玻璃制品的变革与乐和家的发展之路

2025年中午12点，在杭州一家互联网公司，茶水间的微波炉忙碌运转着，在这里工作了10年的晓宁发现，冰箱里的带饭工具已从多样材质变为清一色的玻璃保鲜盒。晶莹剔透的玻璃器皿，正逐渐融入中国人的厨房。而在欧美国家，玻璃收纳盒、保鲜盒、玻璃烧锅等早已是主流厨房用具。

事实上，世界上大部分日用玻璃制品都产自中国。我国日用玻璃制品虽起步较晚，但随着生产工艺的快速进步，产量已位居世界首位。在汽车玻璃领域，福耀玻璃大名鼎鼎；在厨房玻璃用品行业，山东曜晖集团在国外也颇具声誉。

在刚结束的阿里国际站以“了不起的中国工艺”为主题的秋季网交会上，曜晖旗下的全资子公司山东乐和家日用品有限公司，凭借卓越的制造工艺成功入选。此次秋季网交会面向海外市场展示了约100个行业领先工艺，通过创新的“国内线上参展+海外线下发布”混合展模式，助力优质中国工艺畅销全球。乐和家向全球买家展示了中国在玻璃制造方面的先进技术，赢得了众多海外专业买家的青睐。早在2018年，乐和家就通过阿里巴巴国际站，将旗下玻璃收纳器皿、保鲜盒、玻璃烤盘等产品推向海外市场。据其外贸电商部负责人王园园透露，短短几年时间，阿里国际站业务已占公司跨境电商业务的90%。

玻璃的历史悠久，从几千年前古埃及宫殿中的珍宝，到古代达官显贵的珍藏，再到如今的常见品，历经了4000多年的变迁，这背后是玻璃生产技术的不断进步。我们现在使用的玻璃杯、玻璃保温盒，其最早技术源于欧洲。1874年，比利时研制出平板玻璃；1906年，美国研制出平板玻璃引上机。此后，各种用途和性能的玻璃相继出现。

技术、产量的提升以及原材料、市场的优势，使玻璃用品走进了千家万户。能否制造出优质的玻璃用品，取决于玻璃企业的实力。厨房玻璃制品通常采用高硼玻璃，除了二氧化硅成分，还添加了硼砂（三氧化二铝），提高了耐热性，在温差剧变时安全性也更高。然而，同样是高硼玻璃，不同企业生产的产品质量也有差异。“我们的高硼玻璃，添加的硼砂质量上乘，且含量高。行业标准含量为7%，而我们的产品高达13%。”硼砂的含量直接影响产品的透明度和耐高温程度。王园园第一次参观工厂车间时，被自家产品所震撼，“拿在手上，感觉和家里的玻璃杯质感完全不同，真正明白了什么叫‘水晶一样的玻璃’”。

制造出“水晶一样的玻璃”的乐和家，依托曜晖集团。在成立乐和家之前，曜晖已在高硼硅玻璃制品领域深耕10年，主要生产太阳能热水器及配件、太阳能真空集热管等产品。2012年，韩国品牌乐扣乐扣寻求与曜晖合作，利用其玻璃生产技术，为品牌制造烤盘玻璃、微波炉转盘、保鲜盒等压制玻璃产品，乐和家由此诞生。曜晖从特种玻璃转型生产压制玻璃产品，可谓是降维打击。乐和家成立时，曜晖投入大量资金，改进熔炉技术，将国内外以煤、天然气为燃料的熔炉升级为电熔炉，并申请了技术专利。

近10年来，中国玻璃制造技术发展迅速，玻璃熔炉起到了关键作用。王园园表示，“玻璃熔炉要融化整条生产线上的玻璃，容积非常大。如何确保投入原料后，玻璃溶液不含空气、杂质，取决于炉内溶液的粘稠度和流动性，这对炉子的核心技术要求极高。”利用电的两极优势，电熔炉能保证溶液流出时均匀且无杂质、气泡，在下一步压制工序中，能得到更多形状稳定、透明且耐高温的玻璃，“我们的玻璃产品能承受600度的高温，而行业标准是420度”。

从零组建跨境电商团队

2018年，王园园来到公司，老板要求她通过阿里国际站，将乐和家的厨房玻璃用具销往全球。然而，她面临的是无人的外贸电商团队和自己零基础的阿里国际站运营经验。但公司的线下外贸团队已发展10年，与不少国际大品牌合作，大部分订单通过与国内外贸公司合作完成，公司需要新的增长曲线，这个重任落在了王园园身上。

当时，乐和家的老员工并不看好王园园和她的新路线。在众人的质疑声中，王园园带着一名业务员，从了解公司产品开始，花了一个多月熟悉阿里国际站，“除了装修店铺，就是发产品，了解海外客户喜好，上架趋势产品，每天忙得不可开交”。

让她意外的是，一系列操作完成后，店铺很快就有了订单。“一开始还以为遇到了骗子。”王园园笑着回忆，“这位客户上来就问我们是不是工厂，看到我们有7年的店铺资质以及在平台上的信誉展示，一周后就迅速下单了6000套。”后来得知，对方是美国的经销商，为当地线下商超供货。此前，客户与一家业务公司合作，采购一款爆款保鲜套盒，但临近圣诞节，该业务公司回复邮件速度慢，客户找不到货源，便在阿里国际站紧急搜索厂家。王园园的功课做得很充分，她每天研究那款爆款套盒，又能及时专业地回复，使这位客户迅速成为她的第一个客户，也是合作最久的客户。此后，这位客户每年都会下单两次，每次单量都在1万多套。

