私域流量与跨境电商

“私域流量”在2019年成为跨境电商领域的热门话题之一，然而在相当一段时间内，人们对其的理解并不清晰，存在一些误解，比如认为私域流量是专属于卖家自己的流量或是不要钱的免费流量。2025年，随着跨境电商行业的发展，我们需要更深入地理解私域流量及其在跨境电商中的作用，以及如何打造私域流量。

私域流量的概念早已存在，但在2019年突然在跨境电商领域备受关注，这与当前跨境电商流量结构的变化密切相关。从跨境电商行业来看，私域流量被广泛讨论，反映出行业对流量的重视。由于流量成本的压力，过去粗放式的流量收割模式在很多方面已达到天花板，运营效益不佳，因此更多跨境电商卖家开始思考成本的投放方向和如何提高转化率。是投放在购买流量上，还是投在用户经营上呢？如果继续投在流量收割层面，发展可能会受限。而投在用户经营层面，企业不仅能降低运营成本，还能提升效应，这是一种长效的投入和回报。所以，将成本投放在用户经营层面，就形成了私域流量的概念，这些用户会被企业圈住，而不是像购买的“大路货”流量。

百度百科对“私域流量”的解释是，它是相对于公域流量的概念，是指不用付费，可以在任意时间、任意频次直接触达用户的渠道，如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层，是社交电商领域的概念。但很多人认为私域流量是免费的流量，这种理解并不准确。环球易购品牌总监骆靓雯表示，私域流量虽在某些衡量维度的成本趋近于零，但在深度运营和客户服务方面需要投入成本。此外，与购买的流量相比，私域流量的作用更为长效。购买的流量可能更关注每次的ROI，而打造私域流量需要在用户经营层面制作更好的内容，专注用户关系、合作网红关系的打造，提升用户体验。相应地，私域流量对企业和品牌的长效作用，也使得用户对产品品质、服务质量和响应速度的要求越来越高，企业需要在这些方面加大投入。

ZAFUL如何打造私域流量

ZAFUL作为全球快时尚品牌，已经从“流量收割”进入到精细化“用户运营”模式，在私域流量上形成了闭环式矩阵。虽然这个矩阵未必适用于所有跨境电商企业，但在某些方面具有参考价值。

首先是ZAFUL私域流量闭环式矩阵的结构。第一个模块是品牌官网。当前，国内许多品牌和制造商在进行品牌出海计划，对于有直营站或品牌官网的传统品牌，其官方网站是私域流量的第一阵地和官方阵地。ZAFUL的私域流量官方阵地包括PC端、APP、wap端以及全球20多个地区的国家站。

第二个模块是客户服务通道。ZAFUL作为自营平台，直接面向海外C端用户，拥有完整的客户服务体系，如邮件、Message等通道，这构成了ZAFUL闭环矩阵的第二个维度。

第三个模块是社区。近两年，ZAFUL不断孵化和成长的自有社区“Z-Me”，有超过25万活跃用户和56万热门帖子，是ZAFUL强大的流量孵化池。ZAFUL合作的网红不仅在站外渠道推广引流，也有很多入驻Z-Me社区，将粉丝带入并留存转化为ZAFUL的粉丝。ZAFUL和网红在Z-Me进行大量内容制作和分享，社区内的沟通精准且高效。

第四个模块是ZAFUL的外部社交媒体阵地。据2025年的数据，ZAFUL在TikTok拥有300万粉丝，在Facebook上粉丝超过1000万，在Pinterest和Twitter上拥有15万粉丝，在Instagram上拥有500万粉丝。同时，ZAFUL拥有丰富的网红、联盟客等优质流量资源，在全球拥有15万+的网红资源，头部网红占比20%，网红资源集中于美国、西班牙、意大利，年龄层在18至24岁的网红居多。此外，ZAFUL在2024年年底就启动直播战略布局，并在2025年第二季度开启了首场直播ZAFUL live，取得了优异的成绩，直播ROI约为5，远高于传统广告投放效果，直播期间平台流量高峰是平日的3倍。ZAFUL的APP内开辟了直播入口，实现了三端同步，借鉴了国内直播的优点，更有效地实现转化。

这四个模块构成了ZAFUL私域流量的闭环矩阵，为ZAFUL带来新的流量，且这些流量不是一次性、短效的，而是可以在流量池的闭环中反复流通，相互影响。骆靓雯表示，对于单个用户来讲，ZAFUL的私域流量打造不仅可以提升网站整体的复购率、用户黏性、客单价，同时每个用户本身也可以成为ZAFUL口碑宣传的影响者，实现用户裂变的价值。“这个闭环的矩阵和ZAFUL网红的流量池，是ZAFUL引进、留存用户的两个相互结合的工具。在ZAFUL创建之初，就已逐步形成这样的结构，如今其价值越发凸显。”

（文/风口星网 王宇）