跨境卖家如何应对新年促销季的困境

2025年新年将至，海内外消费者纷纷忙于购置年货、挑选新年礼物。据了解，在俄罗斯，Ozon跨境贸易部门计算显示，2022年12月国际卖家的营业额比上一年同期增长了6倍，跨境贸易市场呈现出一片繁荣景象。然而，近期由于一些特殊情况，不少卖家面临着诸多困难。

临近新年，本应是促销旺季，跨境卖家们本该大显身手，可现实情况是，“小羊人”增多，导致不少卖家陷入困境。周围的同事和工厂的工人不断“消失”，卖家发不出货，而消费者又一再催促，这让大家的处境变得艰难。就在这样的背景下，为帮助各位卖家缓解打包发货的压力并提升客服效率，小编整理了以下几个方法。

一、协调打包发货

1、启动备用库存

为应对突发情况，一些卖家会准备部分存货。加之2025年春节临近，许多卖家也为春节提前备好一批货，这些都可先用于应急，待情况好转后再进行补货。

据最新新闻报道，今年部分地区的春节市场需求有所变化，消费者对于某些特定商品的需求增加，卖家们在备货时可适当参考。

2、找货代打包发货

当卖家自身忙碌不堪时，找货代或许能解燃眉之急。多数靠谱的货代公司能够帮卖家完成打包、贴面单、送货等流程，能有效提升发货和运输效率。

若卖家需要安全可靠的代打包服务商，可使用“芒果打包”。该功能现支持Shopee和Lazada平台，后续还将上线其他平台，为更多卖家提供打包、贴单、送仓等一站式服务。

二、更改店铺设置

1、设置预售

多数电商平台都具备预售功能，卖家可设定一个开始销售的时间，在此之前接受消费者预定，待时间一到再正式销售，这样可为卖家提供缓冲时间，以弥补库存空缺。

需注意的是，在亚马逊平台上，预售时间应控制在30天以内，否则会导致listing消失，其他平台的相关规则卖家可自行了解。

2、设置延长“发货时间”和“运输时间”

卖家需清点现有库存，估算其能支撑的时间，并根据工厂的发货情况合理延长“发货时间”；同时，依据物流商的运输现状合理延长“运输时间”。

三、优化客服工作

1、安抚好消费者情绪

卖家应向消费者清楚解释迟迟无法发货的原因，及时沟通商品的最新情况，必要时向买家承诺一个恢复发货的时期，以此赢得消费者的信赖。

2、设置好自动回复模板

当咨询人数较多时，卖家可能无法及时回复。此时，卖家可巧妙运用跨境平台的自动回复功能。针对询问次数较多的问题，提前设置好自动回复模板，系统便可自动解答大部分问题，为卖家节省时间。

3、启用平台客户服务

许多跨境电商平台都推出了客户服务，协助卖家做好客服工作。比如亚马逊客户服务(CSBA)，能够用当地语言为消费者提供全天候的客户服务，不过需要收取服务费，但有一定期限的免费试用，卖家可自行把握。

在这特殊时期，大家有些慌乱是人之常情，但各位卖家仍需及时调整状态，采取有效措施处理好发货以及客服工作中遇到的难题，如此才能在新年促销活动中取得佳绩，成功进入爆单的“决赛圈”。

（来源：跨境老司机Kris）

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