仅用一个月加一个星期，就成功成交一个不小的订单，王园园的成交速度让所有人惊讶。这笔订单不仅打破了她个人的职业生涯记录，也刷新了公司的记录。“没有业务员刚上岗一个月就能拿下这么大的订单。”这笔订单让王园园在公司迅速站稳脚跟，她继续扩充人员，扩大业务团队。2019年，她的外贸团队在阿里国际站的业绩超过1000万元，这个速度也创造了公司新部门的记录。

极大限度地提供信任保障

近年来，王园园的外贸团队已发展到8人，业绩连年增长，“即便在疫情期间，我们的业务也在增长，去年业绩达到4000万元，今年要冲刺5000万元”。

“只要在阿里国际站搜索我们行业的产品，就能看到我们。”这是王园园的信心来源，“尤其是疫情之后，越来越多人选择线上采购，我们的工厂实力也能更直观地展现给客户。”今年6月，王园园还拿下了特百惠的订单。这个生产了几十年塑料日用品的国际巨头，转型玻璃制品后，首选乐和家。在联系王园园之前，特百惠瑞典分部采购员通过贸易商试图与乐和家合作。贸易商带特百惠验厂的前一天，特百惠的采购人员在阿里国际站自行找到王园园，询问是否为曜晖的工厂。得到肯定答复后，对方很激动：“我知道曜晖！做玻璃制品非常有名。”最后，这位采购员直接在王园园的店铺下单，并成为长期客户。此后，巴西、新加坡等国家的特百惠分部也开始直接与王园园合作，“几个月来，我们和特百惠的合作金额已超过500万元”。

在与这些大品牌的合作中，王园园总结出经验，“这些客户只是缺少找到我们的渠道，那么，如何让他们在找到我们时相信我们就是曜晖呢？我们需要阿里国际站为我们提供信誉背书，曜晖的阿里国际站店铺沉淀了10年，如今终于发挥出了巨大的作用。”进入公司后，王园园为店铺升级为金品诚企，积累信保经验，“我们一年几百万美金的信保订单摆在那里，现在客户进店，无需我们解释，他们就知道我们是曜晖工厂了”。

为客户提供最大限度的信任保障，还体现在物流方面。对于王园园团队来说，每成交一个新客户，都要从对方那里赢得“信任分”。每当遇到新客户，王园园和她的业务员都会积极为对方寄样品。“我们必须让客户完全放心，在寄样品这件事上，我们依靠国际站平台的Alibaba.com Logistics物流完成，让客户直观地看到物流费用，不用担心我们多收钱，还能追踪物流路线。”如果遭到客户质疑，她会安抚对方，“如果您下订单，这笔物流费我们会包含在总金额中”。乐和家借助B2B跨境电商，成功开拓了新市场，品牌出海之路愈发顺畅。

今年5月，乐和家参加了阿里国际站的B2B专属品牌营销活动“超级星厂牌”，这是阿里国际站数字化品牌出海解决方案的重要组成部分。在“超级星厂牌”的推动下，乐和家不仅搭建了自己的线上品牌超级个展，全面展示了品牌实力，还获得了为期30天的全渠道触达的整合营销计划，短期内使乐和家迎来了海外买家人群的爆发式增长。不到一个月，乐和家就实现了专业优质意向买家环比提升1倍的优异成绩，成功开拓了印度、瑞典等4个空白国家市场，实现了智利、芬兰等6个成熟国家市场的突破，甚至拿下了20个柜的订单。

成为“小巨人”

经过十年的发展，乐和家的目标已不仅仅局限于厨房玻璃用品。多年来，乐和家一直是玻璃保鲜盒生产量、出口量最多的企业，其产品在国际上也处于行业领先地位。

值得一提的是，2025年，阿里国际站面向行业优秀商家发起加入“行业领袖商家”共同制定联合生意计划的邀请，山东乐和家凭借强大的研发制造能力，作为亚洲高硼硅玻璃生产基地，同时也是众多海内外知名餐厨品牌的合作伙伴，成功入选阿里国际站家居园艺行业的行业领袖。这是一件双赢的好事，一方面，成为“行业领袖商家”，外贸企业可以获得更多优质权益；另一方面，这也会促使外贸企业以更优质的产品和服务，担当起“领袖商家”的标杆角色，为其他中小外贸企业起到示范和引领作用。

接下来，乐和家将重点发展高新技术产业。四五年前，乐和家悄然成立了一个项目组，与西安某大学合作，开始研发曲面屏、折叠屏技术。近几年，手机行业中流行的曲面屏、折叠屏，其原料就是玻璃。然而，多年来曲面屏技术一直被外资企业垄断，就连华为等国产品牌的曲面屏、折叠屏技术也来自国外。在常人看来，玻璃是易碎品，应用在手机、电脑等电子产品上，要求玻璃既要有折叠和弯曲的柔韧性，又要保证其超薄的特性，技术难度较大，容易折断。

乐和家面临着诸多困境。项目组的教授带着一群博士生，在王园园楼上的实验室一住就是三年多，产品研发出来后，又在试车间测试了一年多。去年，生产曲面屏、折叠屏的车间已开始动工，最快2026年，乐和家的曲面屏、折叠屏将应用于国产手机上。2020年11月，乐和家因曲面屏项目，获得了国家工信部颁发的第二批专精特新“小巨人”企业奖项。曲面屏和折叠屏是新的趋势，也是电子设备行业新的增长点，无论是国产品牌还是外资品牌，都需要寻找更优质的供应商。就这样，一个生产厨房玻璃收纳盒的企业，打破了外资企业在高新技术领域的垄断局面。

目前，像乐和家这样越来越多的专精特新“小巨人”和“了不起的中国工艺”，正通过阿里巴巴国际站实现全球销售。阿里巴巴国际站连接了中国100个特色产业带，将“数字化出海口”开到了企业家门口，已成为国内外贸企业高质量出海的重要平台。（来源：阿里巴巴国际站观察员）