零售商电商销售额增长，全渠道服务成关键

2025年，众多零售商的电商销售额呈现出爆发式增长的态势。Lululemon上一季度的在线销售额增长了35％，塔吉特的在线销售额增长了42％，沃尔玛增长了37％，迪克体育用品的在线销售额增长了15％，百思买在美国的数字业务增长了14.5％。

Forrester Research的零售业分析师Sucharita Kodali在接受采访时表示，当下零售商转型开展线上零售在某些方面变得更为简便。时机或许是Lululemon和沃尔玛等公司得以稳固地位的因素。Kodali指出，零售商无需在网络上“重新构建经营模式”，只需从亚马逊等其他电商平台获取渠道与资源的支持即可。

值得注意的是，这些零售商拥有强大在线业务量且是亚马逊所无法比拟的，这主要得益于其线下实体店。传统零售商终于开始融合线上线下，提供诸如路边提货和在线购买、店内提货等服务，这不仅有助于提升在线销售，还降低了公司的运输成本。比如，Lululemon在本季度计划扩大在线下单、店内取货的选择范围。该公司约440家商店中约有150家提供此项服务，并打算在2025年第三季度末于所有门店推行该服务。

无独有偶，Target的大部分销售增长也源于这些服务。在2025财年第一季度，Target表示其通过Shipt、路边及店内取货提供当日达服务，其42％的电商销售增长和同店销售增长的25％都得益于这些服务。在此期间，开业至少一年的商店的销售额增长了4.8％，超出预期。Target称，当顾客在商店中挑选商品时，零售商的送货成本比从仓库运送物品便宜90％，这对Target的经济利益大有裨益。

据互联网零售商的一项研究表明，2025年美国最佳的“全渠道”零售商（意味着最充分利用其商店提升电商在线业务，反之亦然），为沃尔玛、Target、家得宝、百思买、梅西百货、迪克体育用品、Nordstrom、Lowe’s和JC Penney。其考察依据涵盖了哪些零售商允许购物者将在线订单退回商店、在网上显示店内库存状态、提供与在线促销定价匹配的店内优惠，甚至包括提供免费的店内WiFi等。该报告指出，“未优先考虑全渠道的零售商将面临风险，因为购物者对这些服务有需求。”该公司在调查1100名消费者时发现，78%的购物者在前往某个商店之前会在线查看该商店的库存，且68％的购物者表示会在2025年增加此做法的频率。

（编译/风口星网 苏晨宇 ）

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