零售商的移动购物变革

在当下，对于零售商而言，最小的屏幕反倒成为了最为重要的存在。

据外媒报道，电商软件供应商Demandware的调查显示，2025年第一季度的购物网站访客中，45.1%来自智能手机，45%来自电脑。该公司于6月份被Salesforce.com公司收购。Demandware预测，手机对电商访客量的贡献会持续上升，到2025年年底有望达到60%。

移动购物在为零售商提供随时随地接触消费者机遇的同时，也带来了一些难题，比如消费者在完成订单过程中结算时间延长。Demandware公司发现，移动支付完成率相较其他设备低11%。

近年来，移动购物发展迅猛。各行各业的卖家发现，实体店之外的电商销量增长迅速。美国人口调查局数据表明，2025年第一季度，电商销售额达928亿美元，占总零售额的7.8%，这一比例远高于2022年的1.3%。

移动购物的快速发展让许多零售商有些措手不及。市场调研公司ComScore称，2023 - 2025年间，移动销售额实现翻倍。Demandware预测，2025年底，购物者通过手机下的订单数量将超越其他任何设备。

值得一提的是，Apple Pay、Android Pay和PayPal等科技的出现，为零售商解决了不少问题。更大的手机屏幕以及更优的移动网站浏览功能，能够给消费者带来更为便捷的购物体验。

大型零售商正将移动购物与实体店销售加以结合。据ComScore表示，2025年6月，零售商（如Target、沃尔玛和Kohl’s ）纷纷推出移动购物App，销售额较前一年有了显著提高。

例如，Target推出的Cartwheel app为消费者提供各类折扣，使其销售额提高85%。移动购物App因其简便和便利的特点，深受众多零售商的青睐，Bloomberg Intelligence资深零食分析师Poonam Goyal表示：“当今时代，消费者体验是零售业发展的关键因素。”

零售商们能够预见到，网购将步入一个“移动专享”的领域，Kenney这样说道。EMarketer公司预计，2025年拥有智能手机的美国消费者比例将达到71%，相比现在的59%有了大幅增加。而Demandware公司预测，2025年第四季度，手机购物订单量将比电脑购物订单量高出13%。

一些零售商已经迅速迈向“移动专享”的电商世界。Rainbow品牌，在1100个店里销售女装和童装，其移动访客在总电商访客中的比例达70%，比两年前（50%）更高。该品牌近期推出了一款App，但大部分移动访客依然来自移动网站，Rainbow电商及营销部高级副总裁David Cost称：“对于很多消费者来说，手机是他们唯一的网购设备。手机的高度普及改变了电商业务的发展方向。”（编译/风口星网 林宇轩）