沃尔玛：实体经营表现平淡，线上零售大放光彩

在2013年，沃尔玛的线上零售额增幅高达30%，但这部分销售额在公司总利润中仍占比较小。为了提升客户服务质量并赶超Staples成为第二大线上零售商，沃尔玛自2011年起收购了12家电子商务公司。

据风口星网报道，《美国新闻与世界报道》指出，沃尔玛实体店上季度的销售额增幅是近五年以来最低的，但线上零售的增长幅度却远高于亚马逊，估计将在今年直逼第二大网上零售商Staples。

沃尔玛在移动和互联网购物领域进行了大量投资，收购了12家电子商务公司，目的就是为了提高客户服务质量。由于一些实体店转型过晚，它们甚至面临着关门的危境。尽管线上销售额仅占公司总销售额的6.2%左右，但推广线上购物对沃尔玛来说仍然是有利的。

沃尔玛在第二季度表示，实体店的营收增幅仅为0.8%至1149.6亿美元，远低于分析师的预期。利润低迷的原因包括医疗保健成本以及税收的上升，同时恶劣的天气也阻碍了顾客进店消费的脚步。同期线上销售额却增长了近27%。

“我们的目的是将实体店与线上销售结合起来，在全球最大零售商的基础上，打造一个更好的线上购物服务”，沃尔玛发言人Ravi Jariwala说，“它能够让消费者在购物的过程中，享有更多的灵活性。”国际数据公司研究主管Leslie Hand表示，目前大多数美国人仍然选择在实体店购物，但线上购物提供了一个优势，那就是在选择一家商店进行购物前，能够进行商品的筛选以及价格的比对。“购物模式开始在改变，因为越来越多的消费者已经明白自己想要什么，什么时候需要。”他补充说。

为了提升线上销售额并超过Staples成为第二大网上零售商，沃尔玛推出了如移动购物应用程序等配套服务。沃尔玛还紧跟亚马逊进入线上食品销售领域，并在丹佛、圣荷西和旧金山等地为线上下单和来店取货的消费者提供免费打包的服务。Jariwala说：“客户跟我们反应说，免费打包可以帮他们节省很多时间。以前排队付款打包，需要花费一个小时甚至更长的时间，但是现在仅需5-10分钟，顾客甚至不用下车就能将东西带走。”

沃尔玛还推出了“Walmart to Go”便利店，提供定制的三明治和热餐等服务，以吸引更多消费者。该品牌结合了普通便利店、食品杂货店和快餐店的特色，出售大量便利食品、冷冻食品和奶制品等商品。为了提供独特的食品服务，沃尔玛还与当地一家熟食供应商合作，在店内设置了快餐柜台。