反抗与反噬：亚马逊终结封号迷雾，停止任意关店风波

文章转载自蓝海亿观网

近期，亚马逊可能已意识到其过去一两年的封号行动过于严厉，引起了卖家们的强烈反抗，并对其生态产生了负面影响。

一位东莞卖家通过仲裁成功追回被冻结的资金，并获得了亚马逊赔偿的12%利息。这一典型案例已在业界引起广泛关注，并可能引发更多的卖家维权行动。

在经过一段时间的清理后，虽然一部分违规卖家被清除，但大量店铺的关闭对亚马逊生态产生了重大影响。新兴电商平台如Shopify、SHEIN、Temu的崛起也让亚马逊面临更大的竞争压力。

在此背景下，亚马逊开始更加珍惜现有的卖家资源，尤其是优质卖家。最近，亚马逊推出了“账户保障计划”，对其简单的封号行为进行了调整。

11月16日，亚马逊推出了“账户状况保障计划（AHA）”。参与此计划的卖家账户，只要与亚马逊协同解决问题，账户就不会被停用。

据了解，目前在美国站点的卖家，只要绩效达标，大部分都收到了邀请加入“账户状况保障计划”的邮件。许多卖家对能够加入这一计划感到欣慰。

但要加入这一计划，卖家需要满足一定的条件和注意几个要点。账户评分需要在一定范围内；要确保亚马逊可以随时联系到卖家。一旦卖家账号可能出现问题，将有专门的“账户状况专员”主动联系卖家，提供具体的解决方案。

值得注意的是，账户状况分数是一个关键指标。亚马逊卖家账户分为健康、存在风险、不健康三个等级。新账号的起始分数是200分，随着正常出单和运营，分数会逐渐上升。

对于这一计划，卖家们表达了不同的观点。一些卖家认为，这一计划给了他们主动绩效管理和弥补的机会。至少，在账号被封后，有一个相对“贴心”的专员指导如何申诉和提交证明材料。

这一政策对于小卖家或新卖家来说可能不够友好。因为许多新店的起始分数虽然有200分，但需要出几百个正常订单才能加分，对于这些卖家来说，达到高分无异于“万里长征”。

无论如何，这一计划的推出是一个不小的进步。亚马逊此举的目的是为了让卖家尤其是正常经营的卖家从账号随时被封的“恐慌情绪”中解脱出来，安心经营店铺，共同服务好客户。

此前，亚马逊一直奉行“封号神秘主义”，许多卖家得账号被封往往在一夜之间，而亚马逊团队往往不会给出具体的封号理由，只是泛泛地指出卖家违反了平台的规则和政策。许多被封号的卖家只能无奈接受。

如今，亚马逊推出账号保障计划，对于合规运营的账号，在关店之前会安排专员联系卖家，引导其提交证明材料或执行整改措施，避免无差别的“一刀切”模式。这是一个积极的改变。

加入该计划的卖家也不能掉以轻心。亚马逊在计划的条款中明确指出，如果卖家参与欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，将被从保障计划中除名。

亚马逊的销售渠道对于许多中国卖家来说非常重要。一位深圳卖家透露，亚马逊上的一个爆款产品甚至可以养活一个300人的工厂。去年的封号行动断送了许多大小卖家的生计。

被封的卖家已经开始行动，并对亚马逊提起仲裁，并已取得重大进展。总部位于纽约的JS Law律所已帮助中国卖家打赢了第一场“亚马逊资金冻结案”。该律所的合伙人郭智慧告诉《蓝海亿观egainnews》，代理的胜诉卖家已顺利拿到全部解冻资金。这一胜利消息传出后，让跨境电商行业人士倍感振奋。

美国的法律与中国不同，属于英美法系。在美国打官司没有完整的成文法，需要用既有的案例去证明。找的案例越多、匹配度越高，赢面就越大。

在法律层面上讲，如果亚马逊要将冻结资金归为己有，必须证明卖家违反平台规定且该违规行为对平台造成了实际损失。过去一些卖家没有操纵评论但被误杀的情况下，如果卖家没有承认自己违规，亚马逊很难提供有力的证据来证明卖家违规。部分被误杀的卖家为了取回部分冻结资金违心地承认操纵评论的情况也有发生。但这次仲裁胜诉的东莞卖家没有这样做，为律所争取权利提供了事实根基。最终仲裁庭要求解封该东莞卖家的资金。一定程度上讲这一成功案例对亚马逊改变封号态度产生了积极影响但与亚马逊要维护自身生态健康也息息相关。的大规模封号行动已经对亚马逊自身生态产生了影响导致一些类目的销量和产品供应出现大幅下降许多卖家已经开始将业务分散到其他平台如Shopify、eBay等不再过于依赖单一渠道运营亚马债的此举对其自身的发展也起到了反噬作用但同时也给其他电商平台带来了机会和挑战总体而言合规运营和良好的用户体验仍然是电商平台稳定发展的关键因素之一同时对于平台而言也需要更加审慎地处理违规行为以维护良好的生态环境促进平台的长远发展避免一刀切的做法给合规运营的商家带来不必要的损失和影响维护一个公正透明的商业环境实现双赢的局面。重写后的文章：

图说：亚马逊所面临的本土竞争格局压力

这篇文章给其他电商平台提供了向亚马逊挑战的有力“武器”。其中，Shopify的攻击力度尤为猛烈。Shopify的创始人甚至直言不讳地表示：“Shopify就是给亚马逊反叛者提供武器的军火库。”

Shopify的攻势可谓锐不可当。在2021年第四季度，其GMV（总成交额）已经超过了540亿美元，占到了亚马逊同期总成交额的近一半，显示出强大的竞争力。

（图源：Marketplace Pulse）

在全年范围内，亚马逊的总成交额为3900亿美元，而使用Shopify建站的卖家成交额总数达到了惊人的1750亿美元。这一数字无论如何都应该引起亚马逊的高度重视。

像SHEIN和TEMU这样的平台的崛起，为中国卖家（供应商）提供了更多展示产品的机会。虽然它们在规模上无法与亚马逊相提并论，但其惊人的增长速度足以让亚马逊警觉。

今年，SHEIN的单季度App下载量甚至超越了亚马逊，而Temu也一度成为北美苹果应用商店和安卓App商店中下载量最高的应用。亚马逊已经意识到这一趋势对其构成的挑战。

在亚马逊看来，经历了一场大刀阔斧的改革（包括清除部分被误杀的卖家）后，平台整个生态受到了巨大冲击。面对Shopify、SHEIN、Temu等强劲对手的环绕，出台政策维护现有优质卖家和店铺也是情理之中的举措。

结语：任何行业和生态中，多元制衡力量的出现都有助于推动整个行业生态更健康、更平衡的发展。面对激烈的市场竞争和挑战，各方应共同合作、互利共赢，共同促进行业进步。亚马逊面临着前所未有的挑战与机遇并存的状态，未来的路如何走值得业界拭目以待。 （来源：风口星网的朋友们的分享）