AI融合线上业务：将催生哪些惊人创新火花？引向下一个未来的强大合作探索之旅

根据Drift最近的研究报告，购物者越来越倾向于实时互动，这表明商家仅拥有在线店铺已不足以满足市场需求。

对于希望构建忠实客户群的初创企业而言，用户即时需求至关重要。面对拥有较少员工的创业企业来说，全面满足每一位客户的个性化需求及实时预测他们不断变化的需求是不切实际的。

随着企业内部传统AI（人工智能）与机器学习技术的崛起，这一局面正在逐渐改变。会话AI为消费者与商家之间搭建了更为灵活的沟通桥梁，实现了即时互动，使得企业能够更轻松地关注每一位有需求的客户。

Dish Network公司已经证明AI在满足客户需求方面的巨大潜力。据该公司表示，客户认为虚拟代理的交互体验与真实人类无异，有时甚至超越了人工服务的效果。

麦肯锡公司的报告显示，目前仅有21%的企业将AI应用于多个部门，更多的初创企业仍在寻找利用AI获取竞争优势的机会。

AI如何助力您的业务发展？以下是三种利用AI变革您业务的途径：

途径一：提供即时响应服务

绝大多数消费者重视商家能否提供快速响应的客户服务。根据HubSpot近期的研究，90%的客户认为即时响应是“重要”或“非常重要”的，而82%的销售和市场调查人员也持有相同观点。

随着AI和自动化技术的进步，如今可以更有效地向每位需要帮助的客户提供即时响应。常见问题可通过自动化解决，使客服代表能够专注于处理更复杂、更具价值的问题。

例如，Patrón公司在2016年推出了一个Echo技能，提供食谱和龙舌兰酒相关的有趣事实。这一看似微小的举措为该品牌积累了3.6万名用户，每月收到约7000个咨询。

企业应专注于为应用程序开发消息机器人，如Facebook Messenger和iMessage，并为智能家居扬声器开发技能和扩展。

根据德勤的数据，Google Home和Amazon Echo等智能扬声器今年有望获得70亿美元的收入。这些智能扬声器的普及率正在迅速提高，利用这些工具的公司将获得更好的客户满意度和参与度。

途径二：洞察消费者情感

Gartner认为，客户关系管理是企业软件支出最大的领域。尤其是云销售软件，往往价格高昂。

这意味着有效利用这些投资至关重要。仅仅收集销售数据和是不够的。借助AI技术，可以分析这些数据以制定更准确的销售目标并实时更新。

通过部署AI技术，企业可以洞察客户在个人层面的感受和整体反馈。这种情绪分析有助于优化购物体验，甚至将不满的顾客转变为满意的顾客。

目前已有不少公司利用AI衡量人们的情绪。例如，亚马逊Alexa团队正致力于通过声音分析用户情感，并研究面部表情和声音来分析情绪。

途径三：克服语言障碍

对于企业而言，语言往往是一个成本高昂且繁琐的障碍。特别是对于小型初创企业而言，AI技术帮助他们消除了这一障碍。

以麻省理工学院的研究为例：当eBay在2014年推出AI工具来翻译标题和搜索时，使用该工具的国家销售额增长了10.9%。这一统计数据凸显了AI技术在消除语言障碍方面的巨大潜力。

对于企业而言，跨越语言和文化界限的能力可以改变用户的使用体验和行为轨迹。

微软、谷歌等大型企业已经提供人工智能辅助的翻译工具。像DeepL这样的较小公司也因AI和机器学习技术的崛起而蓬勃发展，使得每个企业都有能力与全球各地的客户进行沟通。

投资AI是一项承诺，但也将带来可观的回报。AI的力量在于提升销售业绩、优化客户服务和减少人工干预。通过拥抱AI技术，初创企业正迎来一个更加强大、更加盈利的未来。

（编译/风口星网 王璧辉）

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