2025年，新冠疫情使得全球进入居家隔离状态，这促使消费者的购物方式从线下迅速转向线上，其变化程度堪比以往十年的总和。全球移动电子商务销售额增长19%，占电子商务总收入的65%。

在当下这种形势下，选择线上购物的消费者日益增多，他们对购物的各方面要求也不断提高，如产品质量、安全性、支付方式以及快递服务等。那么，跨境电商卖家应如何调整店铺运营，以将更多消费者转化为自己品牌的忠实客户呢？

品牌价值观

全球超过一半（56%）的受访消费者表示，他们极为看重所购买品牌与自己具有一致的价值观。其中，年轻消费者对此尤为重视：美国有65%的年青一代和巴西有81%的年青一代更倾向于从价值观相符的品牌处购物。

现今，品牌对社会和政治问题的回应会直接影响消费者的购买决策。实际上，全球有超过29%的消费者首次购买某品牌，正是因为该品牌所传递的价值观深得他们认可。据最新新闻报道，越来越多的品牌开始注重自身价值观的塑造，以吸引更多消费者。

消费者体验（客服、快递）

由于消费者无法实地查看产品，若商家客服能及时回答消费者的咨询问题，将提升消费者对商家的好感度；全球约有39%的受访消费者会因商家配送速度慢而放弃购买，32%的受访消费者会因退货流程体验差而中止交易。由此可见，品牌有必要优化各项体验，防止客户流失。建议向消费者宣传高效的配送服务以及便捷流畅的退货政策，以降低新手网购时的阻碍。例如，近期某电商平台推出了极速达服务，受到了广大消费者的欢迎。

推广模式

品牌可通过独特信息触及有具体兴趣的受众群体（in-market audiences），并做好预算成本控制，或借助直播购物功能。消费者可观看自己喜爱的品牌和网红直播，查看商品教程和演示，并实时购物。近半数（49%）的网购消费者表示：“我关注的品牌、名人或网红在直播中推出新品时，我会直接从那里购买商品。”

新加坡时尚品牌 MDS Collections 转变业务模式，将 80%的线下业务转移到线上，并开始使用 Facebook Live 预发布其新品系列，最终实现了 20%的总销量增长。

提高用户忠诚度

全球受访者中，高达70%至80%的人分别对可得性、可达性和安心保障这三个方面有需求，希望品牌方尽早告知或与他们沟通货品信息。

而55%的全球受访者表示，商品特性特征（如用料是否环保、是否手工制作等）是购买商品的重要因素，一半的全球受访者的购买决策会受到价格承受能力和商家行为习惯的影响。

鼓励双向对话，建立更有价值的关系消费者往往会选择让他们有被倾听、被理解之感的品牌

要让消费者能够通过社交媒体和消息服务直接提供明确的反馈，并尽可能将他们的建议落实到商品和营销中。商家不妨考虑完善忠诚度计划，为忠实客户提供相应福利。

（来源：独立站老马）