跨境卖家如何应对疫情下的各种挑战

在2025年，国内疫情时有反复，居家办公已较为常见。此前深圳曾按下一周居家暂停键，不少卖家的工作受到一定影响。风口星跨境特别邀请了深耕美妆和家居垂直类目的亚马逊千万精品操盘手Regan，探讨居家办公时，跨境卖家如何提高运营效率等问题。

风口星跨境提到，深圳疫情下，UPS宣布暂停在广东、东莞的自取件和送货上门服务，物流停摆，卖家该如何解决发货问题。Regan建议，首先要提前做好备货规划，为国外仓库预留2 - 3个月产品物流周转时间，不要等到问题出现后再去寻找解决办法。其次，运营过程中应找多家运营商，以应对突发情况。此外，如果遇到疫情隔离导致断货，若断货时间在一周内，建议不要随意调动产品价格和广告预算，自然断货，待到货后第一时间将产品权重推起来；若断货时间较长，如半个月，则可通过降价并给予广告高预算来解决。

风口星跨境询问卖家发往海外的货量是否有减少的情况。Regan认为，货量不但没有减少，反而增加了。因为疫情导致港口积压大量货物，一旦政策宽松，卖家会大量补货。而且，货量的多少需根据市场反馈来看，疫情使国外客户的消费习惯发生转变，刺激了他们的线上消费观念。

风口星跨境接着问客服人员在和买家沟通上有无变化及注意事项。Regan表示，像美妆、家居这类品类不像3C或家电产品需要那么多售后，每天200单可能都不需要处理1个售后问题，正常操作即可，每天早上花5 - 10分钟查看店铺和产品。但如小家电和带APP的产品，售后问题较为严重，建议通过专门的管理工具定时汇报。

风口星跨境又提到突发疫情是否会打乱公司整体年度计划。Regan称，肯定会受到影响。原本2021年规划扩充团队并增加至少3条精品产品线，但因疫情暂缓了招人的进度。在产品线方面，之前围绕服装类目扩充纵深，现在考虑扩充家居相关产品线。在供应链方面，会尽量多储备一些好的工厂和物流服务商资源。关于备货，疫情后会调整补货规划，在国外仓库多备一个月的货，共备三个月，但第三个月的货放在亚马逊仓库还是海外仓还在考虑中，国内库存储备也会增加半个月至一个月。

风口星跨境询问公司除疫情外是否有应对其他突发情况的应急机制。Regan认为，要以不变应万变，除提前做好准备外，出现情况后要比平时更关注自身产品及竞争对手的变化。比如疫情期间，很多竞争对手断货，若自己有货，可考虑实现弯道超车，并通过查询分析转化率、订单量比平时高的原因。

风口星跨境接着问疫情期间跨境企业如何调动预算来保障整体的战略目标。Regan建议根据实际情况调整，年初会进行整体规划，疫情虽会打乱规划，但不会改变预算，需根据情况及时调整。比如固定开支的房租和人员费用不变，要查看可调动的预算，如减少产品的推广费用，控制广告投放，使整体预算在合理范围内，也可根据结果反推，根据市场变化及时调整。

风口星跨境提出，疫情再次为全球供应链的结构和布局带来严峻考验，卖家应从哪些方面切入以减少损失保全收益。Regan表示，有两种方案。一是做防守策略，在有货发不出去时，适当减少备货规划，在运营端采取防守策略，如降低广告投入、提高产品价格、减少产品折扣、减慢上新速度。二是采取进攻策略，正常备货或稍多备货，多找优质工厂和物流商的供应链资源，以减少损失。

风口星跨境询问疫情期间如何确保企业正常运营及企业员工如何管理。Regan指出，重点有两点。一是通过线上办公工具如钉钉或飞书进行管理和及时沟通，制定每月计划并分解到每周和每天，确保员工按时保质完成工作。二是沟通非常重要，每天早晚沟通面临的问题及解决办法很有必要。

风口星跨境问到疫情居家期间如何做好会议管理确保高效同频，居家办公需要注意哪些事项及如何提升居家效率。Regan认为，第一要规定好工作时间，专注工作；第二要找好固定工作区域，防止被打扰；第三要定时进行工作沟通和汇报，及时把控工作进度。

风口星跨境询问一开始选工厂是否要去1688并让工厂寄样品。Regan表示，1688是个不错的渠道，很多人会在上面选品，但1688上每个工厂的产品不可能全部覆盖。在1688上选品是可行的，也有一定机会。此外，阿里巴巴也可选品，1688主要面向国内卖家，一些工厂没与亚马逊客户合作过，国际物流需卡尺寸，有些工厂打包时尺寸不标准会浪费成本，而阿里巴巴主要面向国外卖家。如果做精品，要了解产品主要的供应商集散地在哪里，用一天时间去产业带，与工厂面对面沟通，了解卖点和痛点。

风口星跨境提到居家办公期间相比以往工作面临的挑战，以及如何通过OKR做好目标管理。Regan认为，铺货型公司要注重通过工具进行管理，对产品进行整体把控，每天给出具体指标，用工具进行OKR分解和每日工作汇报。精品公司建议工具和人相结合，目标分解后及时沟通，把控工作状态，加上定期工作汇报以获得工作结果。个人卖家建议通过自身表格做好整体规划，用一体化运营思路，从确定产品时就做好全流程规划。

风口星跨境最后询问针对2025年给跨境电商企业的建议，如何搭建跨境电商五要素运营体系（商品、人员、库存、店铺、供应商）以推动战略高质量落地。Regan表示，在产品方面，要根据预算做整体统筹，用结果倒推的形式计算需要的产品款数、每款产品的投入及人员配置。在店铺方面，要为自己留后路，永远保留一个店铺，以确保大店铺出现问题时能及时顶上。在供应商方面，拓展产品线时要多储备供应商资源，包括物流服务商资源等。

（编辑：董昕毅）

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【相关新闻信息】据最新报道，2025年跨境电商行业发展迅速，各国之间的贸易往来更加频繁。然而，疫情等不确定因素仍然对跨境电商企业带来一定的挑战。在这样的背景下，跨境卖家们需要不断调整策略，提高自身的运营效率和应对风险的能力，以适应市场的变化。