跨境电子商务的变化与趋势

2025年，大流行使得电子商务领域产生了巨大变革。当下的哪些变化和趋势能够提升用户体验，助力跨境电子商务业务的发展与扩张呢？本文将探讨以下趋势：

• 数据追踪

• 超个性化

• 人工智能（AI）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）

• 通货膨胀

• 移动购买

• 加密货币作为支付

• D2C交易

跨境电子商务的数据跟踪

您是否有过这样的经历，在与人交谈中提及某件商品，随后打开购物软件时，发现该软件推送了此商品？数据追踪和共享在当下较为常见，然而，利用数据追踪来了解消费者的方式即将成为过去式，因为用户对自身数据被追踪和使用的方式产生了不信任。这种不信任源于访问和共享这些信息往往是违法且未经同意的。科技公司也意识到用户的信任度在下降，一些公司正采取措施试图重新赢得信任。例如，谷歌浏览器宣布取消对第三方cookie的支持；苹果应用程序现需征得用户允许才能跟踪其活动。尽管某些形式的数据跟踪和共享会以更可控、透明的方式继续，但零售商需要寻找新的途径来更好地了解消费者。对客户数据的访问取决于信任，与购物者建立可靠信任关系的新方法包括个性化、人工智能、直接面向消费者交易等。

超个性化

个性化电子邮件、网站及其他客户互动对试图联系客户的企业大有益处。个性化内容之所以有效，是因其能直接与消费者对话，提升客户体验。若客户将品牌与积极的关系相联系，那么他们更有可能对该品牌保持忠诚。这对跨境电子商务尤为重要，当企业提供个性化体验时，超过80%的消费者更倾向于进行购买。

人工智能（AI）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）

由于跨境电子商务购物体验并非面对面或实体交互，企业可借助新技术与客户进行有效互动。

人工智能（AI）：

您应当考虑在电子商务网站中融入一些人工智能功能以与购物者沟通，涵盖：智能聊天机器人、实时A/B测试、针对个人消费者的建议、识别假货的机器学习算法、基于AI检测到的供需进行定价优化。

增强现实（AR）：

与人工智能不同，AR能改变现实。通过AR，客户可用设备扫描房间布局，并在该空间中虚拟放置家具，从而看到产品在自家的呈现效果。如今，化妆品牌也开始引入AR元素，提供虚拟试穿功能。它可通过屏幕将电子元素添加到周围环境中，为购物者提供全新的在线产品体验方式。

虚拟现实（VR）：

同样，VR为购物者体验产品创造了新方式，顾客可在商店里进行虚拟购物。让客户在购买前先行试用，降低了退货和换货的可能性。为客户提供AI、AR、VR等购物体验，将为其带来更难忘的购物感受。此外，若客户能够“亲身”看到并试用产品，他们购买的可能性会更高。

通货膨胀

全球通货膨胀趋势逼近。据最新数据，在过去的12个月里，所有城市消费者的消费价格指数（CPI-U）增长了7.9%，这是1982年以来的最大增幅，且目前尚无放缓迹象。通货膨胀致使更多消费者选择跨境购物，以寻求更低价格。网上购物给予消费者比较价格的自由，使得跨境购物人数增加。过去，电子商务未受通货膨胀影响，是因为零售商在提高网上价格方面较为犹豫。但近来，通货膨胀也对电子商务价格产生了影响，促使消费者更广泛地搜索以寻找更低价格，这也意味着消费者将寻求跨境替代品。

移动购买

在过去的五年中，通过手机购物，即移动商务，已极为流行。移动商务的兴起也推动了跨境电子商务的发展。2025年，移动商务的销售额持续攀升，据估计，在未来五年内，近一半的电子商务销售额将通过手机/平板电脑实现。未来，数字钱包的购买量将不断增加，因此需要更新、更强大的数字基础设施来满足这些需求，以在跨境电子商务领域保持竞争力。

加密货币作为支付

加密货币是一种数字形式的货币，通过计算机网络作为交易媒介创建，不依赖于任何中央机构（如银行或政府）来维持和管理。CoinMap的研究显示，目前超过30%的小企业主和高层管理人员接受加密货币作为支付方式，且预计这一数字还将上升。这对跨境电子商务是一大发展，因为跨境电子商务企业面临的主要难题之一便是货币转换的挑战和不确定性。加密货币无需传统的货币转换，可实现效率和成本效益。成本效益源于大多数银行在国际购买中使用信用卡/借记卡时收取的转账/便利费，而加密货币消除了这一费用。您或许需要考虑将加密货币作为电子商务业务的支付选项。

D2C交易

D2C代表直接面向消费者的销售，这种商业模式排除了如运输代理、货运代理和集运商等中间商。2019至2021年，在线销售额增长了近50%。为保持这一增长态势，您必须能为客户提供具有竞争力的价格，而这可通过取消中间商来实现，因为中间商的成本可能较高。除了提供更具成本效益的产品外，摆脱中间商并过渡到D2C还可提高交付时间的效率。此外，转向D2C的另一个优势是能够与客户建立更紧密的联系，从而为客户提供更个性化的偏好，更易于避免退货和废弃包装。

（来源：全球数字营销Amy）

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【编者观点】随着科技的不断发展和市场的变化，跨境电子商务领域正面临着诸多机遇和挑战。在这个快速发展的时代，企业需要紧跟潮流，积极适应这些变化和趋势，不断创新和改进自己的业务模式和服务，以满足消费者的需求，提升用户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，相关政策和法规的制定也应跟上行业发展的步伐，为跨境电子商务的健康发展提供有力的保障。例如，近期有新闻报道，一些国家和地区正在加强对电子商务领域的数据安全和隐私保护的监管，这将对跨境电子商务的数据追踪和使用产生重要影响。企业应密切关注这些政策变化，及时调整自己的经营策略，以确保合规经营。