跨境销售的语言与本地化挑战

语言并非跨境销售的唯一阻碍，在多语言市场及eBay、亚马逊等主流平台的德国、法国、西班牙、意大利站点中更是如此。2025年，为国外顾客提供良好体验虽始于语言和翻译，但这仅仅是开端。

当外国消费者开启购物之旅，他们会遭遇诸多语言之外的障碍。比如，商品价格若以卖家刊登源站点的币种展示，消费者就需将其换算为本国货币以作比较。若销售的是CSA品类，消费者还得换算鞋子尺码。再把运费考虑进来，整个过程漫长且消磨耐心。

卖家进入多语言市场，Listings本土化问题无法回避。翻译虽是体力活，但为了提升GMV，似乎别无他法。为克服这些障碍，打造优质购物体验，我们需探寻除语言外的关键制胜法宝。

翻译重要，但需适度

据最新消息，2025年，英媒曾报道，英国出口商在与欧洲其他国家顾客进行电商交易时，常面临语言障碍。尽管英语是全球常用的第二语言，但网购人群表示，除浏览网页时英语使用较多外，若英语非其母语，他们用英语购物的可能性大幅降低。

多数人更倾向使用母语购买产品，毕竟母语是他们能完全理解且最有效运用的语言。全球70亿人使用超过6500种语言，欧盟亦承认24种官方语言，足见此问题的严峻性。

民意测验机构Flash Eurobarometer在2015年对来自27个欧盟成员国的13752名互联网用户开展“在线用户语言偏好调查”，结果显示，42%的受访者称从未用外语进行网上购物。此外，90%的受访者表示若可选择，会用母语访问网站，19%的受访者表示从不使用外语浏览网页。

显然，互联网用户在电商活动中使用外语的热情不及在网上搜索信息时。即便国际买家愿意访问外文网站，他们用外语完成交易的可能性也较低。

所以，若您是国际电商卖家，应为顾客翻译网站内容，但切勿过度。您或许会误以为买家格外关注产品描述的语言准确性，从而在人工翻译工作，尤其是listing翻译上投入过多时间与金钱，力求完美甚至富有诗意般的美感。然而，这或许并非最佳花钱方式。您的潜在客户真的会欣赏listing商品描述的文学价值吗？他们会要求逐字准确吗？可能性不大。

您的顾客期望以清晰简洁的方式获取优质产品及产品信息，多数人希望能一眼找到所需。因此，以尽可能清晰明了的方式列出产品属性更为关键，您着实无需证明有众多语言学家协助描述产品内容。

若成功的电商翻译是您的目标（将“成功”定义为有助于提高销售的翻译），那么请勿将时间与资源浪费在创建极度准确的listing上，而应通过翻译，使您更轻松地与顾客开展业务并增加销售。

电商本地化不止于翻译

若想最大限度增加国际订单数量，翻译仅是起点。您的外国顾客在网站的其他方面也需有宾至如归之感。例如，他们期望看到熟悉的支付方法、货币及尺码。

“电商本地化”是广泛术语，指让其他国家的人能轻松理解您的网站内容，涵盖为提升国际销售对在线商店所做的各方面准备。其目的是为国际客户提供与他们本地购物体验相近的在线购物体验。若能成功做到，您便可在公平竞争环境中与本地电商竞争。

WebInterpret作为一家深耕跨境电商本地化13年的欧洲公司，为卖家和买家搭建购物桥梁。我们能打造的购物体验包括：

提供多语种服务，支持商品内容翻译

2025年，以外国顾客的母语为其提供信息与服务，可增加他们的舒适感，使体验更便捷，也为其省去使用第三方翻译工具的麻烦。

支持尺码换算

提供转换表，让顾客能看到他们熟悉的度量值。例如，销售衣服时需注意，英国的8号尺码在美国可能是4号，在德国可能是36号。

支持货币转换

支持以各种货币显示价格（即便无法接受所有货币付款），方便顾客了解价格，无需自行换算。

支持国际支付方法

研究各国流行的支付方式。若国际顾客访问站点时看到无法辨认的支付方法，可能会更担忧购买安全性而放弃购物。

设计时考虑外国顾客文化偏好

考虑外国顾客的文化设计偏好，可增加产品可信度，改善购物体验。即使是翻译网站文本这类基础工作，也可能需要进行设计调整。比如，一些德语单词可能比英语单词稍长。同时，还需考虑本地营销和搜索引擎优化（SEO）。在制定策略时，需注意使用相同语言的市场差异。例如，英国人和美国人都讲英语，但在搜索引擎中可能使用不同关键词，对同一产品也可能使用不同单词。同样是搜索裤子，英国购物者可能输入“trousers”，而美国人可能输入“pants”。若只考虑英国客户使用的关键词，美国买家使用不同搜索词时可能无法找到您的产品。

大数据分析可助您确定特定类别中搜索频繁的关键词及能带来最多销售额的关键词。

关键词对listing标题尤为重要。标题的字符数量可能有限制（如eBay标题字数限制为80个字符）。假设英文标题限制为80个字符，翻译为德语后可能有120个字符。此时，需删除对转化无影响的冗余词和表达，包括信息量少的词汇、表情符号、营销术语等。买家不会使用如“全新的”“哇”等搜索词汇，以及“***TOP***”、图形元素如括号和斜杠、♥♥♥等。

优化国际航运服务

您也应优化国际航运服务。可通过提供多种配送选项满足不同客户期望。期望低价的顾客，对不提供包裹追踪服务的邮费可能满意。若急需商品，他们会选择快速的快递服务。

卖家需考虑不同买家需求，提供多种配送方式以提升用户体验，符合顾客期望。此外，别忘了追踪包裹。尤其在国外发货时，包裹迟到或运输途中受损可能困扰客户，跨境运输时风险更甚。有趣的是，若货物延迟送达，最大问题或许不是延迟本身，而是不清楚包裹的情况。为保险起见，确保发送的包裹有确切追踪记录，并提供所有追踪记录列表。相比关注运输时间，提供准确信息更为重要。

成功的电商本地化将为您赢得众多忠实客户

成功的电商本地化将为国际顾客消除障碍，助您在国外销售更多产品，提升所提供的顾客体验价值，增加顾客最终购买的机会。其预期结果包括更好的产品可发现性、转化率和顾客满意度，效益远超单纯的商品内容和服务翻译。

您或许能让成千上万的国际买家成为忠实客户，但必须帮助他们找到您的电商网站和产品页面，为其提供真正喜爱的顾客体验。

点击下载电商翻译和本地化指南

https://pages.webinterpret.com/ecommerce-translation-localization-guide.html

【关于Weblnterpret易境商】

Weblnterpret易境商是一家专注于为跨境电商卖家提供德法意西小语种翻译和本地化解决方案服务的法国公司。公司自2007年成立以来，不断与电商平台建立合作关系，是eBay, Amazon欧洲站点官方合作伙伴，也是C-discount开店计划的战略合作伙伴。截至2025年，已助力中国众多中大型卖家拓展欧洲小语种市场，实现电商全球化布局，并有效提高国际销量。

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（编辑：江同）

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