零售商备战2025节日购物季

零售商们为了迎接全年最重要的节日购物季节，整整准备了一年。据风口星网从美国媒体的近期报道了解到，美国零售联合会（NRF）指出，11月和12月是零售业的关键时期，许多零售商年销售额的30％都来自这两个月。

据NRF的数据，购物者预计在2025年的这两个月期间将花费6558亿美元，比2024年的支出增加3.6％。而电商销售额预计将比去年增长7％至10％，可高达1170亿美元。

在这个关键时刻，哪怕是几分钟的网站故障，或是热门商品缺货，都可能给公司带来数百万美元的销售损失。所以，零售商必须全年保持警惕，才能顺利度过这个年终旺季。

对于沃尔玛、Target和亚马逊等零售商来说，这意味着要对网站和购物app进行大规模改进、提高物流配送效率、运用预测分析来确定合适的产品库存数量，以应对繁忙的节日季节。

Target的准备工作

2024年Target在感恩节的电商销售量创下纪录，因此在过去的一年里，它一直致力于确保其网站在节日高流量期间能够无缝运行。

Target表示，已对其电商网站做出了“重大的”改变，以加快结账流程，并使网站在台式机、平板电脑和智能手机上运行得更加流畅。同时，Target比2024年增加了15％的玩具品类，因为节日季占Target玩具销售额的50％。

Target的发言人Eddie Baeb称：“我们对后端平台进行了更改，旨在提升从账户管理到结账等日常功能，并提高平台的容量和灵活性，为节日季做好准备。另外一个重大变化是Target加快了网上订单的配送速度。”

具体而言，支持发货的Target商店数量增加了一倍。目前，在美国1800家商店中，有1000家能支持网上订单发货。Target的高管表示，随着这一变化，Target的线下商店现在预计能处理超过半数的节日期间网上订单。

这不仅缩短了运送时间，还降低了Target的成本，因为包裹不必运输太长距离。Baeb说：“随着线下商店的更多支持，Target将能够处理更多的网上订单，分担工作量并改善节日期间的平均配送时间。”

沃尔玛的应对策略

与此同时，沃尔玛一直努力扩大其线上产品的范围。自2024年以来，沃尔玛已将其线上产品的种类翻了一番，达到2000万件。沃尔玛表示：“未来几个月公司还将增加数百万件新产品”。

为避免顾客对众多新产品感到无所适从，沃尔玛对其“推荐引擎”进行了改进。截至目前，顾客与沃尔玛网站上推荐商品的互动率提高了20％。

沃尔玛还推出了一个名为Electrode的新软件，使其网页加载速度提高了33％。但沃尔玛不仅希望网站能快速加载，还需要防止网页崩溃。该公司表示，从感恩节到网络星期一期间，沃尔玛预计其网站访问流量将是日常流量的10倍。

因此，沃尔玛研发了一款名为OneOps的软件，可在多个云处理器（而非单个云）上处理网站的峰值流量，从而避免网站停机。为确保网站能正常运行，沃尔玛在过去几个星期一直通过对网站施加超过节日预期流量的压力来进行测试。

另外，2025年沃尔玛还试图缩短商品的配送时间。其线上订单物流中心的数量从2024年的五个仓库增加到了今年的10个。顾客还可以选择在沃尔玛的实体店内取货。2024年，沃尔玛在节日期间收到的当天店内取货的订单比正常的一周多了五倍。

因此，沃尔玛正在扩招负责线上订单提货服务的员工。这是沃尔玛首次为每个商店都增加专门的“取货”经理。

亚马逊的举措

亚马逊也在增加处理节日订单需求的工作人员。2025年，亚马逊在假期雇佣了12万名临时工，比2024年雇佣的10万名临时工人增加了20％。

同时，为了为节日季做准备，亚马逊一直专注于改进其移动购物app，以方便顾客购物和在店内对比价格。另外，亚马逊扩大了可供购物者扫描条形码的商品类别，通过扫描条形码，顾客可以将实体店里的价格与亚马逊网站上的价格进行比较。

2025年，亚马逊的app还提供了一个被称为“watch a deal”的工具：一旦一个特定的节日特价商品可供购买，这个工具会自动提醒购物者。据亚马逊称，去年节日季里，10个亚马逊的顾客中就有7个使用移动设备购物。

物流公司的积极备战

在Target、沃尔玛、亚马逊和其他零售商为节日高峰期的订单做准备的同时，各大物流公司也在积极备战，以应对即将涌入的包裹。

美国邮政服务公司预计在2025年节日季里将配送7.5亿个包裹，这相当于每天500万个包裹，比2024年同期的6.7亿个增加了12％。

另一方面，UPS也将在这个节日季里配送另外的7亿个包裹，比2024年增加了16％。

（编译/风口星网 林晓峰）

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