2025年11月15日 - 21日，电商平台11street对马来西亚14个州的购物者展开调查，揭示出2025年马来西亚电商行业的5大主导趋势。

超过80%的受访者表示会在网上购物，59%的人称每月至少网购一次。11street首席执行官李明表示：“不过，尽管网上的产品类别繁多，但马来西亚消费者在网购时略显‘保守’，他们大多倾向于购买生活用品以及更新换代较快的产品，像是电子产品、时装、化妆品、运动用品以及与兴趣爱好相关的产品。”

2025：马来西亚电商5大重要趋势

1、网购是发展主流

11street预测，2025年网购消费者会更频繁地进行在线购物，那些非网购者也将开始尝试网上购物。据调查结果显示，17%的受访者称未曾尝试过网上购物，其中85%表示有兴趣在新的一年里尝试网购。他们的兴趣或许是受到热衷网购者的影响，毕竟在网上总能找到更优惠的价格，而且客户服务也较为令人满意。最近的新闻显示，越来越多的人开始享受网购带来的便利，这也进一步推动了网购的发展。

2、付款方式持续多元化

虽说现金目前仍是主流付款方式，但11street预测马来西亚消费者会不断尝试非现金付款方式，例如使用银行卡进行网上转账。有90%过去常常选择货到付款的受访者称，在新的一年里愿意尝试其他非现金付款方式。随着科技的不断进步，电子支付方式正在逐渐普及，为消费者提供了更多的选择。

3、尝试新的产品种类

此外，受访者表示，2025年考虑在网上购买“家居装饰和家具、家庭日用品和食品、保健品和营养补充剂”等几大类商品。随着消费者对网购的日益熟悉，11street预测消费者将会在网上购买更多的日常用品、生鲜产品以及个人用品。如今，越来越多的电商平台开始拓展商品种类，以满足消费者日益多样化的需求。

4、快件专送需求增长

通常情况下，90%的受访者称愿意等待网购包裹长达一周的时间。然而，当提及快件专送时，超过60%的人表示愿意多付10令吉选择快件配送。11street将此视为物流行业的发展趋势，消费者期望在可承受的价格范围内获得更快速的配送服务。为了满足消费者的这一需求，不少物流企业正在加大投入，提升配送速度和服务质量。

5、关注服务质量

虽然消费者已经习惯了通过在线购物节省开支，但卖家应通过分析数据来“提供更优质的服务”，比如有效管理不断增长的销售额、提高物流效率、提供完美的客户服务。其他如“及时投递”、“正面评论”等，也是消费者网购时的主要考虑因素。（编译/风口星网 王强）