跨境卖家春节期间的运营策略

2025年的春节即将到来，由于疫情的影响，国内许多地方提倡就地过年，不少人会选择在春节留守岗位。而东南亚地区的当地卖家会正常营业，买家的购物热情持续高涨，这对跨境卖家来说是一个弯道超车的好机会，此时跨境卖家的供应链需要有针对性地进行调整。

在Shopee平台上，有大量的无货源卖家，他们对供货商的依赖程度较高。尤其是当供货商提供的产品是卖家店铺的爆品时，这会直接影响店铺的盈亏。比如，卖家辛苦打造出一个爆品后，短时间内出了大量订单，如果供货商生产力不足、假期停工导致缺货，卖家将面临客诉、店铺罚分、限流、降权等致命打击，即使是经验丰富的跨境卖家也会对此十分头疼。

这里建议卖家提前了解供应商和工厂的放假时间，按照生产能力、响应速度、好评率对供货商进行打标分级。生产能力强才能保证货源充足；响应速度快，能及时回复和解决问题，避免增加沟通成本；好评率是评估供货商综合服务能力的关键。综合以上指标，将供货商分为A、B、C等级，合理调整产品结构和类型，做好备货规划。

物流管理

做跨境物流成本占比较大，Shopee的物流主要分为国际物流和国内物流两部分。

国际物流段，Shopee走的是自营物流，虽然省心省力，但也存在物流服务、时效和物流损等问题，一旦出现这些问题，平台大多偏袒买家，最后由卖家买单。不过，近两年Shopee在不断完善这方面的不足。

以下是Shopee发出的春节期间物流揽收的官方公告：

1. SLS仓库及免费揽货春节放假时间：

- SLS仓库放假安排：

- 华东仓（上海/义乌/泉州）：正常上班。

- 华南仓（深圳）：2月11日 - 2月13日暂停服务。注：2月11日 - 2月13日期间仓库可收货（卖家自送、快递送货、货拉拉等），但不做入仓处理；2月14日恢复正常。

- 香港仓：2月11日下午4点截止收货，2月12日 - 2月15日暂停服务；2月16日恢复正常。注：巴西/泰国/台湾站点春节期间到仓货物时效预计延误4 - 6天左右；其余站点时效预计延误3 - 4天左右。

2. 免费揽收服务/付费揽收服务/集货点服务春节放假时间。注：白沟地区付费揽收服务放假时间为：1月30日 - 2月18日。

3. 大件物流渠道春节放假时间：

- 节前最后一批运输货物不保证节前能全部派送，需要节前完成派送的请尽早发货到仓；年后开始装柜为计划时间，如果货量充足可能会提前安排。

- 货物送进仓库后，网通会进行称重并发送账单，当卖家完成付款后，即视为完成全部手续。

4. 海外仓服务春节放假时间：节前仓位紧张，如需安排节前出货请提前一周预约，以保证货物能如期发运。年后开始装柜为计划时间，如果货量充足可能会提前安排。

国内物流段，春节期间国内物流公司会陆续放假，不过仍有一些物流可正常运输，但物流成本会相应提高。通常物流行业会在春节前一周开始放假，卖家在此之前进行最后一次补货一般没问题，但今年情况特殊，卖家需考虑将囤货量延长至1 - 2个月。春节期间国内工厂停工时间较长，春节大促前各类热销货源会十分紧张，很多商家会在工厂放假前备足现货，以保证大促货量，同时确保店铺春节放假期间相关商品不会缺货。

销售管理

1. 店铺首页假期公示：春节期间，很多物流会放假，如遇到无法及时发货的情况，一定要下架对应的产品。如果客人已经下单，一定要和买家说明情况，避免下单等待时间过长导致客户取消订单，使店铺扣分。

2. 店铺聊聊回复：春节期间会有顾客咨询，首先要设置自动回答，设置基础问题的应答，引导客人自主下单。同时，对于自动回复不能解决的问题也要及时人工回复，确保聊聊回复率不低于20%，否则平台会扣分。

3. 客诉处理：对于客户收到货后反馈的缺件漏件、破损、质量等问题，要保证问题处理的及时性和有效性。首先安抚客户情绪，然后解决问题。需要特别注意的是，对于退货问题要小心处理。可以先询问是否愿意接受赠送折扣券的方式，其次可通过第三方支付给客人转账，避免客户从平台申请退货，因为达到一定退货率会对店铺产生罚分，平台会对店铺限流。

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（来源：Jamie谈跨境）

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