跨境电商的诸多问题及解决途径

跨境电商交易环节存在诸多问题，这些问题大多与法律相关，需依据法律来推动其相关环节的发展。2025年，跨境电商行业持续发展，但其面临的挑战也不容忽视。

跨境电商平台作为交易的核心环节，责任重大。电商平台是交易活动的首要责任人，需承担主体责任。作为商业交易主体，电商平台要对平台经营者进行经营资格审查、登记、公示等工作。同时，电商平台还应与经营者签订合同或协议，明确双方在电商平台的进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务与责任。例如，近期有新闻报道，某跨境电商平台因未严格履行对经营者的资格审查，导致部分商品质量出现问题，引发了消费者的不满。这也提醒着各电商平台要更加重视自身的责任与义务。

消费者权益保护

消费者权益涵盖安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权等。在进行跨境电子商务交易时，应尽量参照消费者所在国（地区）的服务标准，加强对消费者权益的保护。据相关数据显示，近年来消费者对跨境电商的投诉中，很大一部分都与消费者权益保护不到位有关。

跨境物流

跨境物流由于其环节的复杂性，产生了许多法律问题，如合同签订与履行、商品运输安全、时间与成本矛盾、退换货纠纷、信息安全与保护等，其中跨境运输与退换货物流方面的问题尤为突出。当前的法律法规在这方面存在规范不完整、可操作性不强的情况，限制了跨境物流行业的良性发展。退换货流程相较境内物流更为复杂，物流时间长，物流痕迹难以查询，物流成本有时甚至超过商品价值，这也成为消费者投诉的重点。因此，建立和完善适合跨境电商退换货物流的法律体系迫在眉睫。

跨境支付

跨境支付包含跨境第三方支付与跨境人民币支付两种。跨境第三方支付依据国家外汇管理局发布的《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》，消费者使用本国货币在跨境电商平台购物，通过试点支付机构转换成外币支付给卖家。跨境人民币支付则依据中国人民银行的《关于金融支持中国(上海)自由贸易试验区建设的意见》和中国人民银行上海总部的《关于上海市支付机构开展跨境人民币支付业务的实施意见》，以人民币作为跨境电子商务商品交易的结算方式，省去了币种兑换环节，缩短了支付周期，避免了汇率差额损失。

通关与商检

在通关方面，有《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》等法律法规，同时还探索建立了“负面清单”管理模式。“负面清单”制度属于黑名单，遵循“除非法律禁止的，否则就是允许的”逻辑，体现了法无禁止即自由的理念。为推动跨境电子商务发展，我国在2025年实施了一系列通关政策，如增列海关监管方式代码“1210”、“9610”，对电子商务出口经营主体分类，建立新型海关监管模式并进行专项统计，建立相适应的检验监管模式，建立跨境电子商务清单管理制度，构建跨境电子商务风险监控和质量追溯体系，创新跨境电子商务检验检疫监管模式等。

税收

跨境电商在纳税主体、课税对象、归属关系、课税标准、缴纳程序等方面面临新问题与挑战。其全球性、无国界性、高技术性和电子商务属性，使跨境电商成为企业避税的温床，引发国际税收管辖权冲突，导致重复征税，加剧了偷税、漏税与避税现象。随着《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》的发布，跨境电商行邮税终止，在税收上跨境电商已与普通贸易等同。然而，普通贸易多为实体经济形式，跨境电商属于网络虚拟经济形式，这在一定程度上加剧了灰色清关，给海关征税带来巨大挑战。

信息安全

信息安全是伴随网络发展而产生的问题，跨境电商依赖网络，自然无法避开信息安全问题。信息安全包括跨境电商交易数据安全、网络安全、消费者隐私安全、支付及金融安全等。每年因跨境电商出现的信用卡不安全事件频繁发生，信用卡安全问题已成为网络安全监管的重点。同时，信息收集与使用也成为《消法》的重要内容。

（来源：K哥聊出海）