零售商利用客户数据调整营销策略的五种方式

在2025年，风口星网从外媒报道中获悉，对于零售商而言，每次与客户的交流都是深入了解客户、提升服务质量并增加店铺销量的契机。而通过提高购物体验，能够有效实现这一目标。深入了解客户，方能更好地开展营销活动。以下将介绍零售商如何借助客户数据来调整营销策略的五种方式。

1、了解消费者何时购物

据了解，美国爱达荷州考德威尔县的艾伯森食品超市连锁店营业时间为早上6点到晚上12点，而几英里外的沃尔玛购物中心的营业时间为早上5点到晚上12点。值得注意的是，这两家企业有不少连锁店是24小时营业的，但这个城市里近50000个连锁店却在晚上停止营业。原因很简单，艾伯森和沃尔玛清楚自己的客户何时购物，进而对营业时间做出了调整。比如，若一家电商零售企业有一忠实客户，曾在网店下过3次订单，每次下单时间均在晚上7：30—9:30。那么，零售商在这个时间段向客户推销新品会是个不错的选择。也许这位购物者5点半下班，做完饭后，才有时间看电视、在iPad上阅读邮件和浏览网页。所以，针对这位客户的个性化营销邮件，在这个时间段发出，效果会优于其他时段。总之，要调整营销邮件和其他个性化营销活动的推送时间，选择最有可能引起客户注意和行动的时段进行。

2、找出产品关联性

来自美国西北部的一位多渠道零售商，会通过分析客户的购买行为来了解其可能需要的产品。该零售商出售宠物用品，当有购物者购买了皮带、颈圈、狗舍和狗狗食物等一系列组合产品时，零售商推测客户已经或将要饲养一个新宠物，比如一只小狗。利用这一信息，零售商开始发送一系列自动化营销邮件，推送相关产品信息，如宠物高档食品、清洗和训练用品、撕咬玩具、保健用品等。某些产品组合可能代表着一种生活方式或行为，那么零售商应思考如何服务于客户的这种生活方式或行为。

3、推测特殊时刻或事件

一位玩具电商零售商曾接到一位加拿大女士的订单，玩具是送给一个5 - 7岁的佛罗里达男孩。虽然下单动机可能多样，但这位零售商推测这可能是一个特殊时刻，也许是女士孙子的生日，并做了备注以待后续追踪。11个月后，在预测的小男孩生日前夕，零售商给这位女士发送了营销邮件，提供一系列玩具清单。通过查看购买模式，有可能推测出一些特殊场合或事件，从而进行有针对性的营销。

4、抓住“订阅”时机

在2025年，订阅电商模式无论是对购物者还是卖家来说，都变得愈发流行。这种模式让购物者能更便捷地补充日常消费品或发现新产品，同时也让卖家更易于管理库存并降低成本。卖家可以监测客户长期反复购买的产品类别，进而寻找让客户选择订阅模式的机会。

5、奖励最好客户

还是前文提到的美国西北部那位零售商，为给客户带来惊喜，引入了新的客户奖励制度。每个季度，该零售商会找出前3个月开销超过500美元的客户。消费额满500美元的客户，会收到价值10美元的电子礼品卡；消费额满750美元的客户，会收到价值20美元的电子礼品卡；而消费额满1000美元的客户，会收到价值50美元的电子礼品卡。这些举措能给忠实客户带去惊喜，且这一流程易于自动化和重复进行。您的网店也可利用客户数据创建类似的客户奖励制度。（编译/风口星网李华）