拉丁美洲电商市场的机遇与挑战

对于众多在线零售商来说，拉丁美洲的电商市场呈现出良好的自然增长态势。Eli Z Group在全球二十多个国家和地区开展业务，每年向大量消费者销售时尚单品。

在Eli Z Group的众多品牌中，Lola Moda Brasil已在巴西站稳脚跟，成为其业务的关键部分，约占全球总收入的15%。巴西作为拉美最大的经济体，拥有超过1.5亿的潜在在线消费者，无疑是拓展拉美业务的首选之地。据了解，2025年初，Lola Moda Brasil英文网站的大部分流量就来自巴西，不少巴西人对其时尚单品颇感兴趣。

然而，2025年3月，Lola Moda Brasil推出适合巴西消费者的葡萄牙语网站后，却发现约40%到50%的交易被拒绝。原因在于该网站只接受国际信用卡付款，不接受分期付款，而分期付款在巴西市场极为重要。近期有新闻报道，许多消费者对于支付方式的多样性有着较高的需求。

本地支付方式的重要性

为在线零售商提供本地支付方式是在拉丁美洲取得成功的首要步骤。以巴西为例，国际信用卡普及率低，且由于缺乏当地消费者数据，全球收购方的批准率也不高，这是电商网站转化率低的关键原因。

EBANX对巴西3000多名在线消费者的调查显示，多数拉丁美洲人习惯使用分期付款，产品价格越高，分期付款的倾向越明显。近80%的受访者表示，若购买金额超过50美元，会选择分期付款。

2025年7月，Lola Moda Brasil开始接受分期付款和本地付款方式，如boletobancário和国内信用卡。此后，其销售额大幅增长，四个月后便翻了一番，且交易被拒绝的比例降至5%到10%。

进入市场的策略与挑战

当下，巴西市场在Eli Z Group业务中占比15%，且这一比例有望提升。预计在2025年及未来几年，随着支付新技术的涌现，该占比或将翻倍。

Lola Moda Brasil计划在2025年将业务拓展至拉美其他国家，如墨西哥和智利。但拉美电商市场面临的主要挑战是物流，Lola Moda Brasil收到的投诉中约80%与交货时间相关。在巴西、墨西哥等大陆国家，邮政服务存在难题，包裹在海关滞留时间较长。

同时，客户服务也必不可少，Lola Moda Brasil努力为客户提供多种联系方式，包括在线聊天、WhatsApp、电话或电子邮件。

“拉美Style”的营销与服务

在与拉丁美洲消费者打交道时，采用“拉丁美洲方式”颇为重要，与客户的接触越多越好。比如，巴西买家联系卖家不仅是为获取价格或交货时间信息，还乐于分享购买细节、过往购物经历以及对产品的期望等，这是与买家建立良好关系、了解其需求的宝贵机会。

为拉美市场投入创意并定制广告具有战略意义。Lola Moda Brasil在巴西有一个六人团队，负责捕捉最新市场趋势和流行文化。该品牌还优先投资技术，为买家提供基于地理甚至天气的建议，这不仅有助于提高销售，还能为买家带来更优质的无缝购物体验。

综上所述，任何想在拉丁美洲拓展业务的跨境电商卖家，应优先投资本地支付方式，这是挖掘市场潜力、降低障碍、增加市场份额的有效途径。在此过程中，寻找具有良好合作关系的本地伙伴至关重要。此外，卖家还需大力投入运输和物流，并开展符合拉美消费者需求的营销活动。

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（编译/风口星网 王宇轩）

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