电商售后服务问题及面对客户差评”方面，【主持人曾露】发起讨论。【圣加百利艺术品公司总经理杨占宇】强调语言沟通要地道，要尊重买家，提供解决方案直至客户满意，避免与客户争论对错。【Focalprice副总裁张志峰】则表示，跨境购物最怕买到质量差的产品，买家最想要的是退款，Focalprice在这方面处理较为痛快，会让买家拍照查证，如情况属实则直接退款，但对于价值高的产品，会与供应商协商，让买家退货返修后再寄送，以降低损失。

关于“跨境电商企业如何找供应商及管理好供应商”，【主持人曾露】提出疑问。【UX168平台CEO陆宝春】指出，深圳电商集中，产品多为3C产品，存在拼价格导致质量下降的问题，现在很多国内同行参与供应商质量控制并进行品牌营销，而他们通过前端客户平台买家的反馈来约束供应商。

在产品页面文案方面，【主持人曾露】询问做法。【Focalprice副总裁张志峰】表示，文案包括文字和图片，要求图片清晰、文字准确。中国的3C产品文案突出功能，而亚马逊的3C产品文案则突出无哪些功能，文案应真实，与产品同步，避免过度修饰，同时也要注意图片质量。

对于“如何开拓巴西市场”的问题，【现场提问】者寻求答案。【Focalprice副总裁张志峰】称，速卖通主攻巴西和俄罗斯市场，做速卖通不用担心流量问题。巴西买家购买的产品种类杂，当地电商不发达，卖家需寻找价格优势且质量过得去的产品切入，并与有企图心的厂商合作，同时关注速卖通针对巴西市场的活动。作为小卖家，应花心思做产品，而非过度营销。（撰文：何志勇）

【相关新闻信息】据最新报道，全球跨境电商市场持续增长，越来越多的国家和地区开始重视这一领域的发展。一些新兴市场国家纷纷出台相关政策，鼓励本土企业参与跨境电商，以推动本国经济的发展。同时，随着技术的不断进步，跨境电商的物流配送、支付结算等环节也在不断优化，为消费者提供了更加便捷的购物体验。