跨境电商业迷雾重重：PayPal专访揭秘与回应各方疑虑

自从11月下旬以来，不少PayPal用户向我们反映，常有买家想要通过PayPal进行交易，然而他们所在的跨境电商平台并不支持这种付款方式。但为了获取更多订单，一些卖家提供了线下支付方式。正是秉持着“支付方式多元化”的原则，他们的PayPal账号却接连遭遇冻结甚至清零的困境。

风口星网在12月针对这一现象进行了广泛采访，并在16日发布了题为《跨境电商业现疑似“大骗局”，涉案卖家或已超700个》的文章，在业内引起了广泛关注。此后，越来越多的PayPal用户向我们求助并反映他们“受骗”的情况，其中涉及许多疑点和盲点。我们立即向PayPal（中国）求证，并得到了积极的答复。

我们采访了PayPal（中国）的相关负责人，并会继续追踪此事情的发展。我们也欢迎知情人士向我们提供更多相关信息和解决方案。

以下是我们的采访实录：

风口星网：PayPal是否了解到最近有很多用户被“钓鱼执法”？

PayPal：作为第三方支付服务公司，我们仅根据适用法律以及PayPal服务法律协议采取行动。当用户账户遇到冻结等问题向我们咨询时，我们的客服团队会尽力回答并帮助用户解决相关问题。我们也在打击利用PayPal安全支付平台进行违法活动方面不遗余力，积极配合全球各地的执法机构进行调查和制裁。遵守法律是我们的企业原则。

风口星网：目前PayPal是如何处理售假行为的？

PayPal：销售假货是PayPal明确禁止的行为之一。对于初犯的商户，我们会给予警告；若情节严重，我们会终止与该名商户的合作关系。根据PayPal服务用户协议，我们可以采取的行动包括但不限于以下各项：停止、暂停或限制您对账户或PayPal服务的访问；现在或将来拒绝为您提供PayPal服务；为了使PayPal或第三方避免承担责任的风险，或者如果我们认为您可能在从事潜在的欺诈性或可疑活动和（或）交易，我们可以在一段合理的期限内冻结您的资金。我们希望通过PayPal官方网站，让所有用户加强对“PayPal服务用户协议”及“PayPal合理使用规则”的了解。

风口星网：对于举报售假行为的个人或企业，PayPal是否有奖励机制？

PayPal：我们接受举报并会进行调查核实，但未设有奖励机制。

风口星网：目前存在一种现象，不法分子伪装成买家，在各大电商平台询问是否可以提供仿牌产品等，并要求卖家提供PayPal账户，以此作为证据向美国联邦法院提起诉讼。问题在于，多数用户并没有出售假货，或者并没有成交，对此PayPal如何看待？

PayPal：对于这种情况，我们建议用户及时与品牌商律师取得联系以澄清情况。

风口星网：一旦美国法院介入此事，PayPal会扮演什么角色？会限制用户账户还是任由用户与美国法院对簿公堂？

PayPal：我们会依据法庭命令暂时限制用户账户，并将受理法院名称、案件编号、原告、涉嫌侵权的内容以及原告律师联系方式通知用户。

风口星网：有用户反映他们的账号被清零，资金去向何处？在什么情况下会清零账号？

PayPal：当PayPal收到法院判决书后，会根据要求执行扣除赔偿金，并根据法院要求汇入指定账户。由于法院判决赔偿金额往往远远大于客户的账户余额，因此会出现账户归零的情况。理论上，客户账户在扣除赔偿金后仍然会有余额的。

风口星网：关于侵权邮件都是来自同一个发件人/律师事务所的问题，是否了解某邮箱地址的来源以及某公司是否与PayPal有合作关系？

PayPal：我们与任何第三方律师事务所均不存在合作伙伴关系。对于您提到的邮箱地址和公司的疑问，我们无法确认其与我们是否有直接关联。

风口星网：PayPal冻结某个用户的账号需要考虑哪些因素？仅凭聊天记录截图可以冻结账户吗?目前冻结天数一般是多久？

PayPal：我们通过提供业界领先的风险管理系统和安全保障政策，竭尽所能保护用户资产不受侵害。我们十分重视保护资金安全并遵守全球法律法规避免不良交易的责任。我们不会在毫无凭据的情况下无故冻结客户账户。账户的冻结基于风险和争议交易两种情况。对于冻结天数，涉及法律程序的账户有可能被冻结超过180天比如收到法庭命令。

风口星网：美国法院要求中国用户回应时，聘请律师的成本对于大多数用户来说太高昂了。对此PayPal是否会给予法律援助？

PayPal：作为第三方支付服务公司我们专注于为用户提供安全高效的在线支付环境并建议用户在遇到法律问题时向专业律师咨询并遵循适当的法律程序和途径予以积极处理。同时我们也努力为全球用户创造一个开放且更安全的支付生态系统并在遵守国内外法律的同时帮助中国商户把握跨境电商发展机遇迅速开拓全球市场。我们提醒商户深入了解并遵守国内外法律以及使用PayPal服务的相关规则使业务健康持续发展。（文/风口星网 何志勇）

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