跨境购物：繁荣背后的挑战与应对

近年来，跨境购物在中国可谓是热度非凡。据第二届全球跨境贸易报告，2015年35%的中国网络消费者选择海淘，2024年这一比例已升至26%。尼尔森市场调研公司指出，中国已成为全球最大的海淘市场。中国电子商务研究中心数据显示，2010年我国海外代购交易额为50亿元，2024年增长到767亿元，预计2025年将突破1500亿元大关。然而，在跨境购物迅猛发展的同时，消费者与商家之间的争议也日益凸显，如假货、退换货难、定价欺诈等问题纷纷浮出水面，成为跨境购物发展道路上的阻碍。

海淘代购维权困难重重。当下，我国众多消费者纷纷加入海淘代购的行列。海淘，即个人通过网站购买海外商品；代购，则是消费者、代购者和出卖人共同参与的跨境交易模式。海淘代购的兴起，也带来了消费者保护的难题。一方面，我国相关法律存在空白，仅有《互联网信息服务管理办法》《电子签名法》等几部法律，且对消费者权益保障的规定并不详尽。另一方面，退换货时间长、运费关税高，语言障碍和信息不对称导致消费者投诉无门，各国法律差异大也使得海外诉讼困难重重。

高昂的运费和关税让不少中国消费者在收到有质量问题的产品后，选择放弃退货。海外网站购物虽价格相对便宜且产品质量较好，但也存在诸多问题。“海淘达人”林小凡表示，商品质量参差不齐，非直营电商的第三方网站常出现假货或瑕疵品，且很多商品在国内无法享受保修。某外国婴儿奶粉中国市场部负责人也透露，海外购物网站存在出售质量不过关产品的情况，一些不正规网站会从小经销商处获取劣质产品进行销售，影响了品牌口碑。此外，代购遇到假货的几率也不小。韩联社消息，2025年9月韩国警方捣毁一非法制售“马油面霜”团伙，部分涉案产品已流向中国。甚至有赴韩“人肉背货”的代购人，从国内买山寨马油背到韩国，再直邮给国内消费者。同时，代购网站的格式条款也存在诸多问题，如“本店售出，概不退换”“本产品质量保证，不接受中、差评”等，加重了消费者的法律风险。笔者认为，海淘代购纠纷中，中国消费者维权不易的原因包括电子证据易被篡改、侵权责任难定、商家真实身份难以确定以及法院管辖不明等。

全方位保障消费者权益的措施

海淘代购的卖家在国外，一旦商品出现质量问题，消费者维权面临诸多困难。要促进跨境购物健康有序发展，需破解海外诉讼难、国际合作不足和追究责任不易这三大关键问题。

解决海外诉讼难，应采取在线化纠纷解决机制。海淘的交易过程都在互联网上进行，若坚持传统纠纷解决方式，会面临诸多困扰。因此，可通过视频协商克服时间、空间、交通障碍，通过中间人调处避开漫长诉讼程序，及时解决海淘纠纷。目前国内已有的在线纠纷解决机制无法满足海量小额的海淘纠纷需求，应加快推进我国海淘在线纠纷解决机制，将其作为电子商务平台运营的组成部分，规范基本规则与流程，加强行业监管，完善执行途径。

破解国际合作难题，需将国内问题国际化解决。海淘代购虽属“私人意思自治”范畴，但政府可进行跨国维权的普法宣传，对受侵害消费者进行统计、集合，提供部分经费，推荐律师、鉴定机构等。我国立法机关批准加入联合国《保护消费者准则》与海牙国际私法会议《关于产品责任法律适用的公约》后，海淘代购族可依据《公约》规定，使用中国法律处理纠纷，从而得到国内外的双重保护。同时，我国应参照《公约》要求，及时修订国内立法，提高侵害消费者权益的赔偿标准。此外，处理跨境购物的产品质量问题需要国际合作，我国政府应加强与相关组织的合作，积极参与联合国贸易法委员会《跨境电子商务交易网上争议解决程序规则草案》的谈判。

针对追责不易的问题，可将代购纳入类似于展销会的规制，社交平台承担民事赔偿的连带责任。社交平台应要求代购人提供必要证明文件，代购者需实名认证并提供保证金。若社交平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，应依法承担连带责任。

随着跨境购物的日益兴旺，法制建设必须加快步伐，以保障消费者利益，推动商业繁荣。（注：以上内容为作者观点，不代表本平台立场）