跨境卖家如何应对年末旺季电商欺诈

时间来到2025年九月，为迎接年末旺季，众多跨境卖家在选品采购、海外备货等方面忙碌不停，全力准备迎接黑五网一的“订单雨”。但历年旺季中，总有卖家因电商欺诈遭受重大损失，有卖家无奈表示：“辛苦积累一年，瞬间回到起点！”

新冠疫情的爆发，彻底改变了人们的生活方式和消费习惯。不确定的经济环境也对消费者的购物行为产生了影响，假日购物的主场从实体商场转移到了线上平台，各大电商平台的新用户注册量不断攀升。商家们纷纷延长假日促销时间，积极引入当季新品，丰富产品种类，并为消费者提供多样的支付方式。随着新客户、新品牌、新市场的出现，在这场数字化主导的假日购物狂欢中，交易欺诈风险也日益增加。

旺季挑战？电商欺诈现象频发！

以中国商品出口的重要市场美国为例，每年劳动节（9月第一个星期一）开启为期三个月的假日购物季，整个九月的平均订单量和购物车金额会大幅上升。据《Riskified假日购物季报告（2025）》显示，2024年假日购物季日均订单量及购物车价值较往年同期分别增长55%和50%。而2025年，由于此前线上购物的持续增长，假日购物季的订单量及购物车价值较2024年同期增长相对不明显，分别为8%和2%。

随着线上订单的快速增长，电商欺诈案例也频繁出现。Riskified对2024年及2025年劳动节假期订单的分析发现，欺诈企图的数量在九月劳动节假期销售量增长后的几天内有所增加，2025年这一趋势更为突出。在11月的假日购物高峰期，类似的欺诈行为再次大量出现。

此外，《Riskified假日购物季报告（2025）》对劳动节电商交易的分析表明，虽然2025年劳动节销量增加了10%，但因消费者搬家或未更新账单地址，导致AVS错配订单同比增加50%，成为交易欺诈的高风险环节，当年的假日购物季欺诈未遂率呈直线上升态势。预计在2026年的假日购物季，欺诈数量仍将保持较高水平，今年的《Riskified假日购物季报告》也将在11月发布。

在年末旺季来临，订单激增的情况下，如何降低欺诈率，如何提高支持率以弥补收入损失，是商户们亟待解决的问题。

备战旺季，跨境卖家如何防范电商欺诈？

2025年，国内圣诞用品采购季提前，海外沃尔玛宣布招聘20000员工以应对旺季人力紧张。随着年末旺季的到来，海外市场迎来新的销售高峰。

近年来，随着检测设备、浏览器和IP等风险指标能力的不断提升，欺诈者找到了更好的隐藏方法，他们能轻易在暗网上获取用户数据，以及利用免费应用程序生成模拟数据，使得电商欺诈更为普遍。Riskified对大量伪造订单进行分析后发现，有欺骗痕迹的订单被欺诈的可能性是无迹象订单的150倍。

面对电商欺诈这一隐患，卖家可采取以下措施规避风险，确保旺季顺利进行。

1. 减少人工审核环节，选择高效的可替代方案。

在长达3个月的假日购物季，会有更多新买家进入线上电商平台，许多欺诈预防操作会将这些新消费者的购物行为标记为有风险，这使得店铺人工审核订单的强度大幅提高。卖家不仅要长时间维持店铺的“高速运转”，还要防范欺诈订单。通常大型零售商会在假期雇佣季节性工人支持防欺诈业务，但对跨境卖家而言，这会增加人工成本。此时，Riskified建议卖家考虑替代方案，通过适应性强、全面的系统，识别安全订单，加快审核速度，提高效率。

2. 与反欺诈伙伴协作，提高订单转化率。

每年旺季，食品杂货、消费电子产品、体育用品和个护健康等品类需求增长，礼品卡销售更是迎来高峰。不少全品类经营的卖家会尝试销售新产品以获取更多订单，但大量订单审查需要耗费人力，这意味着他们将面临更高的电商欺诈率和更低的订单通过率。此时，卖家可与具有全球市场专业知识的欺诈预防团队合作，采用“拒付包赔”解决方案降低欺诈风险，确保订单安全增长。Riskified强大的机器学习模型可实时分析每笔交易的数百项特征，快速生成“批准”或“拒绝”决策，满足商户需求。

3. 采用“先买后付”模式，提升客户留存率，增加假日季销售额。

受全球疫情影响，预计这个假日季家庭聚餐及出门旅行的花费会减少，消费者会有更多预算用于购买节日礼物。在全球经济下滑的情况下，卖家若在假日季提供更灵活的支付方式，将提升店铺销售额。据Riskified调查，39%的Z世代和千禧一代作为“消费主力军”，表示若可选择分期付款，他们会花费更多。同时，采取分期付款政策也能降低卖家被欺诈的风险。

4. 部署欺诈检测方案，把控交易风险。

面对假期购物旺季，商家需提前部署反欺诈解决方案，以应对增加的欺诈风险。以Riskified电商防欺诈方案为例，其强大的机器学习算法具有突破性创新，能更精准地识别可靠用户，提高下单转化率。其先进技术可弥补传统欺诈方案的不足，让客户避免付款失败、验证过程繁琐等问题，使商家在面对大量订单和拓展全球业务时无安全之忧。在实现全渠道购物流程的同时，保证客户的良好体验。

近期，Riskified宣布与美的达成合作，为美的全球品牌官网旗下的销售系统提供基于“拒付包赔”的反欺诈解决方案服务。据悉，Riskified的全自动反欺诈平台应用在美的近20个站点。这使美的能更好地满足不同地区的用户需求，从而更专注于自身业务的商业运营，实现收益最大化。

作为一家成立于2012年，专注于为电子商务商户提供反欺诈服务的科技企业，Riskified一直致力于为全球电商商家提供安全、便捷、无摩擦的服务。

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（来源：跨境You）

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